I self-excluded on Infiniza casinos – but could still play on others.

feedthebirds

Ασημένιο

Σουηδία

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σε όλους,

Ήθελα να μοιραστώ κάτι που με έχει στεναχωρήσει πολύ και είμαι περίεργος αν και άλλοι έχουν βιώσει το ίδιο.

Νωρίτερα φέτος, αυτοαποκλείσα από πολλά καζίνο που λειτουργούσε η Infiniza, συμπεριλαμβανομένων των Lucky Jungle και Overload Casino. Παρά ταύτα, αργότερα μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια σε άλλα καζίνο της Infiniza, όπως το Refuel και το Spinero, χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό φαίνεται να αντιβαίνει στις απαιτήσεις της MGA, καθώς ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να ισχύει για όλες τις μάρκες που λειτουργούν με την ίδια άδεια (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Παρ' όλα αυτά, δεν έλαβα καμία προειδοποίηση και μου επετράπη μάλιστα να καταθέσω και να παίξω ξανά.

Έχω ζητήσει από την ομάδα υποστήριξής τους να μου παράσχουν μια λίστα με τους αυτοαποκλεισμούς μου και τις ημερομηνίες, αλλά αρνήθηκαν να μου δώσουν αυτές τις πληροφορίες, γεγονός που δυσκολεύει την καταγραφή των όσων έχουν συμβεί.

Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμα με την MGA, αλλά το σκέφτομαι σοβαρά. Έχει καταφέρει κάποιος εδώ να λάβει επιστροφή χρημάτων από την Infiniza ή έχει αναλάβει δράση η MGA σε παρόμοιες περιπτώσεις;

Οποιαδήποτε συμβουλή ή ανταλλαγή εμπειριών θα ήταν πραγματικά χρήσιμη.

Hi all,

I wanted to share something that’s been very frustrating, and I’m curious if others have experienced the same.

Earlier this year, I self-excluded from multiple Infiniza-operated casinos, including Lucky Jungle and Overload Casino. Despite this, I was later able to register and gamble on other Infiniza casinos like Refuel and Spinero, using the same personal details.

To me, this seems to go against what MGA requires, as self-exclusion should apply across all brands operating under the same license (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Still, I received no warning, and was even allowed to deposit and play again.

I’ve asked their support to provide a list of my self-exclusions and dates, but they’ve refused to give that information, which makes it hard for me to document what’s happened.

I haven’t contacted MGA yet, but I’m seriously considering it. Has anyone here had success getting a refund from Infiniza, or had MGA take action in similar cases?

Any advice or shared experiences would be really helpful.

Radka

feedthebirds

Social Media & Community Specialist

feedthebirds

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου.

Αυτό είναι ένα πολύ πραγματικό ζήτημα. Επιτρέψτε μου να το αναλύσω, παρακαλώ, επειδή είναι αρκετά περίπλοκο:

Αυτή τη στιγμή υπάρχουν δύο βασικά επίπεδα αυτοαποκλεισμού:

1) Επίπεδο ενός χειριστή: Συνήθως, όταν γίνεται αυτοαποκλεισμός σε ένα online καζίνο, ο αυτοαποκλεισμός δεν επεκτείνεται σε άλλους χειριστές. Αυτό δημιουργεί ένα πρόβλημα: οι αυτοαποκλειόμενοι παίκτες μπορούν ελεύθερα να έχουν πρόσβαση και να παίζουν σε ιστότοπους άλλων καζίνο, θέτοντας υπό αμφισβήτηση τη συνολική αποτελεσματικότητα τέτοιων συστημάτων αυτοαποκλεισμού. Το Παγκόσμιο Σύστημα Αυτοαποκλεισμού (GSES) δημιουργήθηκε για να προσφέρει μια λύση που εξαλείφει αυτό το πρόβλημα.

