Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του καζίνο Joker8 σχετικά με τη μερική επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου μου.
Ο λογαριασμός μου, με όνομα χρήστη ***** απενεργοποιήθηκε από τη διοίκηση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση. Ως εκ τούτου, ζήτησα την ανάληψη του υπολοίπου μου. Κατά τη στιγμή της απενεργοποίησης, είχα τρεις εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, οι οποίες στη συνέχεια ακυρώθηκαν. Το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου ήταν 5800 ευρώ, αλλά έχω λάβει μόνο 300 ευρώ από το καζίνο.
Αφού περίμενα έναν μήνα για να επιστραφεί το υπόλοιπο ποσό, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω σχετικά με τη μερική επιστροφή χρημάτων. Ενημερώθηκα ότι απέτυχα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που φέρεται να οδήγησε στη μερική επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ κανένα email από το καζίνο που ζητούσε επαλήθευση λογαριασμού. Επιπλέον, επειδή ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε, δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτόν για να λάβω οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email για να ζητήσω λεπτομερή εξήγηση του ζητήματος και να ρωτήσω σχετικά με τη δυνατότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου για να λάβω ολόκληρο το ποσό του υπολοίπου μου. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.
Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα υπόλοιπα 5500 ευρώ στον λογαριασμό μου. Είμαι έτοιμος και πρόθυμος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εάν είναι απαραίτητο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Κλοντ
Dear Sir or Madam,
I am writing to formally lodge a complaint against the casino Joker8 regarding the partial refund of my remaining balance.
My account, with the username ***** was deactivated by the administration without any prior notification or explanation. Consequently, I requested the withdrawal of my remaining balance. At the time of deactivation, I had three pending withdrawal requests of 500 Euros each, which were subsequently canceled. The total balance in my account was 5800 Euros, but I have only received 300 Euros from the casino.
After waiting for a month for the remaining balance to be refunded, I contacted the live chat support to inquire about the partial refund. I was informed that I had failed to verify my account, which allegedly led to the partial refund. However, I never received any email from the casino requesting account verification. Furthermore, since my account was deactivated, I could not access it to obtain any necessary information regarding verification.
I have contacted the casino via email to request a detailed explanation of the issue and to inquire about the possibility of verifying my account to receive the full amount of my balance. To date, I have not received a satisfactory response.
I request the casino to refund the remaining 5500 Euros in my account. I am ready and willing to verify my account if necessary.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Claude
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
