Αγαπητέ Omarfalasca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εξέτασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του μπόνους πρώτης κατάθεσης και βρήκα τα εξής:
Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με χρήματα μπόνους είναι 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 CZK / 780 JPY έως ότου εκπληρωθούν όλες οι απαραίτητες απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν τοποθετήσατε στοιχήματα μεγαλύτερα από 5 €, έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Σε πολλά διαδικτυακά καζίνο, η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την κατάσχεση όλων των κερδών.
Εάν το στοίχημά σας έχει επισημανθεί ως "δεν έχει ολοκληρωθεί" και εξακολουθείτε να μπορείτε να παίξετε, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην υποστήριξη πελατών. Ρωτήστε τους εάν το υπόλοιπό σας θα κατασχεθεί λόγω παραβίασης του κανόνα ή εάν επιτρέπεται να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με στοιχήματα κάτω των 5 € που θα υπολογίζονται στο απαραίτητο ποντάρισμα. Αυτό το βήμα μπορεί να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και στην αποφυγή περαιτέρω προβλημάτων.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear omarfalasca,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have reviewed the Terms and Conditions of the first deposit bonus, and I found the following:
The maximum bet allowed while playing with bonus money is EUR 5 / CAD 7.5 / PLN 25 / NOK 50 / NZD 9 / BRL 25 / CHF 5 / CZK 120 / JPY 780 until all necessary wagering requirements are met.
Please understand that if you placed bets higher than €5, you have violated the maximum bet rule. In many online casinos, breaching this rule can result in the confiscation of all winnings.
If your wagering is marked as "not finished" and you are still able to play, I strongly recommend reaching out to customer support. Ask them whether your balance will be confiscated due to the rule breach or if you are allowed to complete the wagering requirements with bets under €5 that will count towards the necessary wagering. This step can help clarify the situation and avoid any further issues.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: