Αυτο-αποκλεισμός από λογαριασμούς gaming

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι luciano, ήθελα κάποιες πληροφορίες αν είναι δυνατόν, πριν από 2 ημέρες κάποιος πιθανότατα σε έναν από τους λογαριασμούς μου μου έκανε έναν αυτο-αποκλεισμό για λογαριασμό μου που δεν είχα σκοπό να κάνω και αυτό είχε ως αποτέλεσμα έναν λογαριασμό όπου το ίδιο βράδυ κάποια τώρα πριν είχα κάνει κάποια κέρδη χιλιάδων ευρώ, τώρα δικά μου. Ερώτηση πώς μπορώ να δω αν δεν έχουν αγγίξει τα χρήματα; Μπορώ να τα αποσύρω πριν από τους ελάχιστους έξι μήνες από τότε που ο αποκλεισμός είναι μόνιμος και μπορώ να ζητήσω τουλάχιστον να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που κέρδισα τακτικά, ρωτάω εδώ γιατί οι χειριστές δεν μπόρεσαν ακόμη να επικοινωνήσουν μαζί τους, ευχαριστώ για την χώρος που μου παραχωρείται..

Η πλατφόρμα είναι snai

Hi there,

Sadly, I must admit that I find it hard to completely understand the context.

You opened a several accounts in the casino, one of those were closed without your notice, right?

I fail to understand the rest about the winnings, though.

Can you write down a "timeline"that should express the chronology of each state of thing, please?

Or try to desribe it in a different way, please. 🙏

Γεια, συγγνώμη, ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητά σας, εν τω μεταξύ, θα προσπαθήσω να εξηγηθώ καλύτερα, κάποιος μπήκε στον λογαριασμό μου σε μια πλατφόρμα που δεν έχω χρησιμοποιήσει σχεδόν ποτέ και πραγματοποίησε αυτο-αποκλεισμό, αυτός ο αυτο-αποκλεισμός απέκλεισε όλα οι λογαριασμοι που εχω σε ολους τους εδω και 6 μηνες τις πλατφορμες παιχνιδιων, οσον αφορα τα κερδη l, στην πλατφορμα Snai ειχα κερδισει καποια χρηματα πριν λιγες ωρες, μπορουσα να βγαλω 500 ευρω, γιατι ειχε αυτο αποκλεισμο δεν έχει γίνει ακόμα, αλλά μετά δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό Snai, και να επικοινωνήσω με τους χειριστές, μόνο με τους πίνακες αλλά δεν παρέχουν βοήθεια, ήθελα να μάθω αν είναι δυνατή η ανάληψη, όπως έχω αποκαλέσει και το μονοπώλιο τελωνειακό γραφείο καθώς αυτός ο αυτοαποκλεισμός τους φτάνει, και κάθε χειριστής λέει κάτι διαφορετικό όταν ζητάω πληροφορίες.

Oh, now I understand.

Well, I think that even if you personaly asked for self exclusion, you should also be able to withdraw your balance.

The point of excluding yourself should be not to lose much, hand inhand should you be able to withdraw the money, after that the account should be closed.

There is just one thing that comes to my mind, some casinos sonfiscates money from dormant account, not sure how this fits your issue though.

Another weak spot is probaby the fact, that among other rules casinos usually state that every player is responsible for the accout protection, mening if the account is misused by anybody else, casino does not care much.

May I know what the opertors told you?

I'm not so well-oriented in Italian regulations, so if you feel like you need help, maybe you should consider submitting the complaint.

Our team of specialists will try to come up with a conclusion.

You can read about how it all works here. For submitting the complaint, just click here.

Στο τέλος κατάφερα να επικοινωνήσω με τους χειριστές και με έβαλαν να κάνω ανάληψη, επίσης επειδή είχα ήδη ζητήσει ανάληψη πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, το μόνο πρόβλημα που έμεινε είναι. Ότι για 6 μήνες δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω καμία πλατφόρμα gaming, αλλά μετά από έξι μήνες μπορώ να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό, τουλάχιστον έλυσα ένα πρόβλημα, ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητά σας

I'm happy that you managed to withdraw the balance!

In case you need help, just visit us and submit the complaint if necessary, please.

I think it's best to contact support

I'm just wondering, you say that

 someone accessed my account on a platform that I've hardly ever used and carried out a self-exclusion

Have you managed to find out who did it? I could understand if someone attempted to steal you balance, but why would anyone self-exclude your account?

Even the casino could do something for you in this case since they have the option to see login IP addresses so they could see if the login was made from your standard IP address (even your device) or if it was made from another place.