Winpot: Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, ανέφερα εθισμό στον τζόγο και χρέη. Αργότερα υπήρξαν επανενεργοποιήσεις και πιθανή

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με την Winpot Online Mexico, επειδή πρόκειται να υποβάλω καταγγελία στην SEGOB και έχω ετοιμάσει και τα έγγραφα για την PROFECO .

Δεν ισχυρίζομαι ότι μια αρχή έχει ήδη διαπιστώσει μια παρατυπία. Θέλω να παρουσιάσω μια τεκμηριωμένη ακολουθία γεγονότων που θεωρώ σημαντικά.

Στις 6 Ιανουαρίου 2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω LiveChat και εξήγησα ότι είχα χάσει πολλά χρήματα. Η υποστήριξη υπέδειξε ότι θα κλιμάκωναν το αίτημα.

Στις 13 Ιανουαρίου, ζήτησα ξανά άμεσο κλείσιμο μέσω email και ανέφερα ένα χρέος περίπου 500.000 MXN.

Στις 14 Ιανουαρίου 2025, έστειλα το κεντρικό email για την υπόθεσή μου. Εξήγησα ότι το εισόδημά μου ήταν περίπου 4.000 MXN την εβδομάδα, ότι χρησιμοποιούσα πιστωτική κάρτα για να συνεχίσω να παίζω, ότι το χρέος μου ξεπερνούσε το μισό εκατομμύριο πέσος και ότι είχα σοβαρά οικονομικά προβλήματα.

Ανέφερα επίσης άγχος, κατάθλιψη και εθισμό στον τζόγο, εξήγησα ότι είχα ήδη προσπαθήσει να κλείσω τον λογαριασμό και ρώτησα συγκεκριμένα ποια μέτρα εφάρμοσε η Winpot για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Επιπλέον, ανέφερα ότι η δραστηριότητά μου είχε φτάσει σε επίπεδα περίπου 100.000 MXN σε μία μόνο ημέρα.

Μετά από αυτήν την επικοινωνία, υπάρχουν μηνύματα από την Winpot με ημερομηνία 15 και 16 Ιανουαρίου που αναφέρουν ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί.

Αυτό είναι ένα από τα κεντρικά σημεία:

αίτημα κλεισίματος + λεπτομερής επικοινωνία για την ευπάθεια + επακόλουθες επανενεργοποιήσεις.

Κατά τη διάρκεια του 2025 υπάρχουν επίσης αρχεία προσφορών, επιστροφής μετρητών, επιβράβευσης πιστών πελατών και VIP υπηρεσιών.

Ένα άλλο σχετικό σημείο είναι ότι οι ιστορικές πληροφορίες που μπορούσα να δω προηγουμένως στο προφίλ μου έχουν έκτοτε εξαφανιστεί. Μεταξύ αυτών των αρχείων ήταν ένα σήμα που σχετιζόταν με το τζόγο περίπου 100.000 MXN σε μία μόνο συνεδρία.

Δεν λέω ότι ο Winpot αφαίρεσε σκόπιμα αυτές τις πληροφορίες. Δεν μπορώ να ξέρω αν διαγράφηκαν, αρχειοθετήθηκαν ή απλώς σταμάτησαν να εμφανίζονται.

Ωστόσο, ο Winpot δήλωσε αργότερα ότι τα αρχεία του λογαριασμού μου είχαν δημιουργηθεί αντίγραφα ασφαλείας και ήταν ασφαλή, επομένως πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι δυνατή η επαλήθευση αυτού του ιστορικού.

Στις 29 Δεκεμβρίου 2025 , σε ένα άλλο LiveChat, η υποστήριξη ανέφερε ότι άλλαζαν τον λογαριασμό μου σε " οριστικό κλείσιμο ".

Αργότερα, τον Ιούλιο του 2026, όταν έθεσα επίσημα το ζήτημα ως υπόθεση Υπεύθυνου Παιχνιδιού, η Winpot εφάρμοσε προσωρινό προληπτικό αποκλεισμό.

Επομένως, ένα από τα κύρια ερωτήματά μου είναι:

Ποια μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού εφαρμόστηκαν μετά την επικοινωνία μου τον Ιανουάριο του 2025 και γιατί υπάρχουν σαφείς ενδείξεις προληπτικού αποκλεισμού μέχρι τον Ιούλιο του 2026;

Αυτήν τη στιγμή έχω 195 μεμονωμένα ανακατασκευασμένες συναλλαγές πληρωμής για ελάχιστο ποσό 108.213,11 MXN.

Αυτό το ποσό τεκμηριώνεται εξωτερικά, αλλά δεν το παρουσιάζω ως καθαρή ζημία ή ως αυτόματα επιστρεπτέο ποσό.

Υπάρχει επίσης ένα μεγαλύτερο ποσοστό που βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.

Με βάση τις ιστορικές πληροφορίες που έχω καταφέρει να ανακτήσω, έχω μια προκαταρκτική εκτίμηση ότι οι καταθέσεις που πιστώθηκαν με επιτυχία μετά το email της 14ης Ιανουαρίου 2025 θα μπορούσαν να ανέλθουν σε περίπου 800.000 MXN.

Δεν δηλώνω ακόμη ότι αυτός ο αριθμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Πρέπει να συγκριθεί με τα εσωτερικά αρχεία της Winpot.

Αλλά, αν αυτό επιβεβαιωθεί, πιστεύω ότι το κεντρικό ερώτημα είναι προφανές:

Πώς συνεχίστηκε μια επιχείρηση αυτού του μεγέθους αφού ο φορέας εκμετάλλευσης είχε ήδη λάβει πληροφορίες σχετικά με χρέη, χρήση πίστωσης για τυχερά παιχνίδια, προβλήματα τυχερών παιχνιδιών και αιτήματα κλεισίματος;

Πρόκειται να υποβάλω τον φάκελό μου στο SEGOB, ζητώντας έλεγχο των κλεισιμάτων, των επανενεργοποιήσεων, των ελέγχων Υπεύθυνου Παιχνιδιού, των αρχείων καταγραφής και του οικονομικού ιστορικού.

Έχω επίσης έτοιμη την τεκμηρίωση για το PROFECO.

Δεν δημοσιεύω αυτό για να ισχυριστώ ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί. Το κοινοποιώ επειδή θέλω να μάθω αν άλλοι παίκτες έχουν βιώσει κάτι παρόμοιο.

Έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και στη συνέχεια τον έχετε επανενεργοποιήσει; Τι έκανε το καζίνο όταν αναφέρατε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;

Hey, I just want to say that if you want to talk, I'll try to follow up here. I, of course, understand you would like to talk with players instead, so it's just a heads-up.

I'm sorry for what you've been through.

Ευχαριστώ, Radka. Ναι, θα ήθελα να μάθω την άποψη του Casino Guru σε ένα συγκεκριμένο σημείο σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι.

Πέρα από τα οικονομικά ποσά που εμπλέκονται στην υπόθεσή μου, το κύριο ερώτημά μου είναι το εξής:

Τι πιστεύει η Casino Guru ότι πρέπει να κάνει ένας υπεύθυνος χειριστής όταν ένας παίκτης έχει επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του και έχει επίσης επικοινωνήσει ρητά προβλήματα με τον τζόγο, το χρέος και τη χρήση μονάδων για να συνεχίσει να παίζει, αλλά στη συνέχεια ζητά ή αποδέχεται την επανενεργοποίηση;

Ενδιαφέρομαι ιδιαίτερα να μάθω εάν, σύμφωνα με τα κριτήρια του Casino Guru, μετά τη λήψη ειδοποίησης ευπάθειας αυτού του επιπέδου, θα ήταν λογικό για τον διαχειριστή να επιτρέψει νέες επανενεργοποιήσεις και να συνεχίσει να προσφέρει πρόσβαση σε παιχνίδια, προσφορές, επιστροφή μετρητών ή άλλα οφέλη επιβράβευσης, ή εάν θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί πρόσθετα μέτρα προστασίας.

Δεν επιδιώκω εδώ προσδιορισμό οικονομικής ευθύνης, ούτε επιδιώκω μια προκαθορισμένη επίσημη καταγγελία. Ενδιαφέρομαι να κατανοήσω ποιο πρότυπο υπεύθυνου παιχνιδιού θεωρεί κατάλληλο το Casino Guru σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ που με καθοδηγήσατε.

You are welcome. The casino has been contacted to explain its position, which is important here because we need to consider the concerns based on both sides of the situation.

There is perhaps a small distinction worth making at this stage. A complaint works primarily as a dispute process rather than as a broader investigation into whether a casino, in general, meets all of our recommendations, principles, or responsible gambling expectations. It allows us to look more closely at a specific situation, including the player's evidence and the casino's explanation.

That does not mean we don't have our own principles regarding responsible gambling. In fact, our position on self-exclusion is quite clear: when a player explicitly identifies a gambling problem as the reason for wanting to exclude themselves, we believe the exclusion should be implemented swiftly and permanently. A subsequent request from the player to return does not, in our view, automatically remove the significance of the original gambling-problem disclosure.

The important part now is determining how that principle applies to the actual sequence of events in your case. This is where the casino's response, the exact communications between you and the casino, and the circumstances of the subsequent reactivations become important. We don't want to make assumptions about those parts before hearing the casino's position.

