Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για 2 ημέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
Γεια,
Δοκίμασα αυτόν τον ιστότοπο για το μπόνους 7 € και κέρδισα αρκετά, αλλά δεν μπορώ να το αποσύρω επειδή το KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί, έστειλα τα έγγραφα που δήλωσαν στις Συχνές ερωτήσεις τους (και περίμενα τις 2 εργάσιμες ημέρες που μπορεί προφανώς πάρτε για να με επαληθεύσετε) και έκανα την κατάθεση, αλλά δεν έχω ακούσει καθόλου για το καζίνο, ακόμα και αφού έστειλα 2 e-mail συμπληρώνοντας τη φόρμα τους και προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη "ζωντανή συνομιλία" (η οποία λέει ότι "αυτήν τη στιγμή απαντάω κάτω από ένα λεπτό" αλλά περίμενα 3-4 μέρες χωρίς απάντηση) το τελευταίο e-mail που έχω πάρει από αυτούς είναι ότι με συγχαίρουν για την πρώτη μου κατάθεση και τέλος.
Ίσως αξίζει να σημειωθεί ότι έκανα ό,τι μπορούσα (με βάση τις Συχνές Ερωτήσεις και τους Όρους και Προϋποθέσεις τους) πριν γράψω αυτό το παράπονο και μάλιστα διάβασα τα προηγούμενα επιλυμένα και κλειστά παράπονα σε αυτόν τον ιστότοπο και έκανα υπομονή στην αναμονή, αλλά φαίνεται ότι θέλουν απλώς να συνεχίσω παίζω μέχρι να χάσω τα χρήματά μου (η σελίδα ανάληψης είναι πολύ κραυγαλέα όταν κάνετε μια ανάληψη και περιμένετε να την αποδεχτούν, κάτι που δεν θα συμβεί επειδή δεν έχω επαληθευτεί).
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Λούσιν
Hello,
I tried this site for the 7€ bonus and i won quite a lot, but i can't withdraw it since my KYC is not completed, i sent the documents that they stated in their FAQ (and waited the 2 business days it can apparently take to verify me) and made the deposit but i haven't heard from the casino at all, even after sending 2 e-mails through filling their form and trying to contact the "live chat" (which says that "currently responding in under a minute" but i have waited 3-4 days with no answer) the latest e-mail i have gotten from them is that they congratulate me on my first deposit and that's it.
Might be worth noting that i did everything i could (based on their FAQ and T&C) before writing this complaint and i even read the previous resolved and closed complaints on this website, and i was patient in waiting but seems they just want me to continue playing until i will lose my money (the withdrawal page is quite blatant with that once you make a withdrawal and wait for them to accept it, which is not gonna happen because i am not verified).
Thank you for your time and best regards,
Luceen
Γεια σου Λούσιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GratoWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Luceen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GratoWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου και πάλι,
Έστειλα τα έγγραφα στις 8 Ιανουαρίου.
Μπορώ μόνο να μαντέψω ποια είναι εγκεκριμένα ή όχι επειδή δεν έχουν σελίδα όπου μπορώ να δω την πρόοδο της επαλήθευσης και δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτά σχετικά με ανεπαρκή ή εγκεκριμένα έγγραφα (ή οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γενικά εκτός από τα "Καλώς ήρθατε στο GratoWin" και "Συγχαρητήρια για την πρώτη σας κατάθεση").
Είχα μόνο έναν μονόλογο μαζί τους μέχρι στιγμής - καμία απάντηση από την πλευρά τους (e-mail και ζωντανή συνομιλία επίσης) όπως είπα όταν έγραψα την καταγγελία, αλλά για να απαντήσω στην ερώτησή σας - ήταν 7 Ιανουαρίου και προσπάθησα να τους ρωτήσω για την απόσυρση.
Εντάξει, θα το έχω υπόψη μου.
Χαιρετισμοί,
Λούσιν
Hello again,
I sent the documents on 8th of January.
I can only guess which ones are approved or not because they don't have a page where i can see the progress of the verification and i haven't gotten any e-mails from them about insufficient or approved documents (or any e-mail in general except "Welcome to GratoWin" and "Congratulations on your first deposit").
I have had only a monologue with them so far - no response what so ever on their side (e-mail and live chat as well) as i stated when i wrote the complaint, but to answer your question - it was 7th of January and i tried to ask them about the withdrawal.
Okay, i'll keep that in mind.
Regards,
Luceen
Γεια,
Μόλις επαληθεύτηκα τα έγγραφά μου και η απόσυρσή μου είναι καθ' οδόν, επίσης η ζωντανή συνομιλία άρχισε να λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτήν την υπόθεση.
Να έχετε ένα υπέροχο 2023,
Λούσιν
Hello,
I just got my documents verified and my withdrawal is on it's way, also the live chat started working so you can close the case.
Many thanks for the help and the time spent on this case.
Have a wonderful 2023,
Luceen
Ευχαριστούμε Luceen που μας ενημέρωσες ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Να έχετε επίσης ένα υπέροχο 2023.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Luceen for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Have a wonderful 2023 as well.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.