Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε ένα μικρό ποσό στο καζίνο, με τις συναλλαγές να εμφανίζονται ως εκκρεμείς. Ωστόσο, αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και αργότερα το ξανάνοιγμα όταν η κατάθεση ήταν επιτυχής, δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Οι πράκτορες υποστήριξης ισχυρίζονται ότι έχει αποκλειστεί από το αίτημά του, παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να το ξεμπλοκάρει πολλές φορές. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Εγγράφομαι και προσπαθώ να καταθέσω 3 φορές με μικρό ποσό για να δω αν το καζίνο είναι δίκαιο. Λάβετε κάποιο σφάλμα σε κάθε κατάθεση και βλέπω ότι η συναλλαγή παραμένει σε εκκρεμότητα.
Πηγαίνω στην υποστήριξη συνομιλίας και ζητώ να κλείσουν ο λογαριασμός και ο αντιπρόσωπός μου να το κάνουν. Όλα είναι εντάξει μέχρι αυτή τη στιγμή. Μετά από 10 λεπτά λαμβάνω αυτόματο email όταν η κατάθεσή μου είναι επιτυχώς, ακόμη και ο λογαριασμός έκλεισε.
Επιστρέφω λοιπόν στην υποστήριξη συνομιλίας και ζητώ να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου επειδή αυτή η κατάθεση πάει στον λογαριασμό μου. Ο πράκτορας λειτουργεί λίγα λεπτά και πείτε ότι ο λογαριασμός μου είναι εντάξει και ξεμπλοκαρίστηκε τώρα.
Μετά αρχίζει το πρόβλημα. Δεν μπορώ να συνδεθώ και να ρωτήσω από την υποστήριξη συνομιλίας και μέσω email γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ και απαντώ μόνο στο "είναι μπλοκαρισμένο από το αίτημά σας" Έτσι αυτή η υποστήριξη είναι απλώς ψέματα για αυτό το άνοιγμα.
Ρωτάω πώς μπορώ να το ξεμπλοκάρω τώρα και απαντώ είναι "Κατόπιν αιτήματός σας μπορούμε να το ξεμπλοκάρουμε" αλλά δεν το κάνουν ακόμη κι εγώ κάνω αίτημα να το ξεμπλοκάρουμε περίπου 12 φορές.
Δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει σε αυτό το καζίνο
Αγαπητέ Jamethai888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ποια εξήγηση δώσατε όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έχετε υποδείξει ποτέ ότι ένα πρόβλημα με τον τζόγο ήταν η κύρια αιτία για την αναστολή του λογαριασμού σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Αυτήν τη στιγμή αναλύουμε την κατάσταση που παρουσιάζεται και θα σας παράσχουμε τα αποτελέσματα της αναθεώρησής μας σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GamaCasino.
Γεια σου Πετρονέλα.
Δήλωσα ότι ο λόγος για το κλείσιμο ήταν ότι καμία από τις μεθόδους κατάθεσης δεν λειτούργησε, όταν έλαβα μόνο μηνύματα σφάλματος. Δεν έχω μιλήσει για κανένα πρόβλημα τζόγου και φυσικά δεν είναι αυτός ο λόγος γιατί συνέβη αμέσως μετά την εγγραφή πριν κάνω οποιεσδήποτε καταθέσεις.
Jarmo
Γειά σου,
Πράγματι, εντοπίσαμε ότι έπρεπε να είχατε ξεμπλοκαριστεί, αλλά για τεχνικούς λόγους δεν συνέβη, διορθώσαμε αυτήν την κατάσταση, τώρα ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε και η κατάθεσή σας πιστώθηκε με επιτυχία.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GamaCasino.
Γειά σου,
Πράγματι, αποφασίσαμε ότι έπρεπε να είχατε ξεμπλοκαριστεί, αλλά για τεχνικούς λόγους αυτό δεν συνέβη, διορθώσαμε αυτήν την κατάσταση, τώρα ο λογαριασμός σας ξεμπλοκάρθηκε και η κατάθεσή σας πιστώθηκε με επιτυχία.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα GamaCasino.
Η ομάδα του καζίνο @Gama,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
@Jamethai888,
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου Πετρονέλα.
Ναι, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου μετά από αυτήν την καταγγελία.
Θέλω απλώς να διορθώσω τα καζίνο - δεν είναι αληθινός λόγος σε αυτό το τελευταίο μήνυμα. Δεν είναι "τεχνικός λόγος" για τον οποίο ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Εδώ είναι το copy paste από το τελευταίο τους email και ο πραγματικός λόγος " Здравствуйте, Jamethai888!
Προσβάλλεις τον ιστότοπό μας και στο μεταξύ θέλεις να αποκλειστείς. Σας δόθηκε η απάντηση παραπάνω. Για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας, πρέπει να στείλετε μια δεύτερη επιστολή δηλώνοντας ότι δεν έχετε παράπονα για το καζίνο μας σε οποιονδήποτε ιστότοπο και επιθυμείτε να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας."
,
Ευχαριστώ
Jamethai888
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Jamethai888, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
