Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο.
Γειά σου,
Πλήρωσα 41,80 ευρώ σε αυτό το καζίνο με την πιστωτική μου κάρτα και χρεώθηκε αμέσως από τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπήκα ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο. Λίγο πριν από αυτό κατέθεσα 20 ευρώ με την πιστωτική μου κάρτα και αυτά ήταν αμέσως στον λογαριασμό του καζίνο. Πού πήγαν τα χρήματά μου, τι πρέπει να κάνουν; Οι πιστωτικές κάρτες πρέπει να είναι άμεσες. Η συνομιλία είπε στείλτε το στο οικονομικό τμήμα σας και θα πρέπει να περιμένω.. Δεν καταλαβαίνω γιατί διαρκεί τόσο πολύ.. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο αίτημα από το chat που έδειχνε ότι τα χρήματα χρεώθηκαν..αλλά μου είπαν ότι πρέπει να περιμένει. .
Αγαπητέ benzj044,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Από τις 22 Μαΐου, προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και έχουμε στείλει επανειλημμένα επιστολή ταχυδρομικώς από το οικονομικό τμήμα, το οποίο έχει κάνει περαιτέρω έρευνα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η τελευταία σας συναλλαγή απορρίφθηκε από την πλευρά της τράπεζάς σας. Δυστυχώς, δεν βλέπουμε τον ακριβή λόγο. Επειδή κάνατε επιτυχείς πληρωμές με την ίδια κάρτα στο παρελθόν, σας προτείνουμε να δοκιμάσετε άλλη μια φορά.
Έτσι, τίποτα δεν στηρίχτηκε από την τράπεζά μου. Αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου και δεν εμφανίστηκε ξανά. Μου έστελνες συνέχεια το ίδιο email και είπα χίλιες φορές στο chat ότι τα χρήματα είχαν χρεωθεί
Ο πάροχος πληρωμών μας επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή δεν απορρίφθηκε από την πλευρά μας, αλλά από την πλευρά της τράπεζάς σας. Εάν είχατε κατάθεση, δώστε μια απόδειξη επιταγής/κατάθεσης στο email μας support@gama.casino
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.
Αγαπητέ benzj044,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το ποσό που κατατέθηκε δεν επιστράφηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό από το τελευταίο σας μήνυμα; Έχετε δώσει τα στοιχεία που ζήτησε το καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου .
Το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου!!! Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης που έχω στείλει στο καζίνο στο παρελθόν, όπου μπορείτε να δείτε ότι τα χρήματα έχουν χρεωθεί και δεν εμφανίζονται ξανά.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, benzj044. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Καθώς το θέμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια του καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 14 ημέρες για να τους επιτρέψω έναν ολόκληρο μήνα να ερευνήσουν. Αν μέχρι τότε δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ζητούμε συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή, προς το παρόν περιμένουμε απάντηση από τον πάροχο πληρωμών, αυτό μπορεί να πάρει χρόνο. Μόλις έχουμε τα αποτελέσματα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως.
Γειά σου,
Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου σήμερα ως επιστροφή χρημάτων.
Είχα 100% δίκιο και πάντα μου έλεγαν ότι ήταν η τράπεζά σας και η τράπεζα αρνήθηκε την πληρωμή κ.λπ. Σας ευχαριστώ γκουρού για την υποστήριξή σας.
Ακόμη περιμένουμε πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών, αφού μας δώσετε τα δεδομένα, δυστυχώς αυτό θα πάρει χρόνο, μόλις έχουμε τα αποτελέσματα, θα σας ενημερώσουμε σίγουρα.
Λυπούμαστε πραγματικά για αυτήν την κατάσταση, σύμφωνα με τις πληροφορίες μας έχουμε επανειλημμένα αναλύσει και συνδέσει άλλα τμήματα για διπλό έλεγχο, καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη τελική απάντηση από τον πάροχο πληρωμών μας.
Αγαπητέ benzj044,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν επιστραφεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Gama Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru