Αγαπητέ JackTop Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή την υπόθεση.
Αγαπητέ elchip54 ,
Με λύπη σας ενημερώνω ότι η έκβαση της καταγγελίας σας δεν είναι όπως ελπίζατε. Σας παρακαλώ να γνωρίζετε ότι κατέβαλα κάθε προσπάθεια για να υποστηρίξω ένα ψήφισμα υπέρ σας. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία και τα επιχειρήματα που παρουσίασε το καζίνο, κατέστη σαφές ότι δεν ήταν εφικτή μια ικανοποιητική επίλυση σε αυτήν την περίπτωση.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, η κλήση επαλήθευσης είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού του καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτής της κλήσης, οι παίκτες αναμένεται να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά τους και την ιδιοκτησία του λογαριασμού τους. Αυτή η απαίτηση διασφαλίζει ότι το άτομο που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό είναι ο νόμιμος κάτοχός του.
Όλοι οι παίκτες συμφωνούν με τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή τους, οι οποίοι περιλαμβάνουν τη δέσμευση να χρησιμοποιούν τον λογαριασμό προσωπικά και να μην επιτρέπουν την πρόσβαση τρίτων. Εάν ένας παίκτης δεν μπορεί να απαντήσει σωστά σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με την ταυτότητα ή τον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης, εγείρει βάσιμες ανησυχίες σχετικά με πιθανή εμπλοκή τρίτων. Μια τέτοια εμπλοκή συνιστά σοβαρή παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων του καζίνο.
Δυστυχώς, αυτές οι σκέψεις επαρκούν για να δικαιολογήσουν την απόφαση του καζίνο και να απορρίψουν αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη .
Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο συνήθως δεν επιστρέφουν τις καταθέσεις σε περιπτώσεις που η επαλήθευση λογαριασμού αποτύχει. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έκανε μια εξαίρεση και αποφάσισε να επιστρέψει την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας. Εκτιμώ πραγματικά την προθυμία τους να κάνουν αυτή τη χειρονομία, καθώς καταδεικνύει μια προσπάθεια αντιμετώπισης της κατάστασης, ακόμη και κάτω από αυτές τις δύσκολες συνθήκες.
Κατανοώ ότι αυτή η επιστροφή χρημάτων μπορεί να φαίνεται σαν μια μικρή παρηγοριά δεδομένων των ευρύτερων προβλημάτων, αλλά θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι πρόκειται για μια γενναιόδωρη και ασυνήθιστη προσφορά από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear JackTop Casino,
Thank you for your message and your cooperation throughout this case.
Dear elchip54,
I regret to inform you that the outcome of your complaint is not as you had hoped. Please know that I made every effort to advocate for a resolution in your favor. However, based on the evidence and arguments presented by the casino, it has become clear that a satisfactory resolution was not feasible in this instance.
As I mentioned previously, the verification call is a critical element of the casino’s account verification process. During this call, players are expected to provide specific information to confirm their identity and ownership of the account. This requirement ensures that the person using the account is its rightful owner.
All players agree to the casino’s Terms & Conditions when registering, which include a commitment to use the account personally and not allow third-party access. If a player cannot correctly answer basic questions about their identity or account during the verification call, it raises valid concerns about potential third-party involvement. Such involvement constitutes a serious breach of the casino’s Terms & Conditions.
Unfortunately, these considerations are sufficient to justify the casino’s decision and reject this complaint as unjustified.
Please note that online casinos typically do not refund deposits in cases where account verification fails. However, in this instance, the casino made an exception and has decided to reimburse your most recent deposit. I truly appreciate their willingness to make this gesture, as it demonstrates an effort to address the situation, even under these challenging circumstances.
I understand that this refund may feel like a small consolation given the broader issues involved, but I want to assure you that this is a generous and uncommon offer from the casino.
Thank you again for your understanding and cooperation throughout this process. If you encounter further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center - we’re here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