2) Πανελλαδικό/επίπεδο αδειοδότησης: Ορισμένες χώρες και ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Σουηδία ή η Ολλανδία, εφαρμόζουν ευρύτερα προγράμματα αυτοαποκλεισμού, τα οποία απαιτούν από τους κατόχους αδειών (φορείς εκμετάλλευσης) τους να συμμετέχουν σε εθνικά (σε επίπεδο αδειοδότησης) προγράμματα αυτοαποκλεισμού. Αυτά επιτρέπουν στους παίκτες να αυτοαποκλείονται από όλα τα καζίνο που έχουν άδεια σε μια συγκεκριμένη χώρα ή από μια συγκεκριμένη ρυθμιστική αρχή ταυτόχρονα, δημιουργώντας ένα καλύτερο επίπεδο προστασίας.

Από αυτή τη στιγμή, ένας παίκτης που παλεύει με συμπτώματα εθισμού στον τζόγο δεν μπορεί να αυτοαποκλειστεί σε παγκόσμια κλίμακα. Αυτό σημαίνει ότι παρόλο που ο παίκτης αυτοαποκλείζεται σε ένα από τα προαναφερθέντα επίπεδα, υπάρχουν ακόμα πολλοί τρόποι με τους οποίους οι παίκτες μπορούν να παρακάμψουν αυτά τα αυτοεπιβαλλόμενα μέτρα.

Το πρόβλημα που βλέπω εκεί είναι ότι καμία διεθνής άδεια δεν προσφέρει στην πραγματικότητα μια επιλογή παγκόσμιου αυτοαποκλεισμού στους παίκτες, πράγμα που σημαίνει ότι ολόκληρη η διαδικασία εξαρτάται από κάθε καζίνο ή ομάδα, διαχειριστή, ιδιοκτήτη, πλατφόρμα...

Σε ορισμένες περιπτώσεις πρέπει να αυτοαποκλειστείτε σε κάθε καζίνο. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να λάβετε μια λίστα με καζίνο που μπορείτε να αυτοαποκλείσετε με ένα μόνο αίτημα.

Για να παραμείνετε ασφαλείς, να διαβάζετε πάντα τους κανόνες του καζίνο, να ζητάτε υποστήριξη και να φυλάσσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες για μελλοντική χρήση.

Θα θέλατε να συζητήσουμε για το πώς ακριβώς αυτοαποκλειστήκατε, σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ;

Hello.

This is a very real issue. Let me elaborate, please, because it is quite complicated:

There are currently two basic levels of self-exclusion:

1)Single-operator level: Typically, when self-excluding in an online casino, the self-exclusion does not extend to other operators. This creates a problem: self-excluded players can freely access and play at other casino websites, bringing the overall effectiveness of such self-exclusion schemes into question. The Global Self-Exclusion System (GSES) was created to offer a solution that eliminates this problem.

2) Nationwide/license-wide level: Some countries and online gambling regulators, such as the UK, Sweden, or the Netherlands, operate wider self-exclusion schemes, which require their licensees (operators) to be part of nationwide (license-wide) self-exclusion schemes. These allow players to self-exclude from all casinos licensed in a specific country or by a specific regulator at once, creating a better level of protection.

As of this moment, a player struggling with problem gambling symptoms cannot self-exclude on a global scale. This means that although the player self-excludes on one of the above-mentioned levels, there are still many ways in which players can bypass these self-imposed measures.

The problem I see there is that no international license actually offers a global self-exclusion option to players, which means that the whole process depends on each casino or group, operator, owner, platform...

In some cases you must self-exclude in each casino; in other cases you may get a list of casinos you may self-exclude by single request.

To stay safe, always read the casino rules, ask for support, and save all related communications for later use.

Do you care to discuss how precisely you self-excluded, in this situation, please?

Έγινε επεξεργασία

feedthebirds

Radka

Ασημένιο

Σουηδία

Radka

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σε ευχαριστώ, Radka, για την απάντησή σου και για τον χρόνο που αφιέρωσες για να εξηγήσεις το περιεχόμενο.

Για να διευκρινίσω: Αυτοαποκλείσα μέσω του εργαλείου υπεύθυνου παιχνιδιού/αυτοαποκλεισμού κάθε μεμονωμένου καζίνο (όχι μέσω email ή υποστήριξης), χρησιμοποιώντας τις τυπικές επιλογές που προσφέρονται απευθείας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού χρήστη. Αυτό έγινε σε πολλές μάρκες που λειτουργούν από την Infiniza, συμπεριλαμβανομένων των Overload και Lucky Jungle. Αυτές οι ιστοσελίδες επιβεβαίωσαν σαφώς τον αυτοαποκλεισμό μου και εμφάνισαν τον λογαριασμό μου ως οριστικά κλειστό.

Ωστόσο, λίγο αργότερα, μπόρεσα να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω στο Refuel και στο Spinero – χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, διεύθυνση email, διεύθυνση IP και μεθόδους πληρωμής. Δεν εμφανίστηκαν προειδοποιήσεις, δεν υπήρχε αποκλεισμός και δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι κάποιος αυτοαποκλεισμός ήταν ενεργός ή μεταφέρθηκε.

Όταν επικοινώνησα απευθείας με την Infiniza, ζητώντας μια πλήρη λίστα με τα καζίνο από τα οποία είχα αποκλειστεί (για να με βοηθήσουν να αποφύγω περαιτέρω ζημιά), αρνήθηκαν να την παράσχουν. Αυτό καθιστά σχεδόν αδύνατο να προστατευτώ.

Για μένα, αυτό υποδηλώνει ότι η ερμηνεία τους για τον αυτοαποκλεισμό είναι καθαρά σε επίπεδο επωνυμίας - ακόμη και όταν πολλά καζίνο λειτουργούν με την ίδια άδεια MGA. Το βρίσκω αυτό ιδιαίτερα ανησυχητικό, καθώς υπονομεύει την πρόθεση του αυτοαποκλεισμού και δημιουργεί περιττό κίνδυνο για τους ευάλωτους χρήστες.

Έχετε κάποια πληροφορία για το αν η MGA έχει αντιμετωπίσει τέτοιου είδους πρακτικές στο παρελθόν; Και αν υποβάλω επίσημη καταγγελία, θα μπορούσαν να παρέμβουν;

Thank you, Radka, for your response and for taking the time to explain the context.

To clarify: I self-excluded through each individual casino’s responsible gaming/self-exclusion tool (not via email or support), using the standard options offered directly in the user account settings. This was done on multiple Infiniza-operated brands, including Overload and Lucky Jungle. These sites clearly confirmed my self-exclusion and showed my account as permanently closed.

However, shortly after that, I was able to sign up, deposit and play on Refuel and Spinero – using the same personal details, email address, IP address, and payment methods. No warnings were shown, no blocking in place, and no indication that any self-exclusion was active or carried over.

When I contacted Infiniza directly, asking for a full list of casinos I was excluded from (to help me avoid triggering more harm), they refused to provide it. This makes it almost impossible to protect myself.

To me, this suggests their interpretation of self-exclusion is purely brand-level – even when multiple casinos operate under the same MGA license. I find this deeply concerning, as it undermines the intent of the self-exclusion and creates unnecessary risk for vulnerable users.

Do you have any insight into whether MGA has addressed this kind of practice before? And if I submit a formal complaint, could they intervene?

Radka

feedthebirds

Social Media & Community Specialist

feedthebirds

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καλημέρα και σε ευχαριστώ που με βοήθησες με τις λεπτομέρειες.

Από όσα περιέγραψες, προφανώς έκανες ό,τι μπορούσες και λυπάμαι που δεν κατέληξε και πολύ καλά.

