HellSpin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είμαι πιστός πελάτης στο Hell Spin Casino και έχω παίξει για σχεδόν ένα χρόνο και επαληθεύτηκα αρχικά όταν εγγράφηκα για πρώτη φορά, έτσι λάμβανα τα κέρδη μου και έπαιζα καλά μέχρι που ξαφνικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Προς το παρόν δεν οδηγώ, επομένως έχω μια κάρτα απόδειξης ηλικίας Νότιας Αυστραλίας, η οποία είναι έγκυρη ταυτότητα στην πολιτεία μου. Ωστόσο, δεν απαιτεί ημερομηνία λήξης. Και όταν επιβεβαίωσα αρχικά, εξήγησα την κατάστασή μου και ενέκριναν τον λογαριασμό μου, αλλά τώρα δεν θα ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου (είναι κλειδωμένος στη σελίδα εγγράφων και δεν μπορώ να κάνω κλικ σε τίποτα εκτός αποστολής εγγράφων.) Είπαν ότι δεν το κάνουν αποδέχονται την ταυτοποίηση με τη λήξη, αλλά προφανώς μπορούν γιατί το έκαναν πριν. Είμαι τόσο θυμωμένος με την υπηρεσία αυτού του καζίνο επειδή χρησιμοποίησα αυτές τις μηχανές χαμηλού στοιχήματος για να βοηθήσω με το άγχος μου και τώρα δεν μπορώ καν να παίξω ό,τι έχω στον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να το επαληθεύσω, οπότε είναι μια απώλεια σχεδόν 200 δολαρίων για μένα. Δεν νομίζω καν ότι θα τα χρησιμοποιήσω στο μέλλον, είναι τόσο ενοχλητικό, δεδομένου ότι έχω ήδη αποσύρει τα Hlhundred στο παρελθόν και τώρα αυτό το χάλι.

Αγαπητοί bevansaunders89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα φαίνεται να προκαλείται από το έγγραφο απόδειξης ηλικίας; Όλα τα άλλα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

γεια σου Tomas

Προσπάθησα να επισυνάψω μερικά από τα email μου που βρήκα, τα οποία, αν παρατηρήσετε, έχω επισημάνει τις ημερομηνίες που έλαβα υποστήριξη από το hellspin. Αρχικά επικοινώνησα μαζί τους τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους σχετικά με την επαλήθευση της απόδειξης της ηλικίας μου, καθώς δεν είχα άδεια. Εγκρίθηκε και παίζω από τον Σεπτέμβριο μέχρι που κλείδωσαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου και ήθελαν να κάνω εκ νέου επαλήθευση, αλλά τώρα αρνούνται να δεχτούν την απόδειξη ηλικίας. Ελπίζω να ανακτήσω τα κέρδη μου και να προχωρήσω σε ένα διαφορετικό καζίνο.

Και τώρα δυσκολεύομαι να ανεβάσω τα στιγμιότυπα οθόνης του email μου. Ίσως μπορώ να προωθήσω από το Gmail μου; Χρειάζομαι μόνο το email σας.

Χαιρετισμοί

Νάντια ****

Σας ευχαριστώ πολύ, bevansaunders89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας bevansaunders89,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και πρέπει να σας ενημερώσω ότι είναι τυπική απαίτηση από τα καζίνο να απαιτείται από τον παίκτη να παρέχει έγκυρα έγγραφα. Είναι μάλλον ασυνήθιστο το γεγονός ότι το καζίνο αποδέχτηκε προηγουμένως το ληγμένο έγγραφό σας, αλλά τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να σας ζητήσουν να παρέχετε πρόσθετα έγγραφα πριν από κάθε ανάληψη, εάν χρειάζεται.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το HellSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο HellSpin,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε την παίκτρια με την επαλήθευσή της;

Λοιπόν, δυστυχώς είναι η μόνη ταυτότητα που έχω. Είχα άδεια, αλλά τώρα έχω αποκλειστεί, οπότε δεν μπορώ να αποκτήσω και δεν ταξιδεύω ποτέ στο εξωτερικό, οπότε δεν χρειάζομαι διαβατήριο. Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να με επαληθεύσει το Hell Spin;

Τι συμβαίνει εάν το καζίνο δεν απαντήσει;

Αγαπητοί bevansaunders89,

Μέχρι στιγμής το HellSpin Casino δεν μου έχει επιστρέψει. Το καζίνο δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο στο παρελθόν, αλλά πάντα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με κάθε καζίνο. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους, οπότε ελπίζω να απαντήσουν.

Εάν το καζίνο δεν απαντήσει καθόλου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο έχει ακόμα λίγες μέρες για να απαντήσει, οπότε έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου για να μπορέσουμε να το λύσουμε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί bevansaunders89,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά βασικά εκτός από μια κενή απάντηση "θα το εξετάσουμε" δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com και complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του HellSpin Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ/-ή bevansaunders89,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

γεια

Αν μπορεί να γίνει κάτι μετά από όλο αυτό το διάστημα, θα ήμουν χαρούμενος, αλλά έχω μετακομίσει εντελώς σε ένα διαφορετικό καζίνο και είμαι πολύ ευχαριστημένος μαζί τους..

Αγαπητοί bevansaunders89,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να επανεκτιμήσουμε το παράπονό σας, καθώς έχουμε διευκρινίσει ότι κάνετε ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της τράπεζας, οι παίκτες πρέπει να επαληθεύονται και αυτό απαιτεί την παροχή ταυτότητας/διαβατηρίου ή άδειας οδήγησης.

Αν και έχετε προσκομίσει αποδεικτικό ηλικίας, το οποίο δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως διεθνής ταυτότητα, μόλις προσκομίσετε ένα από τα αναφερόμενα έγγραφα, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην ανάκλησή σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση της καταγγελίας σας. Να γνωρίζετε ότι δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα.

Με εκτίμηση, HellSpin Casino

Αγαπητέ/-ή bevansaunders89,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.