Gizbo Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί λόγω αυτο-αποκλεισμού.

Γειά σου

Έχω διεκδικήσει ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών εγγραφής χωρίς κατάθεση που πλήρωσε 4,00 €.

Οι όροι του μπόνους αναφέρουν ότι η μέγιστη εξαργύρωση NDB/μπόνους εγγραφής είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους.

Έχω στοιχηματίσει πλήρως και μετέτρεψα το ποσό σε μετρητά 40,00 €

Στη συνέχεια κατέθεσα 10,00 € όπως μου ζητήθηκε για να επαληθεύσω τον τρόπο πληρωμής μου και στοιχηματίστηκα τα 10 € και έχασα.

Στη συνέχεια, ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΑ ΠΛΗΡΩΣ τον λογαριασμό μου στέλνοντας: ID / SELFIE με αναγνωριστικό / Τρόπος πληρωμής Επαλήθευση που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 40,00 € στον λογαριασμό μου στο Neteller (μέθοδος κατάθεσης).

Αποφάσισα, αφού περίμενα 24 ώρες για μια ανάληψη, να εξαιρέσω μόνος μου τον λογαριασμό μου στο Gizbo Casino, καθώς θεώρησα ότι αυτό ήταν καλύτερο για προσωπικούς λόγους και το έκανα.

Η ζωντανή συνομιλία με διασφάλισε μετά το κλείσιμο του λογαριασμού ότι το ποσό θα εξακολουθήσει να γίνεται ανάληψη χωρίς πρόβλημα.

Τώρα ενημερώθηκα σήμερα ότι η Ανάληψη μου έχει αφαιρεθεί και πρέπει να περιμένω μέχρι να τελειώσει ο 6μηνος αυτοαποκλεισμός μου για να επεξεργαστούν την απόσυρση και πρέπει να περιμένω 6 μήνες για να το συζητήσω μαζί τους!!

Θεωρώ ότι αυτό δεν είναι καλή πρακτική από ένα καζίνο και δεν θα μπορούσε καθόλου να θεωρηθεί Υπεύθυνος Τζόγος

Δεν βρήκα πουθενά στους όρους για να δηλώσω ότι δεν μπορείτε να κάνετε Ανάληψη όταν αποκλείεστε από τον εαυτό σας και ζήτησα απόσυρση Πριν από τον αυτο-αποκλεισμό.

Παρακαλώ βοηθήστε

Γεια σου Hiredblade,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gizbo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Ο αυτοαποκλεισμός ξεκίνησε από εσάς;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Δεν θα πρέπει να υπάρχει κανένας λόγος για το καζίνο να μην εξοφλήσει τα κέρδη σας ακόμα κι αν το καζίνο σας είναι πλέον αυτο-εξαιρείται.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν από λίγες ημέρες

Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε από εμένα αφού έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσε την έγκριση της επαλήθευσης.

Αφού ζήτησα ανάληψη, αποφάσισα να αποκλείσω μόνος μου τον λογαριασμό.

Μίλησα στο καζίνο πριν από 24 ώρες και αποφάσισαν ότι δεν θέλουν πλέον να κάνουν ανάληψη των 40 € μου και πρέπει να περιμένω για 6 μήνες όταν λήξει ο αυτοαποκλεισμός

Γεια

1 στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει απόδειξη επαλήθευσης λογαριασμού μέσω email.

Email με ημερομηνία 28 Νοεμβρίου 2.00 μ.μ. (ώρα NZ)

1 στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει απόδειξη αυτοεξαίρεσης (ημερομηνία μετά την επαλήθευση λογαριασμού).

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ημερομηνία 29 Νοεμβρίου 4.09 μ.μ. (ώρα NZ)

1 στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό Neteller για απόδειξη κατάθεσης στο Galaktika NV (Gizbo Casino).

2 στιγμιότυπα οθόνης από:

29 ΝΟΕ 6.20 μ.μ. (ώρα ΝΖ).

Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας με διαβεβαιώνει, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα, ότι θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου.

Αυτή είναι η απόδειξη ότι δεν αποκλειόμουν όταν κατέθεσα, έπαιξα, κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη.

Ζήτησα απόσυρση πριν τον αυτο-αποκλεισμό,

Αρχικά ενημερώθηκα ότι η ανάληψη μου θα διεκπεραιωθεί χωρίς πρόβλημα ακόμη και με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Επίσης,

3 Στιγμιότυπα με ημερομηνία:

30 Νοεμβρίου 2.30 μ.μ. (ώρα NZ)

Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας με ενημερώνει τώρα ότι η ανάληψη δεν θα υποβληθεί πλέον σε επεξεργασία και πρέπει να περιμένω 6 μήνες για να ζητήσω ξανά την ανάληψη.

