Αυτοαποκλεισμός και κλείσιμο λογαριασμού (χρήματα)

Γειά σου.

Είμαι εθισμένος στον τζόγο, αλλά δεν μπορώ να σταματήσω να παίζω. Έχω κάνει πολλά παράπονα για αυτό στο Casino Guru (μερικά τα έχω κερδίσει, άλλα όχι).

Αυτή τη στιγμή έχω λογαριασμό σε ένα καζίνο και ήμουν τυχερός (συγκεντρώνοντας 8.350€). Το καζίνο χρειάζεται πολύ χρόνο για να επεξεργαστεί τις αναλήψεις και έχει πολύ χαμηλό όριο (850€ την ημέρα), οπότε αν συνεχίσω να έχω τον λογαριασμό ανοιχτό, θα τα χάσω όλα.

Ρώτησα στο καζίνο τι θα συμβεί με το υπόλοιπο αν ένας παίκτης εθιστεί στον τζόγο και μου είπαν ότι ο λογαριασμός θα κλείσει και τα κέρδη θα κατασχεθούν.

Θα ήθελα να μάθω αν αυτό είναι δίκαιο και, σε περίπτωση που ο λογαριασμός μου μπλοκαριστεί, αν έχω κάποια πιθανότητα να κερδίσω την καταγγελία με τη βοήθεια του Casino Guru.

Εκτιμώ εκ των προτέρων τη βοήθεια. Με εκτίμηση.

Hello, and thank you for reaching out and for being honest about your situation. I understand this is very difficult for you.

Casinos have different policies regarding responsible gambling, including limits on withdrawals or account closure for players showing signs of gambling-related harm. If an account is closed due to gambling addiction, it is often treated as part of their internal responsible gambling policy, which can unfortunately include forfeiting winnings, depending on their terms and conditions.

Whether such a decision is "fair" depends on the casino’s terms and the context of the situation. Generally, if the casino acted according to its published rules and responsible gambling policies, complaints about account closure or confiscation of winnings need to be investigated properly with Casino Guru’s assistance.

That said, my colleagues may advise you on the complaint process, help you check if the casino’s policies were applied correctly, and make sure your complaint is heard. But please be aware that there is no guarantee of winning the complaint. It always depends on the findings and concrete situation. So, go ahead and complain; it's free, so there's no need to worry about the consequences.

Most importantly, if you feel that gambling is becoming harmful, it may be safer to self-exclude from the casino or seek support from responsible gambling services in your country. This is often the most effective way to protect both your health and your remaining funds.

Here are some links to organizations that can help:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Also, third-party tools may assist you in staying away from casinos.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

I'll be around if you want to talk more.

Γεια σου Ράντκα.

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Η απάντησή σας δεν μου είναι σαφής. Καταλαβαίνω ότι κάθε καζίνο χειρίζεται το υπεύθυνο παιχνίδι διαφορετικά, αλλά θα ήταν δίκαιο να χάσετε ένα υπόλοιπο λογαριασμού επειδή ενημερώσατε το καζίνο ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο;

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω: Αν τώρα ενημερώσω το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητήσω οριστικό κλείσιμο, και το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό μου, πρέπει να χάσω τα 8.000 ευρώ που κέρδισα δίκαια;

Δεν μπορώ να υποβάλω καταγγελία επειδή δεν έχω κλείσει τον λογαριασμό μου, φοβούμενος ότι όταν τον κλείσω, το Casino Guru θα μου πει ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα χρήματά μου.

Δεν ξέρω αν εξήγησα καλά τον εαυτό μου (είμαι πολύ νευρικός). Αυτό που θα ήθελα να μάθω είναι η θέση του Giru Casino σε μια τέτοια περίπτωση. Γνωρίζω ήδη ότι το αν θα λάβω τα χρήματα εξαρτάται τελικά από τις επιθυμίες του καζίνο.

Σας ευχαριστώ

Hello, don't worry, I understand. However, I believe I explained that our approach always depends on the concrete situation, which is investigated through the complaint. all things I mentioned earlier will be considered as well as your and the casino's comments.

Each situation is considered separately. Self-exclusion and gambling harm are delicate matters. Therefore, the positions depend on the specific events that have occurred in these circumstances.

