Immerion Casino - Το μπόνους και τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έκανα μια αγορά μπόνους 27 ευρώ στον κουλοχέρη Big Bass bonza Secrets of the golden lake. Στις 2 πρώτες περιστροφές κέρδισα σχεδόν 10 ευρώ. Στην 3η περιστροφή το μπόνους διακόπηκε και έπρεπε να επανεκκινήσω τη σελίδα. Όταν μπήκα στον κουλοχέρη, το μπόνους είχε φύγει και δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα πολλές φορές με το immerion casino και μου έδιναν πάντα την απάντηση, ότι θα λύσουν το θέμα και θα με ενημερώσουν μέσω email. Αγόρασα το μπόνους πριν από 3 εβδομάδες και ακόμα τίποτα. Τους πρότεινα μάλιστα να μου επιστρέψουν τα 27 ευρώ. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα σταμάτησαν να απαντούν στα email μου και στη συνομιλία υποστήριξης πελατών.

Αγαπητέ Dimng,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.f@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου. Είχα τη συνομιλία στη συνομιλία της υποστήριξης πελατών τους, αλλά μου απέκλεισαν την επιλογή συνομιλίας επ' αόριστον. Σε μια συνομιλία που είχα μαζί τους μετά από δύο εβδομάδες αδικαιολόγητης αναμονής και χωρίς απάντηση μίλησα με ένα από τα παιδιά στο chat υποστήριξης πελατών και τους είπα απλώς "θέλω τα λεφτά μου πίσω". Αυτό θεωρήθηκε ως κακή γλώσσα κατά της υποστήριξης πελατών και ο τύπος ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τον κανονισμό σχετικά με την καλή συμπεριφορά ή κάτι τέτοιο. Και βρήκε έναν λόγο να απενεργοποιήσει τη συνομιλία. Μετά από αυτό δεν έχω πρόσβαση στη συνομιλία τους. Τους έστειλα όμως πολλά email και σε ένα από αυτά πήρα μια απάντηση την οποία έχω σε screenshot και καταλήγω στην απάντησή μου εδώ που αποδεικνύει ότι το θέμα είναι πραγματικό. Μετά από αυτή την απάντηση στο email, τους στέλνω email αλλά δεν μου απαντούν. Το πρόβλημα είναι ότι αυτό το καζίνο προωθείται τόσο πολύ από streamers και άλλους ιστότοπους, αλλά αν ψάξετε καλύτερα θα διαπιστώσετε ότι είχε και εξακολουθεί να έχει πολλά προβλήματα με κριτικές 0/10 και 1/10 που παραπονούνται για τα ίδια προβλήματα. Σας ευχαριστώ!

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας με την προσέγγιση υποστήριξης πελατών του καζίνο. Ωστόσο, στο Casino.Guru, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε έρευνα μόνο αφού λάβουμε επαρκή στοιχεία που δείχνουν ότι συνέβη κάτι άδικο.

Μέχρι στιγμής, δεν έχουμε λάβει βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό παιχνιδιών που να δείχνουν το σφάλμα που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας. Χωρίς αυτήν την απόδειξη, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα και ότι αυτή η καταγγελία μπορεί να χρειαστεί να κλείσει.

Εάν μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, κάντε το όσο το δυνατόν συντομότερα και θα σας βοηθήσουμε ευχαρίστως περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Dimng,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.