Θεωρώ ότι αυτό πρέπει να εξεταστεί, ένα καζίνο δεν πρέπει ποτέ να παρακρατήσει τα κέρδη ενός παίκτη που κέρδισε νόμιμα, επειδή αποφασίζει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας απόσυρσης ότι είναι ασφαλέστερο να αποκλείεται ο ίδιος για κάποιο χρονικό διάστημα.

Γειά σου

Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα

(1η ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ)

Τους είπα ότι ακολούθησα όλους τους όρους μπόνους.

Δεν θα πληρώσουν και μου είπαν να εξετάσω το 10.6 του T&C:

10.6. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση στους ιστότοπους της Εταιρείας χωρίς να πραγματοποιηθεί κατάθεση μετρητών στο μεσοδιάστημα μεταξύ χρήσης μπόνους, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον χρήστη να κάνει μια κατάθεση ίση με τα στοιχηματισμένα κεφάλαια μπόνους στο υπόλοιπό του στο τη στιγμή που υποβάλλεται το αίτημα ανάληψης (όχι λιγότερο από 10 €), και ζητήστε να στοιχηματίσετε την κατάθεση τρεις φορές. Εάν ο χρήστης αρνηθεί να κάνει μια κατάθεση, όλα τα σωρευτικά μπόνους που έλαβε χωρίς κατάθεση και όλα τα σχετικά κέρδη θα θεωρούνται άκυρα.

Στη συνέχεια τους ενημέρωσα, έχω διεκδικήσει μόνο 1 NDB και αυτός ο όρος αναφέρεται μόνο στην "Επαναλαμβανόμενη χρήση αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση".

Το Casino Gizbo μου είπε τότε -

«ο «Διαχειριστής» μπορεί να αλλάξει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις».

Είμαι βέβαιος ότι ο διαχειριστής μπορεί να τροποποιήσει όρους όπως αυτός θα θεωρηθεί ΑΝΘΕΙΜΟΙ όροι και Προϋποθέσεις.

Οι μόνοι Όροι που βλέπω ότι αναφέρονται σε ένα «μονό» μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση είναι οι κανόνες που αναφέρονται στους όρους 10.2 και τους ακολούθησα σε ένα T.

Ζήτησα 1 μπόνους χωρίς κατάθεση 50 περιστροφών κατά την εγγραφή.

Κέρδισα 4 € και το στοιχηματίστηκα πλήρως.

Είχα 40 € μέγιστο κέρδος από αυτό το μπόνους μετά το στοίχημα.

κατέθεσα 10€

Πόνταρα τα 10€

Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου

Ζήτησα ανάληψη 40€

Οι όροι 10.6 δεν σχετίζονται με ένα μόνο NDB.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας

Εν τέλει

Σκέφτηκα να κάνω 1 ακόμη σημαντική ερώτηση σήμερα.

Εάν κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, θα μπορούσα να αποσύρω το υπόλοιπο που κέρδισα.

Με έχουν ενημερώσει ότι τυχόν υπόλοιπο μετρητών που κερδίζεται μέσω μπόνους πρέπει να αποσυρθεί πριν από τον μόνιμο αποκλεισμό, διαφορετικά τα κέρδη γίνονται Άκυρα!!

Αυτή είναι μια άλλη κόκκινη σημαία,

Ίσως το χειρότερο!

Σκέφτηκα ότι έπρεπε να το επισημάνω, ώστε το CasinoGuru να γνωρίζει.

Οι παίκτες που κερδίζουν μετρητά από μπόνους δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων εάν αποκλειστεί ο εαυτός τους!

Αυτό είναι σωστό.. η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε επίσης για αυτό.

,

Γεια σου Hiredblade,

Ακόμα κι αν ο λογαριασμός σας εξαιρεθεί, αυτό δεν θα πρέπει να είναι λόγος για το καζίνο να μην επεξεργαστεί την πληρωμή σας.

Εάν πραγματικά διεκδικήσατε μόνο 1 μπόνους χωρίς κατάθεση, και κάνατε ακόμη και μια κατάθεση, το καζίνο θα πρέπει να απονείμει τα κέρδη σας.

Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Hiredblade ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Gizbo Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Gizbo Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την υπόθεση, και συγκεκριμένα τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσης του παίκτη; Ακόμα κι αν ο παίκτης αυτο-αποκλειστεί οικειοθελώς, τα κέρδη του που κέρδισαν πριν από αυτό το αίτημα θα πρέπει να τηρηθούν. Θα εκτιμούσα την άποψή σας για αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Καζίνο Γκουρού! Μετά το ποντάρισμα του μπόνους, ο παίκτης έκανε αίτημα ανάληψης. Μπορεί να χρειαστούν έως και 2-3 ώρες για να εγκρίνουν τη συναλλαγή από τους ειδικούς μας και να την στείλουν στο σύστημα πληρωμών. Με βάση την απόφαση του οικονομικού τμήματος, η συναλλαγή στάλθηκε για πρόσθετο έλεγχο, ο οποίος μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες, και ο παίκτης προειδοποιήθηκε για αυτό στη συνομιλία. Αυτή είναι μια τακτική διαδικασία με την οποία ελέγχουμε αν όλα ήταν νόμιμα και ασφαλή για να προστατεύσουμε το δίκαιο παιχνίδι και τα δεδομένα των παικτών. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μετά τον έλεγχο, η διαδικασία ανάληψης θα συνεχιστεί και παρόλο που έχει ορίσει αυτο-αποκλεισμό, τα χρήματα θα μπορούν να έρθουν στο υπόλοιπό του καθώς η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε πριν από τον αυτο-αποκλεισμό.

