Η αυτοεπιτροπή της Λετζιάνο δεν λειτουργεί.

Γειά σου,

Γράφω εδώ στα γερμανικά. Είδα ότι υπάρχει μια λειτουργία μεταφραστή. Ελπίζω να είναι εντάξει. Μπορώ όμως να γράφω και στα αγγλικά. Δυστυχώς, έχω χάσει εντελώς τον έλεγχο τις τελευταίες ημέρες και εβδομάδες. Έχω χάσει περίπου 7.000€. Τώρα κάθομαι εδώ, τελείως εξαντλημένη και σε τελική εξυπνάδα. Είμαι εντελώς καταθλιπτικός και νιώθω πολύ άσχημα.

Τι συνέβη;

Ξεκίνησα στο Robocat Casino, όπου κατέθεσα «μόνο» μερικές εκατοντάδες ευρώ. Τότε είχα μπλοκαριστεί. Ήταν πολύ δύσκολο και πήρε πολύ χρόνο, αλλά λειτούργησε. Μετά έγραψα στη Legiano. Τα δύο καζίνο ανήκουν μαζί, σωστά; (Rabidi Nv). Εκεί κατέθεσα πολλά χρήματα. Ζήτησα πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμό. Αντιμετώπισα τον εθισμό μου στον τζόγο και την προβληματική μου συμπεριφορά μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και ότι ήθελα να με μπλοκάρουν. Τα αιτήματά μου πάντα αποφεύγονταν, αγνοούνταν ή λάμβανα μηνύματα από έναν διαχειριστή VIP. Μερικές φορές έλαβα μια απάντηση και εδώ μου ζήτησαν επιβεβαίωση του αποκλεισμού μου. Ακόμη και αφού επιβεβαίωσα τον αποκλεισμό, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε/μπλοκαρίστηκε. Τα αιτήματά μου για αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας αγνοούνταν πάντα και με παρέπεμπαν σε αποκλεισμό μέσω email. Πάντα μου έλεγαν ότι ήθελα να με μπλοκάρουν λόγω προβλημάτων και εθισμού στον τζόγο. Μερικές φορές τα αιτήματά μου απαντήθηκαν σε διαφορετική γλώσσα (γιατί;). Ορισμένα από τα αιτήματα αποκλεισμού μου απαντήθηκαν με μπόνους ή άλλες προσφορές. Αυτό το βρίσκω πολύ αμφίβολο. Έχω πιθανότητες να λάβω επιστροφή χρημάτων; Υπάρχουν συντονιστές εδώ που έχουν επαφή με το καζίνο και μπορούν να με βοηθήσουν;

Ευχαριστώ πολύ αν μπορεί κάποιος να με βοηθήσει εδώ!

Hello, I believe the translator works well; don't worry about that.

I'm sorry to see what you have been through, and I won't pretend I know how you must feel. At least I will do my best to help cover the self-exclusion in casinos for you.

The way I see it, a refund will, however, not overcome possible relapses. Are you seeking a therapist or need contact, perhaps? Consult this search tool. 👈

A quick contact - just in case:

+49 6131 177 381

First of all, there is no general way to self-exclude everywhere so the best approach to effectively self-exclude is by asking for support and following advice in every specific casino - always state you are addicted - that's super important.

Sometimes, you need to send an email request to a specific email; sometimes the support can go through that immediately; in some cases, the KYC needs to be fulfilled, or you may also come across different scenarios. It just depends on the casino, the current situation, and its terms.

However, the casino should take immediate action and avoid any unnecessary delays, bonus offers, or small talk if any player expresses the problem clearly. Your experience has been different, in my opinion. 🙁

If the casino failed to address your self-exclusion request properly, a refund may be a fair solution. Have you kept screenshots of such requests and communication - emails, chats, anything available? Normally, I would strongly suggest filing a complaint against the casinos, though I imagine it must be difficult to deal with the topic, so let me know if it is ok for you to undergo such form of investigation

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και τον χρόνο που αφιερώσατε. Έχω κάνει ήδη καταγγελία. Έχω επίσης ζητήσει βοήθεια προς το παρόν και μίλησα με έναν φίλο για αυτό που συνέβη. Έχω διατηρήσει μόνο μερικά από τα στοιχεία. Ωστόσο, έχω ζητήσει ένα αντίγραφο των προηγούμενων ζωντανών συνομιλιών μου.

Hey,

I hope you are doing ok.

First of all well done on admitting that you have problems with controlling your gambling. This is the first step that you need to see before you can break free from it.

Can you explain a bit more about any steps you have taken to block access to these gambling sites.

You need to put space between you and these casinos.

Stay safe,

Charlie

Hello,

glad to help; I hope you're hanging on.

I truly think you have nothing to risk with a complaint, and I'm glad you take that step. Based on my experiences, the chat logs or other sorts of evidence are essential for fair resolution; hence, good job trying to get those from the casino. We shall see what comes next.

If I may, I would also like to know a bit more about any steps you have taken to block access to these gambling sites. So, if you feel like talking, go ahead, please.

Just for you to know, the forum is going to be under less observation in the upcoming days because we are going to team building, but I'll do my best to catch up with you.

More importantly, it's great you have such a friend around!

