Αποκλεισμός λογαριασμού λόγω εθισμού

Έχω ήδη ζητήσει απαγόρευση λόγω εθισμού στις 7 Ιανουαρίου. Ξόδεψα πάνω από 530 ευρώ και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό. Μου ζήτησαν να επικυρώσω τον λογαριασμό για να τον κλείσουν. Αυτό δεν είναι φυσιολογικό.

καθυστερημένες πληρωμές.

Μόλις έκλεισα τη συζήτηση. Αυτό είναι απίστευτο. Πώς γίνεται να πιστεύουν ότι είναι φυσιολογικό να στέλνουν έγγραφα για να με μπλοκάρουν; Και εγώ πρέπει ακόμα να περιμένω! Αυτό είναι τρελό από τις 7 Ιανουαρίου. Το κάνω αυτό εδώ και σχεδόν 10 χρόνια και αυτό δεν μου έχει ξανασυμβεί ποτέ.

Hello, if something is not okay, I suggets you update the closed complaint 👈 As I can see, you marked it as resolved yourself.

In any case it is normal to require a full verification to close someone's account due to gambling addiction. By doing so, the casino system has a better chance to prevent such a player from opening another account or to flag the next account more quickly. It is a safety measure.

Καλημέρα.

Έκλεισα ξανά την καταγγελία μου επειδή δεν βλέπω κάποιον να μπορεί να βοηθήσει. Την άνοιξα ξανά επειδή είναι ντροπή που ζητάω αποκλεισμό εδώ και σχεδόν 20 μέρες και είναι τόσο ντροπιαστικό.

Έχω ένα άλλο παράπονο εδώ και περίπου 3 εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Και άνοιξα ξανά την καταγγελία μου την επόμενη μέρα.

Έχω ήδη καταλάβει από την απάντηση ότι δεν πρόκειται να λάβω τίποτα - είναι το πρώτο καζίνο στο οποίο συμβαίνει αυτό. Αλλά δεν πειράζει, μπορείτε να το επισημάνετε ως επιλυμένο ή όπως θέλετε. Καλό απόγευμα.

Well, I understand you closed the account because you felt like it led nowhere. However, closing the process made that choice a reality. So, under such circumstances, there is truly no help we can offer. Complaining truly needs time and patience. Atilla asked you the necessary questions, you sent updates, and then you decided that the situation was not progressing. It is your call, of course. Did you perhaps know that there is a timer informing you that each party has 7 days to respond?

In any case, it would be beneficial for struggling players to avoid casinos completely, as the account closure process is not always smooth and requires time and efforts.

Take care, please.

Καλησπέρα

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι μετά από ένα μήνα ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός και ανοιχτός Μόλις συνδέθηκα και ρώτησα στο chat... άλλωστε δεν κάνουν τη δουλειά τους να μπλοκάρουν όταν το ζητάμε λόγω εθισμού.

Καληνύχτα

Hello, thanks for the follow-up. I understand that two weeks ago you marked the complaint as resolved because it led nowhere. In my opinion, the casino does not care very much. 🙁

Σωστά, δεν τους νοιάζει

Would you perhaps say that something has changed? On one hand, it is good that the account was verified, but I wonder what it actually solves in this context.

Δεν έλυσε τίποτα! Ακόμα χειρότερα, μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Δεν με μπλοκάρισαν και κράτησαν περίπου 570 ευρώ. Θα τα καταθέσω ανά πάσα στιγμή και θα με αφήσουν. Απλώς δεν τους νοιάζει.

Oh, so there is also an active balance that should be withdrawn.

I guess it is quite pointless to say this is a very poor example of how it should be managed; it feels obvious.

I'm sorry you went through this. I don't know if reopening the complaint solves it, but it allows for consequences to be concluded. Well, at least.

Δεν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο, μόνο ό,τι ξόδεψα επειδή δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό. Η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά.

Your complaint resolver will get back to you as soon as possible.

Please hang in there.