Gale & Martin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα και μου είπαν ότι τα κέρδη μου εγκρίθηκαν και στάλθηκαν στην τράπεζά μου στο starling στις 13 Ιουλίου και ότι αυτά θα πληρώνονταν με πληρωμές x5 30 ευρώ. Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει, οπότε μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, η οποία επαλήθευσε ότι δεν υπήρχε πληρωμή και το έστειλα στο καζίνο. Έλεγξαν και δήλωσαν ότι τώρα πρέπει να περιμένω 30 ημέρες, αλλά σίγουρα υπάρχει για να υποβάλω ξανά την πληρωμή

Γεια σου ekhbee,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας

Gale & Martin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, χρησιμοποίησα χρήματα και όχι μπόνους για αυτή τη νίκη. Μίλησα με το Casino καθώς επισυνάψα ξανά την ίδια απάντηση. Δεν έχουν φτάσει χρήματα στην τράπεζά μου

Ευχαριστώ Elizabeth H*****

Γεια, μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως

Ευχαριστώ

Elizabeth H*****

Ευχαριστώ ekhbee για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, ekhbee,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της Gale & Martin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Gale & Martin,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε το πρόβλημα του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι σημαίνει περίοδος αναμονής 30 ημερών; Εξακολουθεί να διερευνάται από την πλευρά του καζίνο ή από την πλευρά του παρόχου πληρωμών του;

Είναι το καζίνο πρόθυμο να μοιραστεί τις λεπτομέρειες των πληρωμών με τον παίκτη, ώστε να μπορεί να το συζητήσει ξανά με την τράπεζά του;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα απαραίτητα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). Εναλλακτικά, το καζίνο μπορεί να επικοινωνήσει με τον παίκτη με αυτές τις πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ekhbee,

Μου δόθηκαν οι ακόλουθες πληροφορίες από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο:

• Το αίτημα ανάληψης εκδόθηκε ως επιστροφές χρημάτων στην κάρτα σας στις 13 Ιουλίου 2022 και οι επιστροφές χρημάτων είναι επιτυχείς από την πλευρά του καζίνο
• το χρονικό πλαίσιο (30 ημέρες) δεν δηλώνεται από το καζίνο, αλλά είναι ένα χρονικό πλαίσιο που καθορίζεται μεταξύ των υπευθύνων επεξεργασίας και της τράπεζας επεξεργασίας και θα πρέπει να περιμένετε μόνο μέχρι να φτάσουν τα χρήματα
• αυτή η διαδικασία είναι εκτός ελέγχου του καζίνο και δεν μπορεί να την επιταχύνει

Όπως βλέπουμε, το χρονικό πλαίσιο 30 ημερών δεν έχει λήξει ακόμη. Εάν τα αιτήματα ανάληψης/επιστροφές χρημάτων έγιναν στις 13 Ιουλίου 2022, επί του παρόντος, δεν μιλάμε για καθυστερημένες πληρωμές.

Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 2 εβδομάδες και θα περιμένω την ενημέρωση σας. Εάν έχετε νέα νωρίτερα από τη λήξη του χρονοδιακόπτη, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε σχετικά.

Ελπίζω ειλικρινά να λάβετε τα χρήματά σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Γεια σας, τα κεφάλαια δεν έχουν ληφθεί ακόμη 30 ημέρες, ανατρέξτε στο συνημμένο αντίγραφο κίνησης

Με Ευχαριστίες

Elizabeth H*****

Γεια σου, ekhbee,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η περίοδος 30 ημερών δεν έχει λήξει ακόμη. Πριν, επέκτεινα το χρονόμετρο κατά 2 εβδομάδες με μερικές επιπλέον ημέρες. Το επεκτείνω ξανά έτσι τώρα. Παρακαλώ, ας κάνουμε υπομονή και ας περιμένουμε μέχρι να λήξει το χρονόμετρο. Σε περίπτωση που θα λάβετε τα χρήματά σας στο μεταξύ, ενημερώστε μας.

Εάν δεν υπάρξει πρόοδος μέχρι να λήξει το χρονόμετρο, θα ζητήσω από το καζίνο να το ελέγξει με τον πάροχο πληρωμών του και να μας δώσει τις λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Αγαπητέ Ekhbee,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Έχετε ήδη λάβει τις αμφισβητούμενες πληρωμές;

Αγαπητέ/-ή ekhbee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru