Deposits at an unlicensed casino while in self exclusion scheme

Γεια σε όλους,

Διαβάζω πολλά φόρουμ εδώ και αρκετές μέρες και αποφάσισα να μοιραστώ την ιστορία μου σε περίπτωση που κάποιος έχει περάσει από παρόμοια κατάσταση και μπορεί να δώσει φως ή συμβουλές για το πώς μπορεί να τελειώσει αυτό.

Από το 2020, είμαι εγγεγραμμένος στο Γενικό Μητρώο Απαγόρευσης Πρόσβασης σε Τυχερά Παιχνίδια (RGIAJ) στην Ισπανία, που σημαίνει ότι έχω αυτοεξαιρεθεί νομικά από τον διαδικτυακό τζόγο. Χάρη σε αυτόν τον αυτο-αποκλεισμό, είμαι εντελώς απαλλαγμένος από τον τζόγο εδώ και χρόνια, ήρεμος και αναρρωμένος.

Όμως πριν από λίγους μήνες, έλαβα μια διαφήμιση στο τηλέφωνό μου για το διαδικτυακό καζίνο Wazamba, η οποία μου κέντρισε την περιέργεια. Επισκέφθηκα τον ιστότοπό τους νομίζοντας ότι δεν θα με άφηναν να παίξω, αλλά προς έκπληξή μου, με άφησαν να εγγραφώ χωρίς να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, να ζητήσω την ταυτότητά μου ή να εμποδίσω την πρόσβαση. Και αυτή ήταν η αρχή μιας σοβαρής υποτροπής.

Κατά τη διάρκεια τεσσάρων μηνών, κατέληξα να κάνω πάνω από 300 καταθέσεις, με απώλειες άνω των 17.800 ευρώ. Σε μια στιγμή απελπισίας, έλεγξα το καζίνο και ανακάλυψα ότι δεν είχε άδεια από τη DGOJ (Γενική Διεύθυνση Νομικών Προσώπων της Ισπανικής Κυβέρνησης) και ως εκ τούτου δεν είχε άδεια λειτουργίας στην Ισπανία.

Υπέβαλα αμέσως μια αξίωση στην τράπεζά μου (Banco Santander), ζητώντας αντιστροφή χρέωσης για όλες τις συναλλαγές, παρέχοντας:

Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με σημειωμένες όλες τις χρεώσεις.

Το ενημερωμένο πιστοποιητικό αυτο-αποκλεισμού μου.

Πλήρης εξήγηση της υπόθεσης, αναγνωρίζοντας την υποτροπή, αλλά τονίζοντας ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορέσω να παίξω ή να εγγραφώ.

Έγραψα επίσης στην υποστήριξη της Mastercard για να δω αν μπορούν να με βοηθήσουν στη διαδικασία.

Έχει βιώσει κανείς κάτι παρόμοιο; Είναι δυνατή η ανάκτηση χρημάτων σε τέτοιες περιπτώσεις, ακόμα κι αν οι καταθέσεις έγιναν οικειοθελώς αλλά σε παράνομο περιβάλλον;

Προσπαθώ να κλείσω αυτή τη φάση με δύναμη, γιατί έχω πιάσει πάτο οικονομικά και συναισθηματικά και θέλω να ξεκινήσω μια νέα ζωή.

Ευχαριστώ όλους όσους μπορούν να μοιραστούν την εμπειρία τους ή να με καθοδηγήσουν.

I am sorry for this whole situation and that you slipped after so long into all this.

Unfortunately, though, the casino couldn't know that you have some gambling issues if you haven't told them so yourself, as they do not operate under the DGOJ.

This casino is accepting players from your country but is not allowed to promote in your country, so it is quite difficult to say if it is illegal or not, as we are not lawyers and can't see into this.

If I may, though, if you have ever mentioned to the casino that you have gambling issues, our complaint team could try to help.

