GratoWin Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια,

Δοκίμασα αυτόν τον ιστότοπο για το μπόνους 7 € και κέρδισα αρκετά, αλλά δεν μπορώ να το αποσύρω επειδή το KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί, έστειλα τα έγγραφα που δήλωσαν στις Συχνές ερωτήσεις τους (και περίμενα τις 2 εργάσιμες ημέρες που μπορεί προφανώς πάρτε για να με επαληθεύσετε) και έκανα την κατάθεση, αλλά δεν έχω ακούσει καθόλου για το καζίνο, ακόμα και αφού έστειλα 2 e-mail συμπληρώνοντας τη φόρμα τους και προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη "ζωντανή συνομιλία" (η οποία λέει ότι "αυτήν τη στιγμή απαντάω κάτω από ένα λεπτό" αλλά περίμενα 3-4 μέρες χωρίς απάντηση) το τελευταίο e-mail που έχω πάρει από αυτούς είναι ότι με συγχαίρουν για την πρώτη μου κατάθεση και τέλος.

Ίσως αξίζει να σημειωθεί ότι έκανα ό,τι μπορούσα (με βάση τις Συχνές Ερωτήσεις και τους Όρους και Προϋποθέσεις τους) πριν γράψω αυτό το παράπονο και μάλιστα διάβασα τα προηγούμενα επιλυμένα και κλειστά παράπονα σε αυτόν τον ιστότοπο και έκανα υπομονή στην αναμονή, αλλά φαίνεται ότι θέλουν απλώς να συνεχίσω παίζω μέχρι να χάσω τα χρήματά μου (η σελίδα ανάληψης είναι πολύ κραυγαλέα όταν κάνετε μια ανάληψη και περιμένετε να την αποδεχτούν, κάτι που δεν θα συμβεί επειδή δεν έχω επαληθευτεί).

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και τους καλύτερους χαιρετισμούς,

Λούσιν

Γεια σου Λούσιν,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GratoWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου και πάλι,

Έστειλα τα έγγραφα στις 8 Ιανουαρίου.

Μπορώ μόνο να μαντέψω ποια είναι εγκεκριμένα ή όχι επειδή δεν έχουν σελίδα όπου μπορώ να δω την πρόοδο της επαλήθευσης και δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτά σχετικά με ανεπαρκή ή εγκεκριμένα έγγραφα (ή οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γενικά εκτός από τα "Καλώς ήρθατε στο GratoWin" και "Συγχαρητήρια για την πρώτη σας κατάθεση").

Είχα μόνο έναν μονόλογο μαζί τους μέχρι στιγμής - καμία απάντηση από την πλευρά τους (e-mail και ζωντανή συνομιλία επίσης) όπως είπα όταν έγραψα την καταγγελία, αλλά για να απαντήσω στην ερώτησή σας - ήταν 7 Ιανουαρίου και προσπάθησα να τους ρωτήσω για την απόσυρση.

Εντάξει, θα το έχω υπόψη μου.

Χαιρετισμοί,

Λούσιν

Γεια,

Μόλις επαληθεύτηκα τα έγγραφά μου και η απόσυρσή μου είναι καθ' οδόν, επίσης η ζωντανή συνομιλία άρχισε να λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτήν την υπόθεση.

Να έχετε ένα υπέροχο 2023,

Λούσιν

Ευχαριστούμε Luceen που μας ενημέρωσες ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Να έχετε επίσης ένα υπέροχο 2023.

Χαιρετισμοί,

Νίκος