Όπως μπορείτε να δείτε, εξακολουθεί να υπάρχει ένα πιθανό κενό. Όπως ακριβώς εξήγησα τις ίδιες έννοιες σε άλλους παίκτες, συμπεριλαμβανομένης μιας λίστας καζίνο και του θέματος «ομάδας», θα ήθελα να το αναφέρω και αυτό εδώ.

Θα έλεγα ότι το πρώτο πράγμα που θα έλεγχα είναι οι κανόνες και η σύνδεση της ομάδας με την υποστήριξη ή τον διαχειριστή του καζίνο. Θα αναρωτιόμουν:

Αναφέρει το καζίνο/η ομάδα/η διοίκηση/ο συνεργάτης ότι μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε ανά αίτημα σε ολόκληρη την ομάδα; Αναφέρεται στους κανόνες;

Θα επιβεβαιώσει η ομάδα υποστήριξης αυτές τις πληροφορίες στον παίκτη;

Πώς σχετίζονται τα πιθανά νέα καζίνο και πώς λειτουργεί το σύστημά τους;

Θέλω να τονίσω ότι τα καζίνο που ανήκουν στον ίδιο όμιλο μπορεί να έχουν διαφορετικές ομάδες διαχείρισης και να λειτουργούν σε διάφορες πλατφόρμες. Χωρίς μια λίστα ή συγκεκριμένη επιβεβαίωση, θα μείνετε με άδεια χέρια όταν προκύψουν προβλήματα. Έτσι, μετά από επιτυχή επικοινωνία, θα ζητούσα πάντα αμέσως μια λίστα με τα καζίνο από τα οποία μόλις έχω αυτοαποκλειστεί με επιτυχία εντός του ομίλου/ιδιοκτήτη/εμπορικής επωνυμίας.

Εάν τα καζίνο δεν αναφέρουν την επιλογή αποκλεισμού από ομάδα, δεν θα περίμενα να σας αποκλείσουν αυτόματα από την ίδια ομάδα και από μελλοντικά καζίνο εντός μιας επωνυμίας/διαχείρισης. 🙁

Αντιμετωπίζουμε καθημερινά παρόμοια ευαίσθητα παράπονα παικτών και τέτοιες λίστες ή αποδεικτικά στοιχεία της τελικής επιβεβαίωσης, καθώς και το αίτημα αυτοαποκλεισμού που έχει ξεκινήσει, είναι απαραίτητα για την αντιμετώπιση του καζίνο ή των καζίνο.

Μπορώ να πω ότι η MGA, ή οποιαδήποτε άλλη διεθνώς χρησιμοποιούμενη άδεια, δεν υποστηρίζει τον παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό εντός της δικής της άδειας, επομένως, αν πρόκειται να αντιμετωπίσουν το παράπονό σας, θα πρέπει να αποδείξετε ότι το καζίνο υποσχέθηκε να σας αυτοαποκλείσει, ακόμη και στο Refuel και στο Spinero - από όσο μπορώ να μαντέψω. Ωστόσο, μη διστάσετε να το δοκιμάσετε. Κατά τη γνώμη μου, το χειρότερο αποτέλεσμα θα ήταν η έλλειψη συγκεκριμένης απάντησης.

Οι συνάδελφοί μου από την Ομάδα Παραπόνων σίγουρα θα εξηγήσουν όλες τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με την καταγγελία που υποβλήθηκε μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων του Casino Guru και θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιτύχουν δίκαιη λύση.

Αν μου επιτρέπετε να σας δώσω μια συμβουλή, όταν αυτοαποκλείεστε, να διαβάζετε πάντα τους όρους της ομαδικής ή της καθολικής εξαίρεσης, να επιβεβαιώνετε τη λίστα με την υποστήριξη και να αποθηκεύετε την επιβεβαίωση. Πολύ συχνά ένα καζίνο θα σας αποκλείσει απλώς από τον ιστότοπό του. Προφανώς, τα μελλοντικά καζίνο δεν θα βρίσκονται ποτέ στη λίστα, γι' αυτό συνιστώ να ρωτήσετε την υποστήριξη σχετικά με αυτό και να ενεργήσετε βάσει της απάντησης.

Ο αυτοαποκλεισμός έχει γίνει εφιάλτης, κατά τη γνώμη μου, λόγω της έλλειψης συνεπών και ουσιαστικών προτύπων που να ισχύουν παγκοσμίως. Ελπίζω να υπάρχει ένας τρόπος να σας βοηθήσω να παραμείνετε ασφαλείς.

Good day to you and I thank you for helping me with the details.

From what you described, you obviously did what you could and I'm sorry it did not end up very well.

As you can see, there is still a potential gap. Just as I explained the same concepts to other players, including a list of casinos and the "group" matter, I'd like to mention that here too.

I'd say the very first thing I would check is the rules and the group connection with the casino support or manager. I would ask myself:

Does the casino/group/management/affiliate state you can self-exclude per one request in the whole group? Is it mentioned in the rules?

Will the support team confirm this information to the player?

How are potentially new casinos related and how does their system work?

I want to convey that casinos belonging to the same group can have different management teams and operate on various platforms; without a list or concrete confirmation, you will be left empty-handed when issues occur. Thus, upon successful communication, I would always straightaway demand a list of casinos I have just successfully self-excluded from within the group/owner/brand/label.

If the casinos do no not state group exclusion as an option, I would not expect them to exclude you from the same group and future casinos within a brand/management automatically. 🙁

We deal with similar delicate players' complaints daily, and such lists or proofs of the final confirmation as well as the initiated self-exclusion request are necessary to confront the casino or casinos.

I can say that MGA, or any other internationally used license, does not support global self-exclusion within its own license, so if they are going to address your complaint, you will still have to prove the casino promised to self-exclude you, even at Refuel and Spinero - as far as I can guess. However, feel free to try that; in my opinion, the worst outcome would be a lack of concrete response.

My colleagues from the Complaint Team will surely explain all details associated with the complaint submitted through the Casino Guru Resolution Center and do their best to find the fair stance.

If I may offer some advice, when self-excluding, always read the terms of the group or global exclusion, confirm the list with support, and save the confirmation. Very often a casino will exclude you just from its site. Future casino will obviously never be on the list, so I recommend asking support about it and acting on the response.

Self-exclusion has become a nightmare, in my opinion, due to a lack of consistent and meaningful standards that apply globally. I hope there is a way to help you stay safe.

daybyday

Ασημένιο

Γερμανία

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σε λίγο περισσότερο από 14 ώρες (από τις 07:07 έως τις 21:28), πραγματοποίησα πολλαπλές συναλλαγές που κυμαίνονταν από 300€ έως 9.000€, συνολικού ύψους δεκάδων χιλιάδων ευρώ.

Αυτή η ραγδαία ακολουθία καταθέσεων υψηλής αξίας δεν είναι ψυχαγωγικό τζόγος. Είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός παίκτη που χάνει τον έλεγχο, πιθανότατα κυνηγάει τις απώλειες και εμπλέκεται σε εξαιρετικά καταστροφική συμπεριφορά.

Η αποτυχία του χειριστή: Καμία παρέμβαση, καμία επιστροφή χρημάτων, καμία βοήθεια

Παρά αυτό το εξαιρετικά εμφανές μοτίβο —μια πλήρη και επικίνδυνη απόκλιση από την κανονική μου δραστηριότητα— η Infinzia Ltd. επέτρεψε την πραγματοποίηση κάθε επιτυχημένης κατάθεσης.

1. ❌ Καμία Παρέμβαση: Δεν υπήρξε καμία διακοπή, κανένα τηλεφώνημα και κανένα email από την ομάδα υπεύθυνου παιχνιδιού τους που να ελέγχει την ευημερία μου ή να επιβάλλει κάποια περίοδο αναμονής. Απλώς δέχτηκαν τη ροή χρημάτων.

