Ο παίκτης από τη Γερμανία κερδίζει 3000 EUR, αλλά αντιμετωπίζει πολλά προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης κερδών κατά 20% από το καζίνο. Μετά την ανάληψη 2400 EUR, ο παίκτης αντιμετωπίζει περαιτέρω επιπλοκές με την επαλήθευση ταυτότητας και έναν ξαφνικό αποκλεισμό του λογαριασμού λόγω αξιώσεων ενός άλλου παλιού λογαριασμού.
Έκανα μια κατάθεση και τελείωσα το παιχνίδι με το μπόνους. Μου έμειναν μόνο πραγματικά χρήματα και είχα την τύχη να κερδίσω 3000 EUR. Την πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη, απορρίφθηκε και η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι ήταν επειδή το ποσό ήταν πολύ υψηλό. Το καζίνο διατηρεί το 20% των συνολικών κερδών, κάτι που το βρίσκω παράλογο. Εξαιτίας αυτού, μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο ενός στρογγυλού αριθμού δύο χιλιάδων τετρακοσίων ευρώ, καθώς το καζίνο κράτησε πεντακόσια ογδόντα ευρώ. Θεωρώ ότι αυτό είναι μια πραγματική ενόχληση. Αλλά δεν ήταν το τέλος... Από τότε, δεν είχα παρά προβλήματα πρόσβασης στα χρήματά μου. Έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα. Όλα ήταν 100% πράσινα, αλλά ξαφνικά ήθελαν άλλο έγγραφο. Τους το έστειλα και μόλις εκπληρώθηκε, ο λογαριασμός μου απλώς μπλοκαρίστηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί, και ισχυρίστηκαν ότι είχα έναν άλλο λογαριασμό που υποτίθεται ότι ήταν πολύ παλιός—κάτι που δεν τους ένοιαζε τόσα χρόνια, αλλά τώρα φαίνεται κρίσιμο. Ναι, και από τότε, έχω κλειδωθεί έξω και αυτό συμβαίνει εδώ και λίγες μέρες.
Αγαπητέ Aura.123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Γνωρίζετε για τον άλλο λογαριασμό καζίνο;
Έχει κάποιος στο νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους λάβατε; Ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
