Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 10 ημέρες για την πρώτη του απόσυρση και μια εβδομάδα για την τελευταία, παρά τα πολλαπλά παράπονα μέσω chat και email. Το καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Μετά από 15 ημέρες, τα κέρδη πιστώθηκαν, αν και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την απώλεια πιθανών κερδών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Καλημέρα. Έχουν περάσει 10 μέρες από την πρώτη μου απόσυρση και μια εβδομάδα από την τελευταία. Έχω παραπονεθεί πολλές φορές μέσω chat και email ότι ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα. Μου λένε ότι όλα είναι καλά, μην ανησυχώ, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα χρήματα ακόμα.
Γεια σου Γιουλιαδεμινιάτσα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Frumzi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται ακόμη επαλήθευση. Κέρδη συσσωρευμένα με πραγματικά χρήματα. Τελευταία φορά μίλησα στο καζίνο χθες το πρωί, αλλά λένε πάντα το ίδιο πράγμα ότι όλα είναι καλά που λυπούνται και θα λυθεί σύντομα. Έχω παίξει διάφορα διαδικτυακά καζίνο και ποτέ δεν περίμενα πάνω από 2 μέρες για την πίστωση.
Γεια σου Γιουλιαδεμινιάτσα,
Η προτεινόμενη περίοδος εξακολουθεί να είναι 14 ημέρες, ανεξάρτητα από το τι ισχυρίζεται το καζίνο ή πόσο γρήγορα είναι σε άλλα καζίνο. Ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο.
Από σήμερα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Με αφήνει να μπω και μετά με διώχνει αμέσως. Μου φαίνεται πολύ περίεργο όλο αυτό και ακούγεται σαν απάτη.
Κατάφερα να μπω στον ιστότοπο. Σήμερα έχουν περάσει 14 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα. Αδυνατώντας να κάνω ανάληψη άλλων κεφαλαίων που είχα στο μεταξύ ξόδεψα άλλα 2500 ευρώ.
Γεια σου Γιουλιαδεμινιάτσα,
Ακυρώσατε την ανάληψη και τη χρησιμοποιήσατε ή πώς την ξοδέψατε; Πόσα είναι αυτή τη στιγμή σε εκκρεμότητα;
Την 15η μέρα πιστώθηκαν τα χρήματα. Αν δεν ήταν αυτή η αναμονή θα μπορούσα να είχα κερδίσει 4000 ευρώ. Αντίθετα, πήρα πίσω τα 500 μου. Μπορείτε να κλείσετε. Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ yuliiademiniatsa,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
