Αρχική σελίδαΠαράποναGenting Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Genting Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £1.348

Genting Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/06/2024 | Επιλύθηκε : 23/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει ένα παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις ήταν συχνές λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινώνησε με το καζίνο και τα χρήματα εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του μέσα σε λίγες ώρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Το αναφέρω αυτό καθώς έχω δει πολλές συζητήσεις σχετικά με το genting και τους χρόνους ανάληψης τους, οι οποίοι μου έχουν πει πολλές φορές ότι είναι εντός 24 ωρών εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, τον χρησιμοποιώ από το 2016 και μετά και έχω κατάθεση και ανάληψη μεγαλύτερων ποσών από αυτό με περισσότερο ή λιγότερο άμεση πληρωμή.


Έχω ρωτήσει 3 φορές σήμερα 8 π.μ., 1 μ.μ. και 4 μ.μ. σχετικά με την ανάληψη και το μόνο που λένε είναι ότι αυτή τη στιγμή οφείλεται σε μεγάλο αριθμό αναλήψεων που πραγματοποιούνται αυτήν τη στιγμή και στην ομάδα που εργάζεται μέσω αυτών.


Δεν είμαι πολύ ευχαριστημένος με αυτό, καθώς είναι πρόθυμοι να πάρουν χρήματα αμέσως, αλλά η επιστροφή τους διαρκεί πολύ περισσότερο από όσο θα έπρεπε.


Επίσης, κάθε φορά που τους μιλώ για την ανάληψη λένε ότι πρέπει να βάλω ένα όριο στο τι θα μπορούσα να ξοδέψω από αυτήν την ανάληψη, ενώ τα χρήματα εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή, τους είπα ότι τα χρήματα και η τράπεζά μου είναι εντάξει και δεν έχουν κανένα πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Ginger2k9,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Απλώς για επιβεβαίωση, η απόσυρσή τους είναι εντός 12 ωρών και έως και 24 ωρών, ωστόσο έχουν περάσει 28 ώρες και συνεχίζονται και δεν έχει λάβει ακόμα ένα email που να λέει ότι τα χρήματα είναι σε εξέλιξη για ανάληψη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αυτό μπορεί να κλείσει, αφού επικοινωνήσω ξανά μαζί τους, εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες ώρες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ginger2k9,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα