Αυτοαποκλεισμός και κλείσιμο λογαριασμού (χρήματα)

Hello.

I'm addicted to gambling, but I can't stop playing. I've had multiple complaints about this at Casino Guru (some I've won, others I haven't).

I currently have an account at a casino and have been lucky (accumulating €8,350). The casino takes a long time to process withdrawals, and they have a very low limit (€850 per day), so if I continue to keep the account open, I'll end up losing everything.

I inquired at the casino about what happens to the balance if a player becomes addicted to gambling, and they told me that the account is closed and the winnings confiscated.

I would like to know if this is fair and, if my account is blocked, if I have any chance of winning the complaint with the help of Casino Guru.

I appreciate the help in advance. Best regards.

Hola.

Soy adicto al juego pero no soy capaz de dejar de jugar. Tengo multiples quejas en casino guru por este motivo ( algunas las he ganado y otras no)

Ahora mismo tengo cuenta abierta en un casino y he tenido suerte ( acumulando 8350 euros). El casino tarda mucho en procesar los retiros y estos tienen un límite muy reducido (850 euros al día) por lo que, en caso de seguir con la cuenta abierta, acabaré perdiéndolo todo.

De manera incognita, pregunté al casino sobre qué ocurre con el saldo si el jugador se declara adicto al juego y me han dicho que se cierra la cuenta y se confiscan las ganancias.

me gustaría saber si esto es justo y, si en caso de bloquear mi cuebta tendría opciones de ganar la queja con la ayuda de casino guru.

Agradezco la ayuda de antemano. Un saludo

Γεια σας, και σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και που ήσασταν ειλικρινείς σχετικά με την κατάστασή σας. Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι πολύ δύσκολο για εσάς.

Τα καζίνο έχουν διαφορετικές πολιτικές σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, συμπεριλαμβανομένων των ορίων στις αναλήψεις ή στο κλείσιμο λογαριασμού για παίκτες που εμφανίζουν σημάδια βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Εάν ένας λογαριασμός κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, συχνά αντιμετωπίζεται ως μέρος της εσωτερικής πολιτικής τους για υπεύθυνο τζόγο, η οποία δυστυχώς μπορεί να περιλαμβάνει την απώλεια κερδών, ανάλογα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Το κατά πόσον μια τέτοια απόφαση είναι «δίκαιη» εξαρτάται από τους όρους του καζίνο και το πλαίσιο της κατάστασης. Γενικά, εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες και τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, τα παράπονα σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ή την κατάσχεση κερδών πρέπει να διερευνώνται σωστά με τη βοήθεια του Casino Guru.

Ωστόσο, οι συνάδελφοί μου μπορούν να σας συμβουλεύσουν σχετικά με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων, να σας βοηθήσουν να ελέγξετε αν οι πολιτικές του καζίνο εφαρμόστηκαν σωστά και να βεβαιωθούν ότι το παράπονό σας θα εισακουστεί. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα κερδίσετε το παράπονο. Εξαρτάται πάντα από τα ευρήματα και τη συγκεκριμένη κατάσταση. Επομένως, προχωρήστε και υποβάλετε παράπονο. Είναι δωρεάν, επομένως δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τις συνέπειες.

Το πιο σημαντικό, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος γίνεται επιβλαβής, ίσως είναι ασφαλέστερο να αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο ή να ζητήσετε υποστήριξη από υπηρεσίες υπεύθυνου τζόγου στη χώρα σας. Αυτός είναι συχνά ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προστατεύσετε τόσο την υγεία σας όσο και τα υπόλοιπα κεφάλαιά σας.

Ακολουθούν ορισμένοι σύνδεσμοι προς οργανισμούς που μπορούν να βοηθήσουν:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Επίσης, εργαλεία τρίτων μερών ενδέχεται να σας βοηθήσουν να μείνετε μακριά από τα καζίνο.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

Θα είμαι εδώ αν θέλεις να μιλήσουμε περισσότερο.

Hello Radka.

Thanks for responding.

Your answer isn't clear to me. I understand that each casino handles responsible gaming differently, but would it be fair to lose an account balance for telling the casino you're addicted to gambling?

Let me explain: If I now inform the casino of my gambling addiction and request permanent closure, and the casino closes my account, do I have to forfeit the 8,000 euros I won fairly?

I can't file a complaint because I haven't closed my account for fear that when I close it, Casino Guru will tell me that the casino has the right to confiscate my funds.

Hola Radka.

Gracias por responder.

No me queda clara tu respuesta. Entiendo que cada casino gestiona el juego responsable de una manera distinta pero, ¿ sería justo perder el saldo una cuenta por comunicar al casino que eres adicto al juego?

Me explico: si ahora comunico al casino mi adicción al juego y solicito el cierre permanente, y el casino cierra mi cuenta. He de renunciar a los 8000 euros que gané de manera justa?

No puedo poner una queja porque no he procedido al cierre de mi cuenta por miedo a que al cerrarla, casino guru me diga que el casino está en su derecho de confiscar mis fondos

I don't know if I've explained myself well (I'm very nervous). What I'd like to know is Giru Casino's position in a situation like this. I already know that whether or not I receive the funds ultimately depends on the casino's wishes.

thank you

No sé si me he explicado bien ( estoy muy nervioso). Lo que me gustaría conocer es la postura de casino giru en una situacion así. Ya sé que recibir o no los fondos, finalmente depende de la voluntad del casino.

gracias

Γεια σας, μην ανησυχείτε, καταλαβαίνω. Ωστόσο, νομίζω ότι εξήγησα ότι η προσέγγισή μας εξαρτάται πάντα από την συγκεκριμένη περίπτωση, η οποία διερευνάται μέσω της καταγγελίας. Όλα όσα ανέφερα νωρίτερα θα ληφθούν υπόψη, καθώς και τα σχόλιά σας και του καζίνο.

Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Ο αυτοαποκλεισμός και η βλάβη από τα τυχερά παιχνίδια είναι ευαίσθητα ζητήματα. Επομένως, οι θέσεις εξαρτώνται από τα συγκεκριμένα γεγονότα που έχουν συμβεί υπό αυτές τις συνθήκες.

Η καταγγελία είναι ο καλύτερος τρόπος για να λάβουμε μια σαφή εξήγηση για το τι πιστεύουμε ότι είναι δίκαιο σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Okay, my question was: do I try to withdraw my money little by little (I've read that it can take months to pay me) and risk not controlling my urge to gamble, or do I request closure and risk not getting paid at all.

Thanks for your words as well

a pervert

Vale, mi duda era: trato de retirar mi dinero poco a poco ( he leído que pueden tardan meses en pagarme) y arriesgarme a no controlar mi impulso de jugar o solicito el cierre y arriesgarme a que no me paguen nada.

gracias por tus palabras igualmente

un salido

Α, καταλαβαίνω, προσπαθείς να καταλάβεις γιατί πρέπει να το κάνεις.

Λοιπόν, ποτέ μην κρύβετε τον εθισμό σας στον τζόγο μόλις το νιώσετε αυτό, θα έλεγα. Το καζίνο θα πρέπει να ενεργεί όπως έχει δηλώσει στους κανόνες. Ωστόσο, δεν έχω ιδέα τι γράφεται εκεί, και ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο δεν σημαίνει ότι θα πληρωθείτε αμέσως. Σημαίνει ότι στοχεύετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για να αποφύγετε την απώλεια ελέγχου. Έτσι, τα χρήματα μπορούν επίσης να χωριστούν σε διάφορα ποσά, αλλά δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.

Βγάζει νόημα, παρακαλώ;

Indeed, I don't know how to proceed.

A few days ago, I asked the casino, without providing any details, what would happen to the account balance if a gambling addict reported their problem. They told me they would confiscate the balance.

The casino in question is Immerion. Although you rate it highly, it has received countless complaints about taking so long to process withdrawals (sometimes up to 4 months). I won't be able to hold out that long without playing the balance of my account.

Efectivamente, no sé como proceder.

Hace unos días pregunté al casino, sin dar datos, que sucedería con el saldo de la cuenta si un adicto al juego comunica su problema. Me han respondido que confiscarían el saldo.

El casino en cuestión es Immerion. Aunque lo valorais positivamente, tiene infinidad de quejas por tardar en procesar los retiros ( 4 meses en algunas ocasiones). No aguantaré tanto tiempo sin jugar el sldo de la cuenta

Γειά σου,

Αυτό ακριβώς είναι το είδος της κατάστασης στην οποία αναφέρθηκα νωρίτερα. Εξαρτάται πραγματικά από το καζίνο και τους δικούς του κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Το ίδιο ισχύει και για τους χρόνους πληρωμής. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω συγκεκριμένες οδηγίες, καθώς δεν γνωρίζω όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας, τους ακριβείς όρους του καζίνο ή πώς διατυπώθηκε η ερώτησή σας όταν τους ρωτήσατε και τι σας είπαν ρητά.