So I would suggest leaving the specific assessment of the case to Igor and the casino within the complaint process. Once the casino explains how it handled your previous closure requests and the information you provided about your gambling problems, we will have a much better basis for assessing the situation from both perspectives.

Hello staff and members I am writing this to inform of my experience with winpot after a win I did the verification and sent a link to them of the winnings only to have my account frozen and locked which I continued to reach out to winpot customer support only to have them respond in a very generic and non helpful manner. after hours of no reply with solution to my problem I continued to reach out to them only to receive the same response. As of today I have not received any kind of response from them what so ever. If anyone can help me out with this I thank you in advance.

well here ill leave this to everyone to see winpot is no good ... Ill leave this link

 https://replays-ong-prod-ext.egt-ong.com/replayservice/replay?replayKey=dQ2cPNrB8BSUaIUy9fOcyjfElQK6SBnKwG6916PVLT68g1eXDNlf4ahUNbPfJ0cDw7kUfAb1Ogt-bjsbS3I_mg==&casinoId=13901&gameKey=BLBLSlot&language=es

I hit the Grand Price and well you'll see what im talking about at the end 

Being locked out after a win and receiving only generic replies understandably leaves you worried. We still need to establish whether this is a temporary review or whether Winpot has actually refused to pay your winnings.

When exactly was your account blocked, and did the casino confirm that your verification had been approved? Also, how much did you win, and was that amount credited to your casino balance before you lost access?

I couldn’t view the replay through your link. Could you share a screenshot of the final result and the casino’s latest reply, with any personal details hidden? That would help clarify both the win you’re referring to and what support has told you.

Do you think you will open complaint on our site?

Στην πραγματικότητα, ο σκοπός μου που βρίσκομαι εδώ είναι να εξηγήσω πόσο αξιόπιστο και φιλικό προς το χρήστη είναι το Sloganbahis ως ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών.

Hello, could you help me understand what the relation is between your activity and a thread focused on responsible gambling, named "Winpot: I requested to close my account, reported gambling addiction and debts; later there were reactivations and a possible" ?

I didn't get it at all.

However, if you aim to promote some "Sloganbahis" this way, it won't work. Hopefully this is a clear message.

Έχω δοκιμάσει τα πάντα για να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Megapari, επειδή όσοι από εμάς έχουμε αυτόν τον εθισμό ξέρουμε πόσο εύκολο είναι να πούμε ένα μικρό ποσό και να καταλήξουμε να στοιχηματίζουμε τα πάντα. Δεν παίρνω απάντηση... Στέλνω email... Γράφω στην υποστήριξη και όλα μένουν ίδια... Και μέσα στην αδυναμία μου, μπαίνω και τζογάρω.

yes i want to file a complaint so this happened on september 22 about 8:53 i started taking shots of the grand price , I was to win won the grand price of 54923.12 but once i didnt hit more bells well it said 250 pesos it gave me a grand total of 305 pesos ...then i was to verify my account right after ...once i did that my account was blocked ...they didnt even let me rretreat the amounyt i had was about 700 and some change pesos .......i tried to log back in tried to get a reply they finally said to email them again i have and its being more then 12 days and yet my account has being locked still. whats the process to b able to file that complaint

You can submit your complaint through this form. Select Winpot and explain both issues: the game result you dispute and the account restriction after submitting your verification documents.

Please distinguish the 54,923.12 pesos you believe you won from the 305 pesos actually credited and the roughly 700 pesos left in your account when it was blocked. Include your screenshots, the replay link, and the casino’s replies so the team can assess what happened.

A displayed Grand prize amount doesn’t by itself confirm that the jackpot was awarded—the final result and the game’s rules need to be checked. What exactly did the final screen show: a confirmed Grand jackpot win, or the amount potentially available?

Once you submit the form, the complaint will first go through review, and our team will contact you if they need further information. Posting here on the forum alone doesn’t start that process.

so i just checked the rules on this game with a friends account and the changed the rules to it how would that work

What exactly has changed in the game’s rules, the conditions for winning the Grand jackpot, or something else? Do you have a screenshot of the earlier wording from when you played, as well as the wording you can see now?

A difference would need to be checked against the exact game version and the rules that applied to your round on September 22. Seeing different wording now doesn’t by itself establish that the casino changed it after your win or that the Grand jackpot was awarded.

Please keep screenshots of both versions if you have them. The replay and the provider’s records would also be important for establishing what happened in that particular round. You can check this without placing further bets or playing through your friend’s account.

Complaint form I already shared with you in my previous reply.

I already answered to you.

Please if you will continue to spam everywhere I will delete your posts.