Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει πολλαπλά προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης από ένα διαδικτυακό καζίνο. Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν επανειλημμένα απορριφθεί λόγω προβλημάτων που αναφέρθηκαν με τα στοιχεία του λογαριασμού του. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να επιβεβαιώσει τη μέθοδο πληρωμής του μέσω email. Παρά το γεγονός ότι το έκανε, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει απορρίψεις απόσυρσης. Στη συνέχεια, το καζίνο αναγνώρισε ότι η τράπεζα του παίκτη απέρριπτε την πληρωμή και πρότεινε να δοκιμάσετε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ο παίκτης είχε ζητήσει να χρησιμοποιήσει το Skrill για ανάληψη, αλλά έπρεπε πρώτα να επιβεβαιώσει αυτήν τη μέθοδο. Μετά από μερικές ακόμη επιπλοκές, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσυρθεί με επιτυχία μέσω Skrill. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.