Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι το καζίνο είχε λάβει καταθέσεις τις τελευταίες έξι εβδομάδες, παρά την εγγραφή του στο Gamstop. Προσπάθησαν να ανακτήσουν μερικά από τα χρήματα που χάθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι εφόσον ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για τα τυχερά παιχνίδια του πριν από τον αυτο-αποκλεισμό, δεν δικαιούνταν επιστροφή χρημάτων. Έτσι, η καταγγελία έκλεισε και παρασχέθηκαν πόροι για αυτοαποκλεισμό και υποστήριξη.
Είμαι στο Gambstop από τον Απρίλιο του 2024 και αυτή η εταιρεία πήρε τις καταθέσεις μου τις τελευταίες 6 εβδομάδες, όταν είχα υποτροπιάσει, τώρα μου έχουν προκαλέσει μεγάλο οικονομικό άγχος και χρέος πέρα από τη φαντασία μου, πρέπει να προσπαθήσω να διεκδικήσω κάποια χρήματα πίσω που έχουν με έβγαλε. Δεν με ρώτησαν αν ήμουν στο Gambstop ούτε το πήραν κατά την εγγραφή μου.
Αγαπητέ TIplayer11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Golden Panda Casino.
Έλεγξα τον ιστότοπο και φαίνεται ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια UKGC. Η εγγραφή στο Gamstop είναι έγκυρη και υποχρεωτική μόνο για καζίνο που λειτουργούν υπό το UKGC.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια, δεν έχω μιλήσει στο καζίνο, καθώς δυστυχώς βρισκόμουν σε ένα σημείο όπου θα έκανα τα πάντα για να ξαναπροσπαθήσω να παίξω, πραγματικά με έχει προκαλέσει τόση στενοχώρια, ο λογαριασμός μου στο καζίνο είναι προσβάσιμος, αλλά δεν έχω χρήματα για να το κάνω , πήρα ακόμη και ένα τραπεζικό δάνειο που ντρέπομαι τόσο πολύ να παραδεχτώ ότι μπορώ να παίξω ξανά, αηδιάζω με τον εαυτό μου, δεν ζήτησα επιστροφή χρημάτων καθώς δεν ήξερα πού βρίσκομαι, τίποτα πίσω σε αυτό το σημείο θα ήταν ένα μπόνους, είναι μια περίπτωση ζωής ή θανάτου για μένα αυτή τη στιγμή, καθώς δεν ξέρω πώς μπορώ να βγω από την τρύπα στην οποία βρίσκομαι
Αγαπητέ tommyivatt,
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε την περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Χαιρετισμούς υποστήριξη του Golden Panda Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και να λαμβάνω μόνιμα οποιοδήποτε μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.
Ο λόγος για την απόφασή μου οφείλεται σε προβλήματα τζόγου.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.
Στείλτε ένα email στο support@goldenpanda.com (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, το έκανα αυτό και σας επισήμανα στο email σας ευχαριστώ
Αγαπητέ tommyivatt,
Μπορώ να δω το καζίνο σας ενημέρωσε ότι έκλεισε τον λογαριασμό σας.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω με το παράπονό σας;
Δεν θα μπορούσα λοιπόν να λάβω επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε χρήματα και στη συνέχεια να με απογειώσει με το να είμαι σε στάση;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Κατανοήστε ότι πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει να προσφέρουν έναν μηχανισμό μόνιμου αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου. Μόνο εάν οι παίκτες ενημερώσουν το καζίνο για τα προβλήματα του τζόγου και το καζίνο δεν τους προστατεύσει, οι παίκτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων κατά τη γνώμη μας.
Εφόσον είπατε ότι δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο στο παρελθόν και ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί σύμφωνα με το αίτημά σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία και η καταγγελία θα κλείσει.
Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο όπου το gamstop δεν είναι αποτελεσματικό, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
και για το BetBlocker εδώ
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
