Ερώτηση σχετικά με παραβίαση της αρχής αυτοαποκλεισμού σε όλες τις μάρκες της Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Γεια σε όλους,

Χρειάζομαι συμβουλές σχετικά με την παραβίαση του αυτοαποκλεισμού και τις επιλογές αντιστροφής χρέωσης. Η περίπτωσή μου έχει ως εξής:

Αυτοαποκλεισμός: Στις 19 Ιουνίου 2026, ζήτησα επίσημα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο στο Velobet χρησιμοποιώντας την επαληθευμένη μου ταυτότητα (έγγραφα KYC). Το αίτημά μου έγινε δεκτό και επιβεβαιώθηκε.

Παραβάσεις από αδελφές ιστοσελίδες: Τόσο η Goldenbet όσο και η Cosmobet μου επέτρεψαν να εγγραφώ με τα πραγματικά μου στοιχεία και να καταθέσω χρήματα, παρόλο που λειτουργούν από την ίδια ακριβώς μητρική εταιρεία — Santeda International BV

Απόκρυψη Πληρωμών: Κατά τον έλεγχο των τραπεζικών καταστάσεων στην ČSOB, όλες οι καταθέσεις με κάρτα χρεώθηκαν με εντελώς άσχετα ονόματα τρίτων εμπόρων (π.χ. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Ο Υπεύθυνος Συμμόρφωσης της Goldenbet μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι χρησιμοποιούν τρίτους επεξεργαστές με άγνωστες περιγραφές.

Τρέχουσα κατάσταση: Το τμήμα συμμόρφωσης της Goldenbet απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενο ότι κάθε ιστότοπος λειτουργεί ανεξάρτητα.

Εμπίπτουν νομικά οι Velobet, Goldenbet και Cosmobet σε έναν φορέα εκμετάλλευσης (Santeda International BV) με κοινή υποχρέωση μέριμνας για τους αυτοαποκλειόμενους παίκτες;

Είμαι σε ισχυρή θέση για να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω της Casino Guru / Curaçao GCB ή πρέπει να απευθυνθώ απευθείας στην τραπεζική οδό αντιστροφής χρέωσης μέσω ČSOB (Visa/Mastercard) βάσει σφάλματος χειριστή και απόκρυψης πληρωμών;

ευχαριστώ εκ των προτέρων

Hi, I have to say the answer here is quite complicated, much like the issue of gambling addiction itself. I’m sorry to hear what you’re going through.

One thing to bear in mind is that chargebacks generally go against online casinos’ terms and conditions. Going down that route could mean having your accounts closed, potentially even at other reputable casinos. And that’s where the paradox comes in. Ideally, you wouldn’t gamble at all, of course, but unfortunately, it isn’t that simple for many people struggling with addiction.

Having accounts closed because of a chargeback might therefore sound like a benefit. My concern, though, is that if you end up gambling again, you could find yourself turning to riskier casinos, where gambling addiction and player protection may be taken less seriously. I wouldn’t assume that information about a chargeback will automatically be shared with other casinos, but it’s a potential consequence worth considering.

Another important point is that self-exclusion at one casino doesn’t necessarily mean exclusion across the whole group. The scope may depend on the applicable rules, the casinos’ self-exclusion policies, or what was specifically agreed with you. That’s why it helps to have the exact wording of your request and their confirmation saved, ideally as emails or screenshots.

We can go through the details together here on the forum if you’d like.

Γεια σας. Έχω αποθηκεύσει ένα email όπου ζητούσα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού. Δεδομένου ότι αυτά τα καζίνο ανήκουν σε έναν πάροχο, θα έπρεπε να μου απαγορεύσουν να υποβάλω αίτηση εγγραφής σε όλα τα καζίνο τους. Απλώς ρίξτε μια ματιά και, όπως ήδη έγραψα, οι Velobet, Goldenbet και Cosmobet. Ο διαχειριστής τους είναι (Santeda International BV). Αυτή η εταιρεία πρέπει να βλέπει όλα τα εγγεγραμμένα άτομα και αν αυτό το άτομο ζητήσει αυτοαποκλεισμό και γράψει ότι είναι εθισμένο, πρέπει να έχει ορίσει σε όλα τα καζίνο της ότι αυτό το άτομο είναι εθισμένο και δεν μπορεί πλέον να στοιχηματίζει και να παίζει σε κουλοχέρηδες. Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να δημιουργούν νέα καζίνο κάθε στιγμή και εμείς, που είμαστε εθισμένοι, τελικά θα το πληρώσουμε με τη ζωή μας. Στην Τσεχική Δημοκρατία μας, είμαι στο μητρώο αποκλεισμένων ατόμων και δεν μπορώ να εγγραφώ πουθενά. Δυστυχώς, αυτές οι εταιρείες εδώ επωφελούνται μόνο από τους εθισμένους ανθρώπους. Γι' αυτό θέλω η Santeda International BV να επιστρέψει όλα τα χαμένα χρήματα. Από την ημερομηνία που έγραψα το email στην Velobet. Θα δώσω ένα αντίγραφο.

Ορίστε το αίτημα αποκλεισμού. Και η απάντηση.

Hello, welcome back. I’d like to clarify something you mentioned. You seem to have expected your self-exclusion to apply to the other casinos because they’re operated by the same company. I understand why you would think that, but I wouldn’t assume it applies automatically across all sister casinos without checking the scope of the exclusion.

I can see that you requested permanent self-exclusion at VeloBet Casino and received confirmation that your account was closed. Did that confirmation mention whether the exclusion also covered any related casinos?

From your previous post, I understand you expected those casinos to prevent you from opening accounts as well. I think that’s the part we need to clarify: whether your exclusion covered VeloBet alone or the wider group.

I also understand that you’re registered in the Czech national self-exclusion scheme. However, these casinos don’t hold a Czech licence, so you shouldn’t assume that they participate in that scheme or are automatically notified of your exclusion.

I’m sorry, because I understand why you expected that protection to apply. Unfortunately, a single self-exclusion request doesn’t automatically cover every casino everywhere. National schemes and exclusions across an operator’s brands have a defined scope, so its beneficial to establish which casinos your requests actually covered.

To me, it seems that your main focus is on recovering your funds. I can’t promise that a complaint will lead to that outcome, but as you probably know by now, you’re welcome to submit one. Our complaint team will then review the specific circumstances I mentioned earlier.

That’s an option you can take, and it’s entirely up to you. I also sincerely hope you’re able to stay away from gambling.