Ο παίκτης από τη Γερμανία απενεργοποίησε τον λογαριασμό του στο Joker8 χωρίς ειδοποίηση, με αποτέλεσμα την ακύρωση τριών εκκρεμών αναλήψεων συνολικού ύψους 1.500 ευρώ. Από υπόλοιπο 5.800 Ευρώ έχει λάβει μόνο 300 Ευρώ. Επιθυμεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να ανακτήσει τα υπόλοιπα 5.500 ευρώ.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του καζίνο Joker8 σχετικά με τη μερική επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου μου.
Ο λογαριασμός μου, με όνομα χρήστη ***** απενεργοποιήθηκε από τη διοίκηση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση. Ως εκ τούτου, ζήτησα την ανάληψη του υπολοίπου μου. Κατά τη στιγμή της απενεργοποίησης, είχα τρεις εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, οι οποίες στη συνέχεια ακυρώθηκαν. Το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου ήταν 5800 ευρώ, αλλά έχω λάβει μόνο 300 ευρώ από το καζίνο.
Αφού περίμενα έναν μήνα για να επιστραφεί το υπόλοιπο ποσό, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω σχετικά με τη μερική επιστροφή χρημάτων. Ενημερώθηκα ότι απέτυχα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που φέρεται να οδήγησε στη μερική επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ κανένα email από το καζίνο που ζητούσε επαλήθευση λογαριασμού. Επιπλέον, επειδή ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε, δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτόν για να λάβω οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email για να ζητήσω λεπτομερή εξήγηση του ζητήματος και να ρωτήσω σχετικά με τη δυνατότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου για να λάβω ολόκληρο το ποσό του υπολοίπου μου. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.
Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα υπόλοιπα 5500 ευρώ στον λογαριασμό μου. Είμαι έτοιμος και πρόθυμος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εάν είναι απαραίτητο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Κλοντ
Αγαπητέ bricefox,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Joker8 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Θωμά,
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για την έρευνα.
τις καλύτερες ευχές
Ο Κλοντ
Ευχαριστώ πολύ, bricefox, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, bricefox!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε λόγω απόφασης της Διοίκησης, σύμφωνα με το ακόλουθο σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων της ιστοσελίδας:
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Ωστόσο, ως ένδειξη καλής θέλησης, έχει επιστραφεί ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων του πελάτη (300 EUR), όπως επιβεβαίωσε ο πελάτης.
Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Joker8
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα Joker8!
Συνήθως δεν βλέπουμε το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την κατάσχεση όλων των κερδών χωρίς λόγο ως δίκαιη συμπεριφορά, αλλά έχω την προαίσθηση ότι τελικά υπάρχει λόγος. Παρακαλώ, δηλώστε ποιον όρο έχει παραβιάσει ο παίκτης και προσκομίστε αποδείξεις στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Εκτιμώ τις προσπάθειές σας να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση με το Joker8 Casino. Καθώς ανέφεραν μια διοικητική απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς συγκεκριμένη αιτιολόγηση, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τον ακριβή λόγο πίσω από αυτήν την ενέργεια.
Έχω διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις και πιστεύω ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο. Σύμφωνα με τους όρους τους, θα πρέπει να επιστρέψουν το υπόλοιπο του πελάτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Επιπλέον, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ανέφερε ότι το συνολικό υπόλοιπό μου δεν επιστράφηκε επειδή απέτυχα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αν και δεν έλαβα ποτέ κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα που μου ζητούσε να το επαληθεύσω.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συνεχίσετε να διεξάγετε αυτήν την έρευνα και να ζητήσετε από το Joker8 να παράσχει τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που πιστεύει ότι έχω παραβιάσει, μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία; Η βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος είναι ανεκτίμητη.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Κλοντ
Claude, σίγουρα θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστεί να πραγματοποιήσουμε πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό σας προτού καταλήξουμε στην απόφασή μας.
Το Οικονομικό μας τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα με αίτημα να παράσχετε πρόσθετα έγγραφα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Joker8
bricefox, ενημερώστε μας πώς θα γίνει η πρόσθετη επαλήθευση.
Αγαπητέ Pavel και την ομάδα Joker8,
Έχω στείλει το έγγραφο ταυτότητάς μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου μέσω email, όπως ζητήθηκε από το Joker8 Casino.
Με εκτίμηση,
Ο Κλοντ
Πολύ καλά, bricefox! Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε θα εγκριθούν και θα επαληθευτούν τα έγγραφά σας.
Αγαπητέ Πάβελ, δεν έχω λάβει σχόλια από το Joker8 Casino αφού τους έστειλα το έγγραφό μου.
Joker8 team, υπάρχουν προβλήματα με την επαλήθευση; Έχετε λάβει τα έγγραφα του παίκτη;
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα απαιτούμενα έγγραφα.
Για να συνεχίσουμε, δώστε μας τα εξής:
Ένα άλλο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης, όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας (νερό, ρεύμα, φυσικό αέριο) όχι μεγαλύτερο των 6 μηνών.
Αναμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Joker8
Αγαπητέ Joker8 Casino,
Δεν είμαι σίγουρος γιατί το δελτίο πληρωμής μου δεν έγινε δεκτό ως απόδειξη διεύθυνσης. Ωστόσο, έχω στείλει ξανά τον λογαριασμό μου στο Διαδίκτυο μέσω email ως εναλλακτική λύση.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση
Ο Κλοντ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
