Ο παίκτης από την Αυστρία έχει κερδίσει 2400 €, αλλά αντιμετωπίζει συνεχή αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο, έχοντας υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές. Ο παίκτης υποπτεύεται ότι το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή σκόπιμα.
Γειά σου!
Έχω κερδίσει 2400 € στο καζίνο και τώρα ζητούν συνεχώς διαφορετικά πράγματα για επαλήθευση. Είμαι πολύ απογοητευμένος γιατί τα έχω στείλει όλα 3-4 φορές όπως μου ζητήθηκε! Τόσο μέσω email όσο και απευθείας στον ιστότοπο. Κάθε φορά βρίσκουν κάτι διαφορετικό, παρόλο που όλα φαίνονται ξεκάθαρα στα έγγραφα. Υποψιάζομαι ότι δεν θέλουν να πληρώσουν! Παρακαλώ βοηθήστε!
Αγαπητέ claudi3110,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου!
Πλήρωσα με το Skrill Sofortüberweisung και έστειλα την επιβεβαίωση που έλαβα στη συνέχεια μέσω email, καθώς και την επιβεβαίωση από την τράπεζα, στο καζίνο. Στην αρχή είπαν ότι απαιτείται ένα στιγμιότυπο οθόνης. Μετά ήθελαν ένα αρχείο PDF. Στη συνέχεια, ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας οθόνης υπολογιστή. Προώθησα ακόμη και το email επιβεβαίωσης στο καζίνο. Τώρα λένε ότι χρειάζονται ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης μεταφοράς όπου είναι ορατά το όνομα, η διεύθυνση και η διεύθυνση email! Μίλησα με τη Skrill στο τηλέφωνο και μια τέτοια επιβεβαίωση είναι αδύνατη!
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε επειδή δεν αποδέχονται την επιβεβαίωση Skrill! Ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας επιβεβαίωσης πληρωμής με το όνομά μου, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Πλήρωσα όμως με άμεση μεταφορά και έλαβα μια κανονική επιβεβαίωση. Σύμφωνα με τη Skrill δεν υπάρχει άλλη επιλογή. Τι να κάνω τώρα; Ζητάνε το αδύνατο!
Εκσυγχρονίζω!
Χθες έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου είχε απορριφθεί επειδή χρειάζονταν μια selfie με να κρατάω την ταυτότητά μου στο χέρι και να φαίνεται ο αγκώνας μου! Αυτό είναι αδύνατο. Πραγματικά έχω αρχίσει να απελπίζομαι! Παρακαλώ βοηθήστε!!!!
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει μέχρι στιγμής έχουν επαληθευτεί με επιτυχία.
Κατανοήστε ότι μερικές φορές τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετη τεκμηρίωση ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Αν και συνειδητοποιώ ότι αυτό μπορεί να είναι υπερβολικό, είναι συνήθως μια απαίτηση μία φορά, ειδικά πριν από την επεξεργασία μιας πρώτης ανάληψης.
Το να ζητάτε μια selfie με το έγγραφο ταυτότητάς σας και τον αγκώνα σας να φαίνεται είναι στην πραγματικότητα μια τυπική διαδικασία σε πολλά διαδικτυακά καζίνο. Αυτό το βήμα βοηθά το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός ανήκει στο άτομο που υποβάλλει το αίτημα, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και των δύο μερών.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν στείλατε τη φωτογραφία που ζητήσατε στο καζίνο;
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την ολοκλήρωση αυτού του αιτήματος, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