Αφού η συναλλαγή πέρασε από τη διαδικασία ελέγχου, τα κεφάλαια επέστρεψαν στο υπόλοιπο, καθώς το τμήμα οικονομικών ζήτησε να γίνει κατάθεση ίση με το ποσό του υπολοίπου και στοιχηματισμός x3, σύμφωνα με τον κανόνα 10.6.4: "Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης μη κατάθεσης σωρευτικά μπόνους στους ιστότοπους της Εταιρείας χωρίς να κάνει κατάθεση μετρητών στο διάστημα μεταξύ της χρήσης μπόνους, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον χρήστη να κάνει μια κατάθεση ίση με τα κεφάλαια μπόνους που έχουν στοιχηματιστεί στο υπόλοιπο κατά τη στιγμή υποβολής του αιτήματος ανάληψης (όχι λιγότερο από 1 000 ₽) και ζητήστε να στοιχηματίσετε την κατάθεση τρεις φορές, εάν ο χρήστης αρνηθεί να κάνει μια κατάθεση, όλα τα αθροιστικά μπόνους που έλαβε χωρίς κατάθεση και όλα τα σχετικά κέρδη θα θεωρούνται άκυρα. ". Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε από έναν παίκτη να προβεί σε τέτοιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της καταπολέμησης των κυνηγών μπόνους. Για μια επιτυχημένη ανάληψη, ο παίκτης θα πρέπει να κάνει κατάθεση και να στοιχηματίσει. Αλλά δεδομένου ότι αυτή τη στιγμή, έχει περιορισμούς στον λογαριασμό, είναι απαραίτητο να περιμένει τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo!

Ω, Κύριε, δεν μπορείτε να διαβάσετε τους δικούς σας όρους CasinoGizbo!

Ακριβώς αυτό που είπες:

"το οικονομικό τμήμα ζήτησε να γίνει κατάθεση ίση με το υπόλοιπο ποσό και στοιχηματισμός x3, σύμφωνα με τον κανόνα 10.6.4: "Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης σωρευτικών μπόνους χωρίς κατάθεση"

Βλέπετε αυτό το μέρος: "Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση"??

"Επαναλαμβανόμενη χρήση!?!"

Ζήτησα μόνο 1 μπόνους χωρίς κατάθεση!

Ο ισχυρισμός 1 NDB κατά την εγγραφή δεν είναι "Επαναλαμβανόμενη χρήση"

Επομένως, αυτός ο όρος έχει μηδενικό νόημα, εκτός εάν αποφασίσω να διεκδικήσω περισσότερα από 1 μπόνους.

Έτσι, με αυτό που αναφέρεται, ίσως μάθετε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις.

10.2.6 είναι ο όρος εξαργύρωσης που θα πρέπει να ακολουθήσετε από ένα "Μονόρο χωρίς κατάθεση":

"Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων που λαμβάνετε από το ποντάρισμα ενός μπόνους, ο λογαριασμός χρήστη σας πρέπει να επαληθευτεί και πρέπει να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση"

CasinoGuru Θεωρώ ότι αυτό είναι το καζίνο απλώς πιεστικό, καθώς δεν τους αρέσει το γεγονός ότι έκλεισα τον λογαριασμό.

Αλλά υπάρχουν όροι που έχουν δηλώσει όπως ανέφερα από την αρχή και για τους οποίους θα πρέπει να προειδοποιηθούν. Δεν είμαι σίγουρος πώς τους δόθηκε τόσο υψηλή βαθμολογία με αυτούς τους όρους, που δεν ακολουθούν καν τον εαυτό τους.

Αγαπητέ Gizbo Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μετά την εξέταση των λεπτομερειών και της τελευταίας δήλωσης του παίκτη, πρέπει να σταθώ με σεβασμό στη θέση του παίκτη.

Ο παίκτης κατέθεσε 10 € χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του στο Neteller, υποδεικνύοντας ότι τόσο ο τρόπος πληρωμής όσο και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκαν. Ο κανόνας 10.6.4 που αναφέρατε δεν φαίνεται να ισχύει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο παίκτης ζήτησε μόνο ένα μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση, χωρίς επαναλαμβανόμενη χρήση όπως ισχυρίζεται.