Καλησπέρα,

Ναι, έχω σίγουρα αποδείξεις. Ζήτησα από τις ζωντανές συνομιλίες να έχω ακόμα περισσότερα στοιχεία. Ελπίζω να επιτευχθεί μια δίκαιη διευθέτηση μεταξύ εμένα και του Legiano Casino. Ο λογαριασμός μου έκτοτε έκλεισε. Το καζίνο με ενημέρωσε για αυτό στην καταγγελία μου. Είμαι πιο καθαρός στο μυαλό μου και μπορώ να σκεφτώ πιο καθαρά. Προσπαθώ να αποσπάσω την προσοχή μου αυτή τη στιγμή. Τα χόμπι μου με βοηθούν λίγο σε αυτό.

Δυστυχώς δεν κατάλαβα πλήρως την ερώτησή σου. Θα θέλατε να μάθετε πώς αποστασιάζομαι από το θέμα του τζόγου γενικά, ή θα θέλατε να μάθετε πώς ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου από τη Legiano και τι έκανα για να το πετύχω;

Δημιουργία ομάδας; Αυτό ακούγεται συναρπαστικό! Κάνετε επίσης εργασίες και παιχνίδια συγκρότησης ομάδας; Το έχω κάνει στο παρελθόν, και ήταν πραγματικά συναρπαστικό και υπέροχο. Ελπίζω να διασκεδάσετε όλοι και να απολαύσετε τη συνεργασία.

Ευχαριστώ πολύ και καλό βράδυ!

Good day to you

It's wonderful to hear you're feeling better! Furthermore, the evidence and associated development of the whole case is another piece of good news.

Charlie and I were curious about how you planned to avoid casinos. I mean, your post was quite urgent and despite the fact that I hate to say that aloud, the problem may come back occasionally. Well, I imagine how it sounds, but you know that once you experience it, precautions may help you later.

For now, let's just say I'll be around if you want to discuss safer gambling— no pressure, just possibilities.

Well, when it comes to the team building, this one is especially for me about working sessions and good food. 🙂 However, we regularly attend the Casino Guru Games, which focus entirely on team-based activities and games. The last time, I was so exhausted I could not walk the last day.

Thank you too and enjoy the day, stay positive.

Γειά σου,

Κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να αντισταθώ στην παρόρμηση να παίξω. Έχω αποκλειστεί από το Oasis στη Γερμανία εδώ και λίγο καιρό. Μόλις κλείσω αυτήν την υπόθεση, θα φροντίσω να εξαιρεθώ από όλους τους διαδικτυακούς παρόχους. Βλέπω ότι τα πράγματα προχωρούν, και αυτό είναι καλό! Τώρα πρέπει απλώς να συνεχίσω με το παράπονό μου και τότε τα πράγματα θα βελτιωθούν και οικονομικά.

Μπορείτε να δείτε το παράπονό μου;

Χαιρετίσματα

Hello!

Every minute you resist is a victory! Perhaps turning off the phone/tablet/pc and taking a walk when you feel stressed out might help a bit... It sometimes works for me.

Alternatively, try to calm down with the Droodles - link here 👈👈 It is not supposed to be about the score but about resetting the urge and mental presence to a calmer level.

I also see the complaint moving in a positive direction, so I hope it won't take long!

If you don't mind, I'd like to share a tool we've been working on since excluding from all casinos is not that easy, and I imagine keeping up the list might be handy:

The Self-Exclusion Assistance Tool 👈

Tell me how you are doing or let me know about any complaint progress I might have overlooked. 🙏

Γεια σου Radka,

Ευχαριστώ για την παροχή των συνδέσμων. Τους έχω ήδη κοιτάξει. Αλλά εξακολουθώ να προτιμώ να ηρεμώ τον εαυτό μου βγαίνοντας έξω ή με αποσπάται η προσοχή από φίλους.

Δυστυχώς, δεν έχω ακούσει τίποτα για το παράπονό μου και το Casino Guru εξακολουθεί να εκκρεμεί απάντηση. Έστειλα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Έχασα κάτι ή πρέπει να κάνω κάτι; Μπορείς να με ρωτήσεις; Συγγνώμη αν σας πιέζω, αλλά θέλω πραγματικά να ξεφύγω από αυτό το θέμα όσο το δυνατόν γρηγορότερα προς το παρόν και να φροντίσω τον εαυτό μου. Έχω επίσης πολλά να κάνω προσωπικά, και αυτό δεν κάνει τα πράγματα εύκολα αυτή τη στιγμή.

Πραγματικά θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων

Χαιρετισμούς και καλή μέρα 🙂

Ξέχασα όμως να αναφέρω το πιο σημαντικό: έχω μείνει χωρίς τζόγο μέχρι τώρα. Οι σκέψεις είναι σίγουρα εκεί, αλλά έχω παραμείνει σταθερή. Ωστόσο, το θέμα του τζόγου εξακολουθεί να είναι πολύ παρόν. Έπρεπε μάλιστα να αναλάβω δράση και να αλλάξω το email μου και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή ο αλγόριθμός μου με φέρνει συχνά αντιμέτωπους με αυτό το θέμα.

Hold on! You're doing great! Your decision to cut off all channels is commendable; this is indeed one of the most unpleasant aspects of social media. I will write down a reminder for the other players who are in comparable circumstances. I sincerely appreciate everything you have done, and I am hoping you will overcome the compulsion as much as possible.

Hello Samsam213!

Well, I wish the process would be much smoother, but do you remember me saying it usually takes some time? It does. Each party involved has a 7-day time frame. Perhaps this description helps:

"Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.

As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."

However, it appears that you have made progress and reached an agreement. Could you kindly let me know once you receive the refund, please?

Wish you an easy day - free of struggling! ✨