Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε και τη θεωρούμε αδικαιολόγητη επειδή το καζίνο μας παρείχε τα σχετικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του. Ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του καζίνο και χρησιμοποίησε πολλούς λογαριασμούς για να αποκτήσει τα αμφισβητούμενα κέρδη. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την απόσυρσή μου στο ICEBET CaSino. Έχω κάνει εγγραφή λογαριασμού και έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να επαληθευτεί σωστά. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, άρχισα να κάνω κατάθεση και να αρχίσω να παίζω στον ιστότοπο. Μέσα στην πρώτη μου κατάθεση κέρδισα 2700 € l και μετά προσπάθησα να την αποσύρω. Κατά την προσπάθεια ανάληψης στην αρχή λέει ότι η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία, αλλά την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και ο Ai δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από το καζίνο της icebet που επιβεβαιώνουν το αίτημα ανάληψης και πρόσθετη επαλήθευση. Έχω ήδη υποβάλει τις πρόσθετες απαιτήσεις για επαλήθευση και μετά ζήτησαν πρόσθετη επαλήθευση. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο ICEBET ξαφνικά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και δήλωσε εκεί ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί. Έχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού, του υπολοίπου και της συνομιλίας μου στον εν λόγω ιστότοπο. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το πρόβλημα.
Γεια σου ricspenya28,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποσύρθηκες από το καζίνο; Επικοινώνησαν μαζί σας αφού σας μπλόκαραν και υπάρχουν έγγραφα που δεν έχουν λάβει ακόμα;
Είναι μια κοινή διαδικασία σε πολλά καζίνο ότι μπλοκάρουν τον λογαριασμό του παίκτη μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ώστε να μην ανησυχώ για αυτό αυτή τη στιγμή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Κατάλαβα ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, όταν προσπάθησα να συνδεθώ γύρω στις 4:00 μ.μ. (UTC +8 ). Αποσύρθηκα από το καζίνο τον περασμένο Μάρτιο 23, 2022 γύρω στις 15:00. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πρώτα πριν ξεκινήσω να παίζω. Σύμφωνα με το έγγραφο που ζητούν, αφού προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, μου ζητούν να στείλω έγγραφο επαλήθευσης και το έχω ήδη υποβάλει. Η τελευταία επικοινωνία μαζί τους είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητά ξανά να υποβάλω ένα έγγραφο για επαλήθευση και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν απάντησα μετά την ανακατεύθυνσή μου για να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους.
Γεια σου ricspenya28,
Ποια ακριβώς ημερομηνία ήταν η τελευταία απάντησή τους; Καταλαβαίνω καλά ότι ήσουν ο τελευταίος που τους απάντησες στέλνοντας τα έγγραφα και έκτοτε δεν απάντησαν;
Η τελευταία ημερομηνία για την επαλήθευση για ανάληψη ήταν στις 24 Μαρτίου 2022, καθώς σύμφωνα με την τελευταία επικοινωνία μαζί τους ήταν επίσης στις 24 Μαρτίου, είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει διπλό λογαριασμό, αλλά λένε ότι υπάρχει διαφορετικό άτομο από εμένα που έχει την ίδια διεύθυνση IP με εμένα, επομένως ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί. Αλλά δεν έχω λογαριασμούς ανάλογους. Τελείωσα με την επαλήθευση λογαριασμού και εγκρίθηκα με την ετικέτα abf ως επαληθευμένη, ωστόσο λόγω των κερδών μου απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.
Γεια σας ricspenya28 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, ricspenya28,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του IceBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της IceBet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του; Εάν υπάρχει κατηγορία για χρήση πολλαπλών λογαριασμών, μπορείτε να μας παράσχετε τα σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατή η κοινή χρήση των δεδομένων ή/και των εγγράφων απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Μπράνισλαβ.
Εξετάσαμε αναλυτικά το παράπονο του παίκτη.
Ο παίκτης RICAPENYA κατέγραψε τον λογαριασμό 2022-03-23
Επίσης, στις 23-03-2022, ο RICAPENYA κατέθεσε τον λογαριασμό παιχνιδιού του με 53,80 EUR μέσω πορτοφολιού bitcoin.
Στις 23-03-2022 ο παίκτης RICAPENYA έκανε αίτηση για ανάληψη και του ζητήθηκαν έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του.
Αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, πραγματοποιήθηκε πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη.
Η πρόσθετη επαλήθευση έδειξε ότι η RICAPENYA είχε διπλό λογαριασμό CAMILLUS07.
Ο λογαριασμός CAMILLUS07 καταχωρήθηκε στις 23-03-2022.
Στις 23-03-2022, ο παίκτης CAMILLUS07 κατέθεσε τον λογαριασμό του με 50,03 EUR μέσω πορτοφολιού bitcoin.
Οι CAMILLUS07 και RICAPENYA και οι δύο παίκτες από τις Φιλιππίνες, χρησιμοποίησαν την ίδια IP για εγγραφή και παιχνίδια για να παίξουν, τρόπο πληρωμής.