So, please let us know, and hopefully there will be something we can do. 🙏

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και την κατανόησή σας. Κατανοώ ότι η κατάσταση είναι περίπλοκη, αλλά θέλω να διευκρινίσω ορισμένα σημαντικά σημεία:

Αν και είναι αλήθεια ότι το καζίνο δεν μπορεί να γνωρίζει εάν έχω πρόβλημα με τον τζόγο, εκτός και αν τους το πω, αυτό δεν δικαιολογεί να μου επιτρέπεται να εγγραφώ και να κάνω καταθέσεις, παρόλο που είμαι εγγεγραμμένος στο Γενικό Μητρώο Απαγορεύσεων Πρόσβασης Τυχερών Παιχνιδιών (RGIAJ), το οποίο μου απαγορεύει να παίζω σε τέτοιες πλατφόρμες. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους πιστεύω ότι το καζίνο έχει παραβιάσει τα δικαιώματά μου.

Επιπλέον, παρόλο που αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί υπό την DGOJ (Γενική Διεύθυνση Δικαστικού Σώματος της Ισπανικής Κυβέρνησης), έχω στοιχεία ότι δεν έχει άδεια να λειτουργεί νόμιμα στην Ισπανία, γεγονός που το καθιστά παράνομο καζίνο. Αυτό το γεγονός είναι ένας σημαντικός παράγοντας που πρέπει να ληφθεί υπόψη, καθώς ενώ δεν μπορούν να προβάλουν ανοιχτά τον εαυτό τους στη χώρα μου, εάν λειτουργούν και επιτρέπουν την πρόσβαση σε Ισπανούς παίκτες, παραβιάζουν τους τοπικούς κανονισμούς.

Όσο για τη διαφήμιση, αν θυμάμαι καλά, την έλαβα μέσω μιας ιστορίας στο Instagram, κάτι που δείχνει ότι το καζίνο κάνει συνειδητή προσπάθεια να προσελκύσει Ισπανούς παίκτες. Στην περίπτωσή μου, ως παίκτης που έκανε πολλές καταθέσεις, θεωρήθηκα VIP, κάτι που μου έδωσε έναν προσωπικό μάνατζερ με τον οποίο επικοινωνούσα απευθείας μέσω WhatsApp. Σε αρκετές περιπτώσεις, ανέφερα ότι ένιωθα ότι έπεφτα ξανά σε μια τρύπα και ότι συσσώρευα πολλά χρέη, ζητώντας απαγόρευση της πρόσβασής μου σε αυτό το καζίνο. Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι θα έπρεπε να στείλω ένα αίτημα σε ένα email για να προχωρήσω στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου, κάτι που δεν συνέβη ποτέ.

Τέλος, θέλω να ξεκαθαρίσω ότι θα αγωνιστώ για να πάρω τα χρήματά μου πίσω από την τράπεζά μου και τη Mastercard, αφού, σύμφωνα με τις πολιτικές των δύο τραπεζών, οι χρεώσεις έγιναν σε εταιρεία που λειτουργεί παράνομα στην Ισπανία. Αυτό το γεγονός ενισχύει τον ισχυρισμό μου και είμαι πεπεισμένος ότι έχω επαρκείς λόγους για να προχωρήσουν στην επιστροφή χρημάτων.

Εκτιμώ και πάλι την προσοχή σας και θα συνεχίσω να αγωνίζομαι για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση με τα επιχειρήματα και τα στοιχεία που έχω.

Χαιρετίσματα

Unfortunately, even though I get what you say, the casino doesn't have access to every database where players get excluded from playing, you know. It would be really great, and this way many issues could be prevented, but it is not that easy, actually.

Please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Hello,

if you gamble on unlicensed casino then you should expect to lose your money. Even if you ‘win’ these places will not pay out. This is why they don’t have a license.

Focus your energy on not gambling instead.

I speak from experience of losing too much money on these kind of places.

stay safe.

Charlie