Αν και είναι αξιέπαινο το γεγονός ότι η πολιτική αυτο-αποκλεισμού σας εφαρμόστηκε έγκαιρα και ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά από αίτημα, δεν φαίνεται να υπάρχει καμία δικαιολογία για την παρακράτηση των χρημάτων του παίκτη. Αυτά τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο αφού ο παίκτης εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Υπό το πρίσμα αυτό, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα την πλήρη αποδέσμευση των κερδών του παίκτη, διατηρώντας παράλληλα το κλείσιμο του λογαριασμού του σύμφωνα με το αίτημά του.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Καζίνο Γκουρού! Τα χρήματα δεν παρακρατούνται λόγω έλλειψης επαλήθευσης. Μετά τον έλεγχο της συναλλαγής, οι οικονομικοί μας ειδικοί ζήτησαν από τον παίκτη να καταθέσει και να στοιχηματίσει x3, σύμφωνα με τον κανόνα 10.6.4. Θα θέλαμε να επισημάνουμε το κομμάτι που λέει «επαναλαμβανόμενη χρήση αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση στα site της Εταιρείας». Πληροφορίες για τις τοποθεσίες που ανήκουν στη ΓΑΛΑΚΤΙΚΑ NV μπορείτε να βρείτε ελεύθερα διαθέσιμες στο Διαδίκτυο. Προηγουμένως, ο παίκτης είχε επανειλημμένα χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς κατάθεση στους ιστότοπους της εταιρείας χωρίς να κάνει κατάθεση μεταξύ τους, αυτό ήταν που οδήγησε σε τέτοιες ενέργειες από την πλευρά των ειδικών του τμήματος οικονομικών μας. Μετά το ποντάρισμα, ο παίκτης θα μπορεί να υποβάλει αίτηση για ανάληψη χωρίς περιορισμούς.

Ωστόσο, λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός είναι αυτοεξαιρούμενος, θα μπορεί να εκτελέσει αυτές τις ενέργειες μόνο μετά τη λήξη αυτού του περιορισμού.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo!

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο

Στην περίπτωση των Sister sites, αυτό θα είχε νόημα, αλλά αυτό δεν μου ειπώθηκε ξεκάθαρα σε κανένα στάδιο.

Θέλω να πω, έχουν σχεδόν μια ντουζίνα τοποθεσίες Sister, οπότε με τα χρόνια αυτό είναι αναπόφευκτο μερικές φορές αν διεκδικείτε μπόνους εδώ και εκεί.

Αν με είχαν ενημερώσει για αυτόν τον όρο για να συμπεριλάβω Sister sites, δεν θα έκανα τον κόπο να κάνω παράπονο,

Δεν πιστεύω ότι θα άξιζε να τσακωθείς γι' αυτό, είναι απογοητευτικό που δεν το επεσήμαναν νωρίτερα, αντί να χάνουν τον χρόνο των ανθρώπων.

Αν και θεωρώ άδικο να συμπεριλάβουν άλλους ιστότοπους, δεν πιστεύω ότι θα κάνουν τίποτα για να πληρώσουν.

Κατανοητό αν θέλετε να κλείσετε την καταγγελία.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Gizbo Casino ,

Πρέπει να ομολογήσω ότι αυτή η κατάσταση μου φαίνεται αρκετά περίεργη. Δεν φαίνεται να ευθυγραμμίζεται με τις βέλτιστες πρακτικές για διαφάνεια και εμπειρία χρήστη. Αναμένετε πραγματικά από τους παίκτες, που παίζουν συχνά σε πολλά διαδικτυακά καζίνο ταυτόχρονα, να ερευνήσουν ανεξάρτητα τα αδελφά καζίνο με την επωνυμία σας μόνο και μόνο για να προσδιορίσουν εάν πληρούν τις προϋποθέσεις για ένα προσφερόμενο μπόνους;

Τούτου λεχθέντος, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες ημερομηνίες:

• Η ημερομηνία κατάθεσης 10 € του παίκτη
• Η ημερομηνία εκπλήρωσης της απαίτησης στοιχηματισμού για το εν λόγω μπόνους χωρίς κατάθεση
• Η ημερομηνία της αίτησης απόσυρσης
• Η ημερομηνία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού
• Η ημερομηνία κατά την οποία εφαρμόστηκε ο αυτοαποκλεισμός

Επιπλέον, εάν ο κανόνας σχετικά με τα διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση εκτείνεται σε όλες τις επωνυμίες που διαχειρίζεται η GALAKTIKA NV, ισχύει η ίδια λογική για τον αυτο-αποκλεισμό; Αυτή τη στιγμή ο παίκτης αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες σας;

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για τη λεπτομερή απάντησή σας.