Golden Tiger Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόκριση από το καζίνο.

Γεια σας, εδώ και 2 μήνες προσπαθώ να λάβω μια λίστα με όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου και πρώτα το καζίνο δεν απάντησε. Μετά πήρα τελικά απάντηση από άλλο τμήμα και τώρα με στέλνουν στο πρώτο τμήμα όπου δεν είχα καμία αντίδραση εδώ και 1,5 μήνα.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα;

Αγαπητέ Kara2022,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο; Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να γράψετε εδώ τις ακριβείς διευθύνσεις email όπου γράψατε μηνύματα με το αίτημα για το πλήρες ιστορικό συναλλαγών σας;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω απαντήσει μέσω email.

Και τους έγραψα σε αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

support@crhelpdesk.com

data.protection@crhelpdesk.com

banking@casinorewards.com

Με εκτίμηση, Katharina

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να διατηρούν ολοκληρωμένα αρχεία των συναλλαγών των παικτών καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού τους. Η υποστήριξη του καζίνο σάς συμβούλεψε να ελέγξετε τις πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις/αναλήψεις απευθείας στο προφίλ σας.

Εάν διαπιστώσετε ότι το πλήρες ιστορικό συναλλαγών σας δεν είναι ορατό στο προφίλ σας, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να απευθυνθείτε στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας. Μπορούν να σας βοηθήσουν στην ταξινόμηση και πρόσβαση στα αρχεία όλων των καταθέσεων και αναλήψεων που σχετίζονται με το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, αυτή η καταγγελία θα κλείσει. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Kara2022,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.