Αυτό είναι το email που έλαβα από τότε χθες
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Betway.
Περίληψη καταγγελίας
Λάβαμε ένα παράπονο με το οποίο δηλώνετε ότι μπορέσατε να εγγράψετε άλλον λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι είχατε αποκλειστεί και ως εκ τούτου ζητήσατε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν.
Απάντηση
Η Betway θα ήθελε να σας ευχαριστήσει που εκφράσατε τις ανησυχίες σας και εκτιμούμε τα σχόλιά σας.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι μπορέσατε να παρακάμψετε τους αποκλεισμούς αποκλεισμού που τοποθετήθηκαν στον λογαριασμό σας Betway Lisamac79 αλλάζοντας τα στοιχεία του καταχωρισμένου λογαριασμού.
Σας ενημερώνουμε ότι ως υπεύθυνος χειριστής, η Betway έχει λάβει πολλά μέτρα για να αποτρέψει έναν Εξαιρούμενο πελάτη από την κατάθεση χρημάτων σε έναν πρόσφατα εγγεγραμμένο λογαριασμό παιχνιδιών Betway.
Τούτου λεχθέντος, η Betway περιορίζεται σε κάποιο βαθμό όσον αφορά την αποτροπή κατάθεσης ενός Εξαιρούμενου πελάτη, καθώς η μέθοδος αποτροπής βασίζεται στα στοιχεία του πελάτη που έχει καταχωρίσει και όχι απαραίτητα μόνο στα έγγραφα που υποβάλλονται. Εάν ένας πελάτης εγγράψει λογαριασμούς με διαφορετικά στοιχεία, αυτό ενδέχεται να μην εντοπιστεί και ένας νέος εγγεγραμμένος πελάτης θα μπορεί να παρακάμψει μια προηγούμενη Εξαίρεση που εφαρμόστηκε σε έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό παιχνιδιού Betway. Η κύρια ευθύνη βαρύνει τον πελάτη να βεβαιωθεί ότι παρέχει τις σωστές πληροφορίες κατά την εγγραφή λογαριασμών, καθώς και να μην καταχωρεί νέους λογαριασμούς ενώ αποκλείεται, καθώς αυτό δεν επιτρέπεται.
Σας προτρέπουμε να βεβαιωθείτε ότι οι παρεχόμενες λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι δεν τροποποιούνται με κανέναν τρόπο για να παρακάμψετε τις διασφαλίσεις Εξαίρεσης που έχουν τεθεί σε εφαρμογή.
Με βάση τα παραπάνω, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε στην Betway έχει απορριφθεί.
Αν και συμφωνούμε με την κατάστασή σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όσον αφορά τις διατάξεις περί Κοινωνικής Ευθύνης της Betway, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα εύλογα διαθέσιμα μέτρα σας έχουν παρασχεθεί.
Λόγω των σχετικών δηλώσεων που έγιναν κατά την υποβολή της καταγγελίας σας, θα θέλαμε να σας παραπέμψουμε στα ακόλουθα εργαλεία, εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για Υπεύθυνο Τζόγο
This is the email I recieved from then yesterday
Thank you for contacting Betway Customer Care.
Complaint Summary
We received a complaint whereby you state that you were able to register another account, despite being Excluded and as a result requested a refund of deposits made.
Response
Betway would like to thank you for raising your concerns and we appreciate your feedback provided.
After a thorough review of your account, we can confirm that you were able to circumvent the Exclusion blocks placed on your Betway account Lisamac79 by altering registered account details.
Kindly be advised that as a responsible operator, Betway has numerous measures in place to prevent an Excluded customer from depositing funds into a newly registered Betway gaming account.
With that being said, Betway is limited to a degree in regard to preventing an Excluded customer from depositing, as the method of prevention relies on the customer’s details that they have registered, and not necessarily solely on the documents submitted. Should a customer register accounts with different details, this may not be detected, and a newly registered customer will be able to circumvent a previous Exclusion applied to a registered Betway gaming account. The primary responsibility does fall on the customer to make sure they provide the correct information when registering accounts, as well as not to register new accounts whilst being Excluded as this is not permitted.
We urge you to ensure that the details provided are correct and are not being altered in any way to bypass the Exclusion safeguards which have been put in place.
Based on the above, we regret to inform you that your request for a refund of your deposits made to Betway has been denied.
Whilst we do sympathise with your situation, we can confirm that with regards to Betway’s Social Responsibility provisions, we can confirm that all reasonable measures available had been provided to you.
Due to concerning statements made upon lodging your complaint, we would like to refer you to the following tools, should you require any further Responsible Gambling assistance
Έγινε επεξεργασία από
Radka πριν από 2 έτη
Αιτία:
sensitive data deleted
Αυτόματη μετάφραση:
