Αγαπητέ rodgerrabit999,
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και εκτιμούμε την ευκαιρία να τις αντιμετωπίσουμε.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η διαδικασία επαλήθευσης ξεκινά με το πρώτο αίτημα ανάληψης, σύμφωνα με την Ενότητα 11:
"Ένας παίκτης που ζητά την πρώτη απόσυρση μετά την εγγραφή θα πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά του μέσω της υποβολής αντιγράφου ενός εγγράφου ταυτότητας. Το HugoCasino Casino δεν θα αποδεχθεί το αίτημα ανάληψης πριν λάβει αντίγραφο αυτού του εγγράφου από τον Παίχτη. "
Όσον αφορά τις ενημερώσεις των προσωπικών πληροφοριών, ενθαρρύνουμε τους παίκτες να ζητήσουν τροποποιήσεις πριν από τη νίκη για να διασφαλίσουν την ακρίβεια. Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, το αίτημα ενημέρωσης ελήφθη μετά τα κέρδη σας.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η μη παροχή ακριβών προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της ημερομηνίας γέννησής σας, όπως καθορίζεται κατά την εγγραφή, μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία επαλήθευσης, όπως αναφέρεται στους όρους μας:
"2.4 Πρέπει να μας παρέχετε σωστά προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή σας, τα οποία περιλαμβάνουν το όνομα, το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησής σας, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και email (εφεξής «Προσωπικά Δεδομένα») και να διατηρήσετε τα στοιχεία σας ενημερωμένα."
Λόγω της αδυναμίας επιβεβαίωσης της διεύθυνσης και της ημερομηνίας γέννησής σας, η επαλήθευση του λογαριασμού σας δεν ήταν επιτυχής, με αποτέλεσμα να κλείσει.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Hugo
Dear rodgerrabit999,
We understand your concerns and appreciate the opportunity to address them.
As per our terms and conditions, the verification process is initiated upon the first withdrawal request, in accordance with Section 11:
"A Player requesting the first withdrawal following registration shall be required to verify his identity through the submission of a copy of an identification document. The withdrawal request shall not be acceded to by HugoCasino Casino before receipt of a copy of this document from the Player."
Regarding updates to personal information, we encourage players to request modifications prior to winning to ensure accuracy. Unfortunately, in your case, the update request was received after your winnings.
It's important to note that failure to provide accurate personal data, including your address and date of birth as specified during registration, can result in verification failure, as stated in our terms:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email (hereinafter referred to as the "Personal Data") and keep your details up-to-date."
Due to the inability to confirm your address and date of birth, your account verification was unsuccessful, resulting in its closure.
We understand your frustration and apologize for any inconvenience caused. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
Best regards,
Hugo Casino
Αυτόματη μετάφραση:
