Winpot: Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, ανέφερα εθισμό στον τζόγο και χρέη. Αργότερα υπήρξαν επανενεργοποιήσεις και πιθανή

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με την Winpot Online Mexico, επειδή πρόκειται να υποβάλω καταγγελία στην SEGOB και έχω ετοιμάσει και τα έγγραφα για την PROFECO .

Δεν ισχυρίζομαι ότι μια αρχή έχει ήδη διαπιστώσει μια παρατυπία. Θέλω να παρουσιάσω μια τεκμηριωμένη ακολουθία γεγονότων που θεωρώ σημαντικά.

Στις 6 Ιανουαρίου 2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω LiveChat και εξήγησα ότι είχα χάσει πολλά χρήματα. Η υποστήριξη υπέδειξε ότι θα κλιμάκωναν το αίτημα.

Στις 13 Ιανουαρίου, ζήτησα ξανά άμεσο κλείσιμο μέσω email και ανέφερα ένα χρέος περίπου 500.000 MXN.

Στις 14 Ιανουαρίου 2025, έστειλα το κεντρικό email για την υπόθεσή μου. Εξήγησα ότι το εισόδημά μου ήταν περίπου 4.000 MXN την εβδομάδα, ότι χρησιμοποιούσα πιστωτική κάρτα για να συνεχίσω να παίζω, ότι το χρέος μου ξεπερνούσε το μισό εκατομμύριο πέσος και ότι είχα σοβαρά οικονομικά προβλήματα.

Ανέφερα επίσης άγχος, κατάθλιψη και εθισμό στον τζόγο, εξήγησα ότι είχα ήδη προσπαθήσει να κλείσω τον λογαριασμό και ρώτησα συγκεκριμένα ποια μέτρα εφάρμοσε η Winpot για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Επιπλέον, ανέφερα ότι η δραστηριότητά μου είχε φτάσει σε επίπεδα περίπου 100.000 MXN σε μία μόνο ημέρα.

Μετά από αυτήν την επικοινωνία, υπάρχουν μηνύματα από την Winpot με ημερομηνία 15 και 16 Ιανουαρίου που αναφέρουν ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί.

Αυτό είναι ένα από τα κεντρικά σημεία:

αίτημα κλεισίματος + λεπτομερής επικοινωνία για την ευπάθεια + επακόλουθες επανενεργοποιήσεις.

Κατά τη διάρκεια του 2025 υπάρχουν επίσης αρχεία προσφορών, επιστροφής μετρητών, επιβράβευσης πιστών πελατών και VIP υπηρεσιών.

Ένα άλλο σχετικό σημείο είναι ότι οι ιστορικές πληροφορίες που μπορούσα να δω προηγουμένως στο προφίλ μου έχουν έκτοτε εξαφανιστεί. Μεταξύ αυτών των αρχείων ήταν ένα σήμα που σχετιζόταν με το τζόγο περίπου 100.000 MXN σε μία μόνο συνεδρία.

Δεν λέω ότι ο Winpot αφαίρεσε σκόπιμα αυτές τις πληροφορίες. Δεν μπορώ να ξέρω αν διαγράφηκαν, αρχειοθετήθηκαν ή απλώς σταμάτησαν να εμφανίζονται.

Ωστόσο, ο Winpot δήλωσε αργότερα ότι τα αρχεία του λογαριασμού μου είχαν δημιουργηθεί αντίγραφα ασφαλείας και ήταν ασφαλή, επομένως πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι δυνατή η επαλήθευση αυτού του ιστορικού.

Στις 29 Δεκεμβρίου 2025 , σε ένα άλλο LiveChat, η υποστήριξη ανέφερε ότι άλλαζαν τον λογαριασμό μου σε " οριστικό κλείσιμο ".

Αργότερα, τον Ιούλιο του 2026, όταν έθεσα επίσημα το ζήτημα ως υπόθεση Υπεύθυνου Παιχνιδιού, η Winpot εφάρμοσε προσωρινό προληπτικό αποκλεισμό.

Επομένως, ένα από τα κύρια ερωτήματά μου είναι:

Ποια μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού εφαρμόστηκαν μετά την επικοινωνία μου τον Ιανουάριο του 2025 και γιατί υπάρχουν σαφείς ενδείξεις προληπτικού αποκλεισμού μέχρι τον Ιούλιο του 2026;

Αυτήν τη στιγμή έχω 195 μεμονωμένα ανακατασκευασμένες συναλλαγές πληρωμής για ελάχιστο ποσό 108.213,11 MXN.

Αυτό το ποσό τεκμηριώνεται εξωτερικά, αλλά δεν το παρουσιάζω ως καθαρή ζημία ή ως αυτόματα επιστρεπτέο ποσό.

Υπάρχει επίσης ένα μεγαλύτερο ποσοστό που βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.

