Πρόβλημα με τον αυτοαποκλεισμό

Γεια σε όλους. Ήθελα να ρωτήσω αν κάποιος έχει αντιμετωπίσει παρόμοιο πρόβλημα με τον αυτοαποκλεισμό στο SilverPlay.

Στην περίπτωσή μου, όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας/υποστήριξης, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε αμέσως. Αντίθετα, μου ζητήθηκε να στείλω ένα email σε διαφορετική διεύθυνση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η έλλειψη αυτόματου αποκλεισμού μου επέτρεψε να ενδώσω σε παρορμητικές ενέργειες και να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα.

Αυτήν τη στιγμή έχω μια κλειστή καταγγελία εδώ στο Casino Guru με την ένδειξη "Ανεπίλυτη" (με πρόστιμο για το καζίνο) και έχω ήδη παραπέμψει επίσημα την υπόθεση στην Αρχή του Ανζουάν. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο.

Έχει καταφέρει κάποιος που έχει βιώσει παραβίαση του κανονισμού για το Υπεύθυνο Παιχνίδι με αυτόν τον πάροχο να λάβει επιστροφή χρημάτων ή να λάβει κάποια απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή; Θα το εκτιμούσα αν κάποιος μπορούσε να μοιραστεί την εμπειρία του ή πώς πήγε η διαδικασία για αυτόν.

I can understand why this situation is frustrating, especially if you were already trying to stop gambling and the process required you to send an email to a different address before your account was actually blocked. That delay can create a very real problem for someone who is struggling with impulse control. Not every casino offers an immediate "panic button" or another way to block deposits instantly; quite the opposite, the necessity to send an email to a specific address is quite often.

That said, I would also separate the question of whether the operator handled the self-exclusion request appropriately from the question of whether the subsequent losses should be refunded. The latter will depend on the exact circumstances and, ultimately, on the regulator’s assessment.

For the future, I would also strongly recommend not relying exclusively on the casino to protect you from further gambling. If you know that an impulse can take over during the time it takes to process a self-exclusion request, it may be worth adding another layer of protection yourself, for example, blocking gambling websites/apps and removing easy access to gambling accounts and payment methods. In situations where the impulse is strong, not being able to access the casino at all can be much safer than relying on the operator to react quickly enough.

I hope the regulator gives you a clear answer regarding your case, and if they do, I would be interested to hear what they decided.

Υπάρχει επίσης μια διαφορά μεταξύ ενός κανονικού κλεισίματος λογαριασμού και ενός αυτοαποκλεισμού. Θα δήλωνα με σαφήνεια τον λόγο στο αίτημα και θα φυλούσα την αλληλογραφία, ώστε το καζίνο να μην μπορεί αργότερα να ισχυριστεί ότι επρόκειτο απλώς για κλείσιμο λογαριασμού.

Γεια σου Radka, το πρακτορείο με αγνοεί μέχρι σήμερα. Αυτό που κατάφερα ήταν να προσθέσω περισσότερα επίπεδα για να έχω πρόσβαση στο μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων, τοποθετώντας τα πάντα σε ένα κοινό επενδυτικό ταμείο όπου ο χρόνος ανάληψης είναι 24 ώρες, και άλλαξα τα στοιχήματα σε Balatro, οπότε έχω βελτιωθεί κάπως μέχρι στιγμής.

Exactly. I’d clearly write "self-exclusion due to gambling problems" and keep every email. That leaves much less room for the casino to call it a normal account closure later.

Hi,

perhaps the complaint you have raised will help us, if needed, to better inform the operator of how self-exclusion due to gambling addiction or risk could be better applied. It would be good to have a panic button in every casino for the better protection of the player, instead of waiting for days for account closure. Of course, I'm glad you found some way yourself.

Αν έπρεπε να σας ενημερώσουν, ναι, αυτό που θα βελτίωνα είναι η δυνατότητα διαχείρισης του αυτοαποκλεισμού ή ότι αν κάποιος σας ζητήσει να κλείσετε τον λογαριασμό του, θα πρέπει να το κάνετε, αντί να κρύβονται πίσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις που τους επιτρέπουν να κλείσουν τον λογαριασμό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Νομίζω ότι με αυτό, άλλοι στη θέση μου θα μπορούσαν να αποφύγουν το πρόβλημά μου.

Hey there. I understand what you're saying, and I agree that when a player clearly asks for the account closure due to gambling addiction, the action should follow as soon as possible. For any other cases I get, it is, let's say, practically easier to get such a long deadline.

It's important to be aware of the casino rules because, just as you said, such knowledge could prove useful for vulnerable players.

Το πρόβλημα, Ράντκα, είναι ότι τόσο στην περίπτωσή μου με το Silverplay, όπου δεν έλαβα καμία βοήθεια, όσο και με το Megapari, όπου έκανα ξανά το ίδιο λάθος, η ομάδα υποστήριξης καθυστέρησε το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε να προκύψει ακριβώς η ίδια κατάσταση. Ελπίζω να μην συμβεί αυτό σε κανέναν άλλον.

Ten business days is way too long when someone clearly asks for self-exclusion because of gambling problems. In that situation the account should be blocked first, not left open while support takes its time.

Hello, I understand this is your perspective and my colleagues will therefore assess both situations in cooperation with you. I wish players at risk would have more chances to avoid registering at online casinos.

Τουλάχιστον κατάφερα να βρω τα περισσότερα χρήματα που μπορούσα, οπότε έλυσα το 50% του προβλήματος.

If this is what matters the most, of course—and I'm glad for you.

From a longer-term perspective, though, it may be more beneficial to focus your efforts on not registering with or playing at casinos, which is certainly no small task, so I hope you stay safe.

Putting your money somewhere that takes 24 hours to access is actually a smart move. That delay gives the impulse time to cool off, which can be more useful than relying on casino support to react fast.