Επίσης, οι αναφερόμενοι παίκτες έκαναν στοιχήματα στον ίδιο πάροχο.
Με βάση αυτά τα δεδομένα, ο λογαριασμός της RICAPENYA έχει κλείσει ως διπλότυπος και τα κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τον Κανόνα 2.6.
2.6. Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, τα προσωπικά σας δεδομένα πρέπει να είναι ακριβή και, όπου χρειάζεται, να διατηρούνται ενημερωμένα, όπως όνομα, διεύθυνση email κ.λπ. Δεν επιτρέπεται να δημιουργείτε πολλούς λογαριασμούς: μόνο 1 λογαριασμός ανά άτομο. Δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε λογαριασμό για οποιοδήποτε άλλο άτομο, μέλος της οικογένειας, διεύθυνση (ταχυδρομείο ή IP), email ή συσκευή. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί εκτός από τον κύριο λογαριασμό σας στο IceBet.casino θεωρούνται διπλότυποι. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει πολλούς λογαριασμούς χωρίς προειδοποίηση.
Εάν αποφασίσουμε να διαγράψουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό:
- Όλα τα μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη που λάβατε χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό θα ακυρωθούν.
Η κατάθεση του παίκτη RICAPENYA έχει επιστραφεί μείον ένα διοικητικό τέλος.
Ο παίκτης RICAPENYA ενημερώθηκε για τον τερματισμό του λογαριασμού και την παραβίαση των κανόνων του καζίνο μέσω e-mail.
Επίσης, θα πρέπει να σημειωθεί ότι μετά το κλείσιμο του λογαριασμού RICAPENYA, λάβαμε μια απάντηση από τον Πάροχο που δηλώνει ότι η CAMILLUS07 και η RICAPENYA χρησιμοποίησαν παράνομες στρατηγικές για να παίξουν το παιχνίδι, ειδικά την παράνομη στρατηγική που αυξάνει το RTP.
Από τις παρεχόμενες πληροφορίες, μπορείτε να καταλάβετε ότι η σύνδεση μεταξύ των παικτών CAMILLUS07 και RICAPENYA είναι εμφανής:
1) Οι παίκτες εγγράφηκαν την ίδια μέρα.
2) Χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο για να κάνει κατάθεση.
3) Χρησιμοποίησε παράνομες στρατηγικές για να παίξει.
4) Χρησιμοποίησε την ίδια IP.
Όλες οι ενέργειες από μέρους μας σε σχέση με τον παίκτη RICAPENYA έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας.
Ευχαριστούμε, Ομάδα Καζίνο IceBet, για την παροχή όλων των πληροφοριών και εξηγήσεων.
Έχω μερικές ερωτήσεις σχετικά με τους ισχυρισμούς σας.
Χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος τρόπος πληρωμής για κατάθεση στους λογαριασμούς ή ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής;
Μπόρεσαν οι παίκτες να επαληθεύσουν τον εαυτό τους;
Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε τις παράνομες στρατηγικές με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι είδους παιχνίδια έπαιξαν;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα δικαιολογητικά για τους παραπάνω ισχυρισμούς σας;
Πιθανοί τρόποι κοινής χρήσης δεδομένων ή/και εγγράφων έχουν ήδη αναφερθεί σε προηγούμενη ανάρτησή μου.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Αγαπητέ Μπράνισλαβ.
Σύμφωνα με το αίτημά σας, αποδείξεις παραβίασης των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη και λεπτομερείς πληροφορίες στάλθηκαν στο καθορισμένο e-mail: branislav.b@casino.guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζητώ συγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου (αργίες).
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της IceBet,
Σας ευχαριστώ για το email σας, το απάντησα ήδη και σας ζήτησα πρόσθετα στοιχεία για τις παραπάνω κατηγορίες.
Αγαπητέ Μπράνισλαβ.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σύμφωνα με το αίτημά σας εστάλησαν πρόσθετες πληροφορίες στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: branislav.b@casino.guru
Σας ευχαριστούμε, Ομάδα της Icebet, για την παροχή των δεδομένων.
Αγαπητέ ricspenya28,
Μου δόθηκαν τα δεδομένα που επιβεβαιώνουν τους προαναφερθέντες λογαριασμούς (τουλάχιστον):
Μπορείτε να εξηγήσετε αυτήν την κατάσταση, παρακαλώ; Φαίνεται ότι μιλάμε για πάρα πολλές συμπτώσεις και αντιστοιχίσεις ώστε αυτοί οι λογαριασμοί να δημιουργηθούν από δύο διαφορετικά άτομα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεσή σας έχει ήδη επιστραφεί;
Ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες μέσω email, αλλά σημειώστε ότι εάν δημιουργήσατε και χρησιμοποιήσατε αυτούς τους 2 λογαριασμούς, σημαίνει ότι παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Αγαπητέ ricspenya28,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Δεν πληροίτε τα κριτήρια για κέρδη που κερδίζετε με αυτόν τον τρόπο. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Καζίνο IceBet, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
