Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι το καζίνο καθυστερεί να μπλοκάρει τους παίκτες που εκδηλώνουν εθισμό στον τζόγο, επιτρέποντάς τους να συνεχίσουν να χάνουν χρήματα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Επιπλέον, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις και παράπονα.
Το καζίνο χρειάζεται αρκετά email και ημέρες για να μπλοκάρει τους παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο, κατά τη διάρκεια των οποίων μπορούν να συνεχίσουν να χάνουν χρήματα. Δεν υπάρχει ανταπόκριση. Το καζίνο αγνοεί όλες τις ερωτήσεις και τα παράπονα.
Αγαπητέ Psicho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός
Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.
e-mail: support@instantcasino.com
Λάβετε υπόψη σας ότι η αυτοεξαίρεση είναι μόνιμη για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.
Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ακολουθήσατε όλα τα προαναφερθέντα βήματα όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γειά σου,
Έγραψα email στο καζίνο, αλλά μπλοκάστηκα μόνο μετά από λίγες μέρες. Τότε ζήτησα βοήθεια από το καζίνο γιατί είχα χάσει όλους τους μισθούς μου. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Στη συνέχεια, από απογοήτευση, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στο καζίνο χρησιμοποιώντας ένα άλλο email και έχασα ξανά πολλά χρήματα. Ήμουν εντελώς καταθλιπτικός γι' αυτό και ζήτησα να το μπλοκάρουν. Είχα μπλοκαριστεί ξανά μόνο μετά από μέρες και δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Πρέπει να γράψετε στο καζίνο αρκετά email προτού αποκλεισθείτε. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε τα χρήματά σας για μέρες μέχρι να μπλοκαριστείτε, παρόλο που γνωρίζουν για την ασθένειά σας. Είδα μια παρόμοια περίπτωση εδώ, και αφορούσε επίσης αυτό το καζίνο. Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό το καζίνο έχει τόσο υψηλό δείκτη ασφάλειας. Δεν τους νοιάζει καθόλου. Δεν λαμβάνω δεδομένα και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
