Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετώπισε δύο προβλήματα με το καζίνο. Πρώτον, ανέφερε λανθασμένη παρακράτηση 800 ευρώ από το υπόλοιπό του λόγω στοιχηματικού λάθους. Δεύτερον, το καζίνο δεν είχε εξετάσει τα έγγραφά του για τη διαδικασία KYC. Παρά τις προσπάθειές μας να τον βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του.
Καλή μέρα,
Δυστυχώς έχω δύο παράπονα:
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητοί teenagemutants808,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Καλή μέρα,
Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα:
μεταδόθηκε στις 18.04.2023
Έπαιξα φρουτάκια.
τελευταία επικοινωνία 19.04. Μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου πουν πότε θα γίνει η επεξεργασία του KYC μου και ούτε καν
δίνεται μια δύσκολη στιγμή γιατί δεν ξέρουμε.
Το πρόβλημά μου με το στοίχημα δεν μπορούσε να λυθεί και θα έπρεπε να μεταφερθεί σε άλλο τμήμα.
Ακριβώς η κατάθεση αφαιρείται πλέον από τα αναληφθέντα κέρδη
9000,00 αλλά μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 8200,00.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Σε περίπτωση που η επαλήθευσή σας εξακολουθεί να μην έχει ολοκληρωθεί, μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
