Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Jacktop Casino από τον Ιούλιο, κατά την οποία υπέβαλε πολλά έγγραφα για τα κέρδη του 4.106 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και προσπάθησε να κάνει ανάληψη πολλές φορές, τα κέρδη του ακυρώθηκαν τελικά μετά από μια βιντεοκλήση που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν πληρούσε τα πρότυπά του.
Απευθύνομαι σε επίσημα παράπονα για το πώς το Jacktop Casino ακύρωσε τα κέρδη μου των 4.106 EUR μετά από μια μακροχρόνια διαδικασία επαλήθευσης, η οποία ξεκίνησε στις 24 Ιουλίου και διήρκεσε μέχρι τώρα, Νοέμβριο.
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, μου ζητήθηκαν πολλά έγγραφα: ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, πολλές selfie με την ταυτότητά μου, επαλήθευση τρόπου πληρωμής, στιγμιότυπα οθόνης Mifinity, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, ακόμη και μια νέα selfie.
Κάθε φορά που υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα, επιβεβαίωναν ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ότι μπορούσα να προχωρήσω σε ανάληψη. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσυρθώ, μου το απέρριψαν και ζητούσαν πρόσθετα έγγραφα. Αυτή η διαδικασία μπρος πίσω συνεχίστηκε για μήνες. Καθ' όλη τη διάρκεια, παρείχα αμέσως κάθε έγγραφο που ζητούσαν.
Αφαίρεσαν τον αρχικό τρόπο πληρωμής μου και μου ζήτησαν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό Jeton, αν και δεν είχα χρησιμοποιήσει το Jeton στο παρελθόν. Αφού συμπλήρωσαν όλες τις απαιτήσεις, ζήτησαν βιντεοκλήση. Ωστόσο, παρά τη συμμόρφωση, ισχυρίστηκαν ότι οι απαντήσεις μου ήταν "δεν ήταν αρκετά καλές" και ακύρωσαν τα κέρδη μου. Θέλω να αναφέρω ότι τα αγγλικά δεν είναι η βασική μου γλώσσα.
Αυτή η διαδικασία αισθάνθηκε υπερβολική και άδικη. Αφού παρείχα κάθε έγγραφο που ζητήθηκε και καθιστώ τον εαυτό μου διαθέσιμο σε βίντεο, είμαι απογοητευμένος από το αποτέλεσμα.
Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση ήταν άδικη και ελπίζω σε δίκαιη επίλυση.
Αγαπητέ elchip54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας επαληθεύτηκαν με επιτυχία και ότι μόνο μετά από μια βιντεοκλήση αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες ερωτήσεις σας έκανε το καζίνο κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης επαλήθευσης;
Επιπλέον, τι είδους παιχνίδια παίζατε και συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γειά σου,
Ναι, όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν με επιτυχία και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν μόνο μετά την επαλήθευση μέσω βίντεο. Έχω τα email τους που το επιβεβαιώνουν, τα οποία μπορώ να μοιραστώ αν χρειαστεί.
Κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, μου έκαναν τυπικές προσωπικές ερωτήσεις, καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με τα παιχνίδια που έπαιξα, το ποσό που κατέθεσα, τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποίησα και τα μπόνους που έλαβα. Μου ζήτησαν επίσης να προσδιορίσω την ημερομηνία που έπαιξα στο καζίνο τους—πολλές λεπτομέρειες για κάποιον που έπαιζε χαλαρά πριν από μήνες!
Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο και κουλοχέρηδες και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος που προσφέρεται στον ιστότοπό τους.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το θέμα σύντομα.
Ευχαριστώ πολύ, elchip54, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ elchip54 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του JackTop Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ JackTop Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους χάθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo ,
Σας έστειλα email σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Περιμένω νέα από εσάς.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος JackTop Casino
Αγαπητέ elchip54 ,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση της καταγγελίας σας. Έχω λάβει τα στοιχεία από το καζίνο, μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση των λόγων που οδήγησαν στον μηδενισμό των κερδών σας. Δυστυχώς, υπήρχαν πολλαπλές ασυνέπειες μεταξύ των δηλώσεών σας και των γεγονότων που παρουσιάστηκαν. Αν και δεν μπορώ να κοινοποιήσω συγκεκριμένες λεπτομέρειες για λόγους εμπιστευτικότητας - όπως οι στρατηγικοί παράγοντες του καζίνο - σέβομαι πλήρως αυτούς τους περιορισμούς.
Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να αφιερώσω λίγο χρόνο για να εξηγήσω γιατί η κλήση επαλήθευσης είναι τόσο κρίσιμο μέρος της διαδικασίας του διαδικτυακού καζίνο και γιατί η αποτυχία ολοκλήρωσής της μπορεί να οδηγήσει στη δήμευση των κερδών σας. Η κλήση επαλήθευσης είναι το τελευταίο βήμα για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας και τη διασφάλιση ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται κατά την εγγραφή είναι ακριβείς. Αυτό είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις, όπως η καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και οι κανονισμοί «γνωρίζω τον πελάτη» (KYC), οι οποίοι ισχύουν για την προστασία τόσο του παίκτη όσο και του καζίνο.
Η διαδικασία επαλήθευσης χρησιμεύει επίσης για να διασφαλίσει ότι δεν έχει λάβει χώρα καμία δόλια δραστηριότητα και ότι όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν και τα κέρδη που αποκτήθηκαν είναι νόμιμα. Εάν προκύψουν ασυμφωνίες ή ζητήματα κατά τη διάρκεια της κλήσης - όπως η αποτυχία επαλήθευσης της ταυτότητάς σας ή η παροχή ασυνεπών πληροφοριών - μπορεί να εγείρει ανησυχίες που μπορεί τελικά να οδηγήσουν σε αναστολή ή δήμευση των κερδών σας. Αυτό συμβαίνει επειδή το καζίνο δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα του λογαριασμού σας χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση, κάτι που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την ακεραιότητα της πλατφόρμας.
Κατανοώ ότι αυτή η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να φαίνεται κουραστική, αλλά είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη, η ασφάλεια και η συμμόρφωση με τους κανονισμούς.
Θέλω να τονίσω ότι δεν υπάρχει ακόμα 100% βεβαιότητα σχετικά με την έκβαση αυτής της κατάστασης. Είμαι σε συνεχή επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και εργάζομαι για έναν πιθανό συμβιβασμό. Να είστε σίγουροι, θα σας κρατάω ενήμερους μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ JackTop Casino ,
Σας έστειλα ένα email με πρόσθετα σχόλια και θα παρακαλούσα να απαντήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Kubo ,
Απάντησα στο μήνυμά σας και ελπίζω ότι πλησιάζουμε σε έναν συμβιβασμό.
Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας για αυτήν την καταγγελία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
