Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Jacktop Casino από τον Ιούλιο, κατά την οποία υπέβαλε πολλά έγγραφα για τα κέρδη του 4.106 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και προσπάθησε να κάνει ανάληψη πολλές φορές, τα κέρδη του ακυρώθηκαν τελικά μετά από μια βιντεοκλήση που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν πληρούσε τα πρότυπά του.
Απευθύνομαι σε επίσημα παράπονα για το πώς το Jacktop Casino ακύρωσε τα κέρδη μου των 4.106 EUR μετά από μια μακροχρόνια διαδικασία επαλήθευσης, η οποία ξεκίνησε στις 24 Ιουλίου και διήρκεσε μέχρι τώρα, Νοέμβριο.
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, μου ζητήθηκαν πολλά έγγραφα: ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, πολλές selfie με την ταυτότητά μου, επαλήθευση τρόπου πληρωμής, στιγμιότυπα οθόνης Mifinity, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, ακόμη και μια νέα selfie.
Κάθε φορά που υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα, επιβεβαίωναν ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και ότι μπορούσα να προχωρήσω σε ανάληψη. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσυρθώ, μου το απέρριψαν και ζητούσαν πρόσθετα έγγραφα. Αυτή η διαδικασία μπρος πίσω συνεχίστηκε για μήνες. Καθ' όλη τη διάρκεια, παρείχα αμέσως κάθε έγγραφο που ζητούσαν.
Αφαίρεσαν τον αρχικό τρόπο πληρωμής μου και μου ζήτησαν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό Jeton, αν και δεν είχα χρησιμοποιήσει το Jeton στο παρελθόν. Αφού συμπλήρωσαν όλες τις απαιτήσεις, ζήτησαν βιντεοκλήση. Ωστόσο, παρά τη συμμόρφωση, ισχυρίστηκαν ότι οι απαντήσεις μου ήταν "δεν ήταν αρκετά καλές" και ακύρωσαν τα κέρδη μου. Θέλω να αναφέρω ότι τα αγγλικά δεν είναι η βασική μου γλώσσα.
Αυτή η διαδικασία αισθάνθηκε υπερβολική και άδικη. Αφού παρείχα κάθε έγγραφο που ζητήθηκε και καθιστώ τον εαυτό μου διαθέσιμο σε βίντεο, είμαι απογοητευμένος από το αποτέλεσμα.
Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση ήταν άδικη και ελπίζω σε δίκαιη επίλυση.
Αγαπητέ elchip54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας επαληθεύτηκαν με επιτυχία και ότι μόνο μετά από μια βιντεοκλήση αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες ερωτήσεις σας έκανε το καζίνο κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης επαλήθευσης;
Επιπλέον, τι είδους παιχνίδια παίζατε και συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