The complaint is the best way to get a clear explanation of what we believe is fair in this particular situation.

Εντάξει, η ερώτησή μου ήταν: προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου σιγά σιγά (έχω διαβάσει ότι μπορεί να χρειαστούν μήνες για να με πληρώσουν) και να διακινδυνεύσω να μην ελέγξω την επιθυμία μου για τζόγο ή ζητώ κλείσιμο και διακινδυνεύω να μην πληρωθώ καθόλου;

Ευχαριστώ και για τα λόγια σου

ένας διεστραμμένος

Oh, I see, you're trying to figure out whyt you should do.

Well, never hide compulsive gambling once you feel that, I'd say. The casino should act as they have stated in the rules. However, I have no idea what is written there, and a self-exclusion request due to gambling addiction does not mean you will be paid immediately. It means you aim to close your account to avoid losing control. So the money may also be divided into several amounts, yet you won't access the account anymore.

Does it make sense, please?

Πράγματι, δεν ξέρω πώς να προχωρήσω.

Πριν από λίγες μέρες, ρώτησα το καζίνο, χωρίς να δώσω λεπτομέρειες, τι θα συνέβαινε με το υπόλοιπο του λογαριασμού αν κάποιος εθισμένος στον τζόγο ανέφερε το πρόβλημά του. Μου είπαν ότι θα κατάσχουν το υπόλοιπο.

Το εν λόγω καζίνο είναι το Immerion. Παρόλο που το αξιολογείτε ιδιαίτερα, έχει λάβει αμέτρητα παράπονα για τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία των αναλήψεων (μερικές φορές έως και 4 μήνες). Δεν θα αντέξω τόσο πολύ χωρίς να παίξω με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Hello,

That’s exactly the kind of situation I was referring to earlier. It really depends on the casino and its own responsible gambling rules. The same applies to payout times. Unfortunately, I can’t give you a specific instruction, as I don’t know all the details about your account, the casino’s exact terms, or how your question was worded when you asked them and what they explicitly told you.

In general, if the casino processes withdrawals slowly, it will probably pay the money eventually, just not as fast as you’d hope. Especially Immerion. But if you feel that keeping the account open is putting you at serious risk of gambling again, your safety really should matter.

It does sound strange, and quite concerning, that a casino would confiscate winnings simply because a player admits to having a gambling problem. That’s not what responsible gambling should look like. However, this is exactly why we assess every situation individually through the complaint process, with both sides’ input and evidence.

So, the best advice is to keep all communication with the casino and let my colleagues know through a complaint feature if something goes wrong. Feel free to submit it straight away if you feel you could use our mediator right from the start: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hello, I just wanted to say you did the right thing with the complaint, and I expect it will soon be moved to one of our self-exclusion specialists, to be honest, it looks very weird to me; however, I'm not very familiar with the details.

In any case, it was a good call!

Ράντκα, ήθελα να σε ευχαριστήσω για την υποστήριξη και τις συμβουλές σου αυτές τις τελευταίες μέρες.

Τελικά, το καζίνο απέρριψε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου επειδή είχα ακόμα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και τελικά τα έχασα όλα. Υποθέτω ότι δεν έχω κανένα δικαίωμα να διεκδικήσω τίποτα παρά την κακή διαχείριση του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Όπως είπα και πριν, δεν νομίζω ότι το καζίνο αξίζει την αξιολόγηση που του δίνετε (και δεν το λέω αυτό μόνο λόγω της περίπτωσής μου, αλλά επειδή ο λόγος για όλα τα παράπονά τους είναι πάντα ο ίδιος: είτε υποβάλλετε παράπονο είτε δεν θα σας πληρώσουν).

Οι ευάλωτοι παίκτες σαν εμένα είναι εντελώς αβοήθητοι απέναντι σε καζίνο σαν κι αυτό.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας. Ήταν χαρά μου.

Hello,

I read a part of the complaint and I've got the same impression. In my opinion, this is not the proper response to self-exclusion due to gambling addiction; to me, it sounds like they considered your request as the "usual" account closure request.

Well, I would say that everything still needs to be clarified with the casino. Try to hold on, please. My colleague will investigate this matter thoroughly.

Stay strong!