Με βάση τις ιστορικές πληροφορίες που έχω καταφέρει να ανακτήσω, έχω μια προκαταρκτική εκτίμηση ότι οι καταθέσεις που πιστώθηκαν με επιτυχία μετά το email της 14ης Ιανουαρίου 2025 θα μπορούσαν να ανέλθουν σε περίπου 800.000 MXN.

Δεν δηλώνω ακόμη ότι αυτός ο αριθμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Πρέπει να συγκριθεί με τα εσωτερικά αρχεία της Winpot.

Αλλά, αν αυτό επιβεβαιωθεί, πιστεύω ότι το κεντρικό ερώτημα είναι προφανές:

Πώς συνεχίστηκε μια επιχείρηση αυτού του μεγέθους αφού ο φορέας εκμετάλλευσης είχε ήδη λάβει πληροφορίες σχετικά με χρέη, χρήση πίστωσης για τυχερά παιχνίδια, προβλήματα τυχερών παιχνιδιών και αιτήματα κλεισίματος;

Πρόκειται να υποβάλω τον φάκελό μου στο SEGOB, ζητώντας έλεγχο των κλεισιμάτων, των επανενεργοποιήσεων, των ελέγχων Υπεύθυνου Παιχνιδιού, των αρχείων καταγραφής και του οικονομικού ιστορικού.

Έχω επίσης έτοιμη την τεκμηρίωση για το PROFECO.

Δεν δημοσιεύω αυτό για να ισχυριστώ ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί. Το κοινοποιώ επειδή θέλω να μάθω αν άλλοι παίκτες έχουν βιώσει κάτι παρόμοιο.

Έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και στη συνέχεια τον έχετε επανενεργοποιήσει; Τι έκανε το καζίνο όταν αναφέρατε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;

Hey, I just want to say that if you want to talk, I'll try to follow up here. I, of course, understand you would like to talk with players instead, so it's just a heads-up.

I'm sorry for what you've been through.

Ευχαριστώ, Radka. Ναι, θα ήθελα να μάθω την άποψη του Casino Guru σε ένα συγκεκριμένο σημείο σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι.

Πέρα από τα οικονομικά ποσά που εμπλέκονται στην υπόθεσή μου, το κύριο ερώτημά μου είναι το εξής:

Τι πιστεύει η Casino Guru ότι πρέπει να κάνει ένας υπεύθυνος χειριστής όταν ένας παίκτης έχει επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του και έχει επίσης επικοινωνήσει ρητά προβλήματα με τον τζόγο, το χρέος και τη χρήση μονάδων για να συνεχίσει να παίζει, αλλά στη συνέχεια ζητά ή αποδέχεται την επανενεργοποίηση;

Ενδιαφέρομαι ιδιαίτερα να μάθω εάν, σύμφωνα με τα κριτήρια του Casino Guru, μετά τη λήψη ειδοποίησης ευπάθειας αυτού του επιπέδου, θα ήταν λογικό για τον διαχειριστή να επιτρέψει νέες επανενεργοποιήσεις και να συνεχίσει να προσφέρει πρόσβαση σε παιχνίδια, προσφορές, επιστροφή μετρητών ή άλλα οφέλη επιβράβευσης, ή εάν θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί πρόσθετα μέτρα προστασίας.

Δεν επιδιώκω εδώ προσδιορισμό οικονομικής ευθύνης, ούτε επιδιώκω μια προκαθορισμένη επίσημη καταγγελία. Ενδιαφέρομαι να κατανοήσω ποιο πρότυπο υπεύθυνου παιχνιδιού θεωρεί κατάλληλο το Casino Guru σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ που με καθοδηγήσατε.

You are welcome. The casino has been contacted to explain its position, which is important here because we need to consider the concerns based on both sides of the situation.

There is perhaps a small distinction worth making at this stage. A complaint works primarily as a dispute process rather than as a broader investigation into whether a casino, in general, meets all of our recommendations, principles, or responsible gambling expectations. It allows us to look more closely at a specific situation, including the player's evidence and the casino's explanation.

That does not mean we don't have our own principles regarding responsible gambling. In fact, our position on self-exclusion is quite clear: when a player explicitly identifies a gambling problem as the reason for wanting to exclude themselves, we believe the exclusion should be implemented swiftly and permanently. A subsequent request from the player to return does not, in our view, automatically remove the significance of the original gambling-problem disclosure.

The important part now is determining how that principle applies to the actual sequence of events in your case. This is where the casino's response, the exact communications between you and the casino, and the circumstances of the subsequent reactivations become important. We don't want to make assumptions about those parts before hearing the casino's position.

So I would suggest leaving the specific assessment of the case to Igor and the casino within the complaint process. Once the casino explains how it handled your previous closure requests and the information you provided about your gambling problems, we will have a much better basis for assessing the situation from both perspectives.