2. ❌ Καμία Αναγνώριση Βλάβης: Επεξεργάστηκαν 6.000€, μετά 6.500€, μετά 6.800€ και μετά 9.000€, όλα μέσα σε λίγες ώρες, και το αντιμετώπισαν ως κανονική υπόθεση. Αυτό καταδεικνύει πλήρη αδιαφορία για την κανονιστική τους υποχρέωση να προστατεύουν τους ευάλωτους παίκτες.

3. ❌ Καμία Επιστροφή Χρημάτων: Ακόμα και όταν η έκταση της ζημίας κατέστη σαφής, δεν υπήρξε καμία προσφορά επιστροφής χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν ενώ ήμουν σαφώς στη δίνη του προβληματικού τζόγου και δεν τήρησαν το καθήκον τους.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, όλα αυτά συνέβησαν ενώ είχα ήδη προσπαθήσει να αυτοαποκλειστώ στην πλατφόρμα τους (όπως έχουν βιώσει και άλλοι σε αυτό το νήμα), και παρόλα αυτά μου επέτρεψαν να εγγραφώ και να ξοδέψω χιλιάδες σε μια συνεργαζόμενη επωνυμία.

Αυτό το αρχείο καταγραφής συναλλαγών αποτελεί αδιάσειστη απόδειξη ότι η Infinzia Ltd. δίνει προτεραιότητα στο κέρδος έναντι της ασφάλειας των παικτών. Λειτουργούν μια «βρύση κατάθεσης» για τους προβληματικούς παίκτες και δεν παρέχουν καμία αποτελεσματική παρέμβαση ή βοήθεια.

Προτρέπω όποιον έχει παρόμοια αρχεία καταγραφής ή εμπειρίες να τα αναφέρει στον αρμόδιο φορέα αδειοδότησης.

Επιτέλους, μετά από τρία χρόνια, απέκτησα πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία από τον κάτοχο της άδειας, αλλά δεν μπορώ να κάνω τίποτα.

file

In just over 14 hours (from 07:07 to 21:28), I deposited multiple transactions ranging from €300 to €9,000, totalling tens of thousands of Euros.

This rapid-fire sequence of high-value deposits is not recreational gambling; it is a textbook example of a player losing control, likely chasing losses, and engaging in highly destructive behaviour.

The Operator’s Failure: No Intervention, No Refund, No Help

Despite this extremely evident pattern—a complete and dangerous departure from my normal activity—Infinzia Ltd. allowed every single successful deposit to go through.

1. ❌ No Intervention: There was no interruption, no phone call, and no email from their responsible gaming team checking on my welfare or enforcing any cooling-off period. They simply accepted the money flow.

2. ❌ No Recognition of Harm: They processed €6,000, then €6,500, then €6,800, then €9,000, all within hours, and treated this as normal business. This demonstrates a complete disregard for their regulatory obligation to protect vulnerable players.

3. ❌ No Refund: Even when the extent of the harm became clear, there has been no offer of a refund for these deposits made while I was clearly in the throes of problematic gambling and they failed their duty of care.

To make matters worse, all of this occurred when I had already tried to self-exclude across their platform (as others in this thread have experienced), and yet they still allowed me to register and spend thousands on an affiliated brand.

This transaction log is conclusive evidence that Infinzia Ltd. is prioritising profit over player safety. They operate a deposit faucet for problem gamblers and provide zero effective intervention or help.

I urge anyone with similar logs or experiences to report them to the relevant licensing body.

I have finally after three years gained access to these files from the licensee, but I can’t do anything

file

Radka

daybyday

Social Media & Community Specialist

daybyday

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Hello,

Considering the significance of those experiences, I believe you are already aware that you can submit a complaint with us; however, it seems your intention is to inform others and escalate the matter to the licensing authority.

Let me know if you want to talk more, please.