Γενικά, αν το καζίνο επεξεργάζεται τις αναλήψεις αργά, πιθανότατα θα πληρώσει τα χρήματα τελικά, απλώς όχι τόσο γρήγορα όσο θα ελπίζατε. Ειδικά το Immerion. Αλλά αν πιστεύετε ότι το να διατηρείτε τον λογαριασμό ανοιχτό σας θέτει σε σοβαρό κίνδυνο να ξαναπαίξετε, η ασφάλειά σας θα πρέπει πραγματικά να έχει σημασία.

Ακούγεται περίεργο και αρκετά ανησυχητικό το γεγονός ότι ένα καζίνο θα κατάσχει τα κέρδη του απλώς και μόνο επειδή ένας παίκτης παραδέχεται ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο. Δεν θα έπρεπε να είναι έτσι ο υπεύθυνος τζόγος. Ωστόσο, αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που αξιολογούμε κάθε κατάσταση ξεχωριστά μέσω της διαδικασίας υποβολής καταγγελιών, με τη συμβολή και τα αποδεικτικά στοιχεία και των δύο πλευρών.

Επομένως, η καλύτερη συμβουλή είναι να διατηρώ κάθε επικοινωνία με το καζίνο και να ενημερώνω τους συναδέλφους μου μέσω μιας λειτουργίας υποβολής παραπόνων εάν κάτι πάει στραβά. Μη διστάσετε να το υποβάλετε αμέσως εάν πιστεύετε ότι θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τον διαμεσολαβητή μας από την αρχή: https://casino.guru/complaints/create 👈

Γεια σας, ήθελα απλώς να πω ότι κάνατε το σωστό με την καταγγελία και αναμένω ότι σύντομα θα διαβιβαστεί σε έναν από τους ειδικούς μας σε θέματα αυτοαποκλεισμού. Για να είμαι ειλικρινής, μου φαίνεται πολύ περίεργο. Ωστόσο, δεν είμαι πολύ εξοικειωμένος με τις λεπτομέρειες.

Σε κάθε περίπτωση, ήταν μια καλή κλήση!

Radka, I wanted to thank you for the support and advice these past few days.

Ultimately, the casino rejected my self-exclusion request because I still had a balance in my account, and I ended up losing everything. I guess I have no right to claim anything despite the poor management of responsible gaming.

As I said before, I don't think the casino deserves the rating you're giving it (and I'm not just saying this because of my case, but because the reason for all their complaints is always the same: either you file a complaint or they won't pay you).

Vulnerable players like me are completely helpless against casinos like this.

Thanks again for your attention. It's been a pleasure.

Radka, quería agradecerte el apoyo y los consejos de estos días.

Finalmente, el casino rechazó mi solicitud de autoexclusión porque aún tenía saldo en la cuenta y acabé perdiéndolo todo. Supongo que no tengo derecho a reclamar nada pese a que la gestión del juego responsable haya sido nefasta.

Como ya dije antes, no creo que el casino sea merecedor de la puntuación que le otorgáis ( y no lo digo solo por mi caso, si no porque el motivo de todas sus quejas es siempre el mismo, o pones una reclamación o no te van a pagar)

Jugadores vulnerables como yo estamos totalmente desamparados ante casinos como este.

Gracias de nuevo por tu atención. Ha sido un placer.

Γειά σου,

Διάβασα ένα μέρος της καταγγελίας και έχω την ίδια εντύπωση. Κατά τη γνώμη μου, αυτή δεν είναι η σωστή απάντηση στον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Μου φαίνεται ότι θεώρησαν το αίτημά σας ως το «συνηθισμένο» αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.

Λοιπόν, θα έλεγα ότι όλα πρέπει να διευκρινιστούν ακόμη με το καζίνο. Προσπαθήστε να περιμένετε, παρακαλώ. Ο συνάδελφός μου θα διερευνήσει αυτό το θέμα διεξοδικά.

Μείνε δυνατός/ή!