Αίτημα επιστροφής χρημάτων για το Boomerang

Καλημέρα σε όλους.

Λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, πριν από μήνες, ζήτησα από το Boomerang Casino να κλείσει τον λογαριασμό που είχα με αυτήν τη διεύθυνση email.

Ήταν ρητά γραμμένο ότι επρόκειτο για εθισμό στον τζόγο.

Είχα λάβει επιβεβαίωση για το κλείσιμο.

Μετά από μερικές εβδομάδες προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και ως δια μαγείας κατάφερα να συνδεθώ χωρίς κανένα πρόβλημα και άρχισα να καταθέτω ξανά σημαντικά ποσά.

Μέχρι χθες που δεν άντεχα άλλο, φτάνοντας σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα απογοήτευσης και αφού έπαιζα ξανά και ξανά.

Απάντησα ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός και στη συνέχεια έγραψα μέσω Telegram στην VIP επαφή μου, η οποία πρώτα μου πρόσφερε μπόνους και μετά έκλεισε τον λογαριασμό.

Αυτή τη φορά έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που δεν έχω πρόσβαση σε αυτό (μόλις το δοκίμασα ξανά και μπορώ να το επιβεβαιώσω).

Στη συνέχεια, έστειλα ένα email εξηγώντας την κατάσταση και ζητώντας επιστροφή των καταβληθέντων ποσών.

Απάντησαν ότι είχαν παραπέμψει το θέμα στο αρμόδιο τμήμα.

Τώρα, το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω πια αυτό το email, το είχα διαγράψει τότε από θυμό και ντροπή, οπότε τουλάχιστον μου λείπει αυτή η υποστήριξη.

Ωστόσο, το μόνο που κατάφερα να καταγράψω πριν το κλείσιμο ήταν η προβολή του ανοιχτού λογαριασμού καθώς και το email με το αίτημα επιστροφής χρημάτων που στάλθηκε.

Έχω επίγνωση της ενοχής μου και σίγουρα δεν την κρύβω, αλλά είχα υποβάλει ένα αίτημα που δεν εκπληρώθηκε.

Έγραψα ξανά σήμερα το πρωί, ξανά στην ψευδο VIP υποστήριξη, για να δω πότε θα μου απαντήσουν και μου είπαν να περιμένω γιατί θα το κάνουν το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Μιλάμε, περίπου, για 5.000-6.000€ σε λίγους μήνες. Δεν λέω τα πάντα, αλλά ακόμη και τα μισά θα ήταν υπέροχα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας

Good day, and thank you for sharing all of this with us. I am really sorry that you have been going through such a difficult situation. I can understand why you feel frustrated, especially when you had already asked the casino to close your account because of your gambling problems and believed that this had been done.

What you describe is certainly something that could be worth looking into. The important part would be establishing exactly what you told the casino, when you asked for the closure, how the casino responded, and what happened afterwards when you were able to access the account and deposit again.

I understand that you deleted the original email out of anger and shame. Unfortunately, this may make the situation more difficult to prove, especially if the casino does not cooperate. The screenshots you still have are useful, but they may not be enough on their own to establish what was said in the original request and what the casino confirmed to you.

If you still have other evidence of the original request or the casino's confirmation, for example screenshots, Telegram messages, account history, or anything else showing that you had explicitly mentioned gambling problems and asked for the account to be closed, please keep it and include it with your complaint.

You are welcome to submit a complaint to us, and we can then see whether there is enough information for us to investigate the situation with the casino. I just want to be careful not to promise you that a refund will be possible. That will depend on the evidence available, the exact circumstances and, importantly, how the casino responds to the complaint.

I also understand why you are mentioning that you accept your own responsibility for the gambling. However, if you really did ask the casino to close your account specifically because of gambling addiction and they confirmed the closure, that is a separate part of the situation which can still be looked at.

So if you have any further evidence of that original request or confirmation, I would definitely keep it. And if you decide to submit a complaint, please provide everything you still have so we can see what can be established: https://casino.guru/complaints/create 👈

Γεια σου Radka, σε ευχαριστώ για την απάντηση. Ο σύνδεσμος δεν ανοίγει, λέει "απαγορεύεται".

Hi, okey, how about an Italian mirror page? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Usualy those blocks are not our end, to be honest... I hope this one will work.

Έστειλα σχεδόν τα πάντα. Δεν μπόρεσα να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης, λόγω του μέγιστου αριθμού αρχείων, του λογαριασμού που ήταν ακόμα ανοιχτός χθες το πρωί με τα στοιχεία μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Ντανίλο

Καλημέρα.

Μικρή ενημέρωση: επειδή δεν έχουν απαντήσει ακόμη στο email μου από τις 27 Αυγούστου, το ανέφερα στην περίφημη υποστήριξη VIP του Telegram, η οποία με ενημέρωσε ότι δεν είχαν καταλάβει καθόλου το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων των συναλλαγών.

Έγραψα απαιτώντας απάντηση το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά θα είχα αναλάβει δράση στα κατάλληλα σημεία.

Δεν ξέρω αν έχετε ξαναδεί κάτι σχετικό με την περίπτωσή μου.

Χίλιες ευχαριστίες

Ντανίλο

Hello, this is not the place where I see all the attachments in the complaint, I'm afraid; those are two different features. Instead, please let the mediator assess all you already provided and get back to you when the time comes—through the complaint.

You did well by submitting the complaint with all those screenshots. Now a little bit of patience is required. 🙏

Απλώς αναρωτιόμουν.

Χίλια ευχαριστώ!

Ντανίλο

Hey, no problem at all.

Just please make sure to answer all Tomas questions and give him all the context so he can understand the situation the best way possible.

Φυσικά, Ράντκα.

Αυτό έκανα κι εγώ, προσπαθώντας να είμαι όσο το δυνατόν πιο ακριβής.

Ευχαριστώ και πάλι!

I get it, my bad. You obviously know what you're doing.

If you perhaps need me eventually here on the forum, don't hesitate to let me know. I'm not Tomas, but I am here for the community. 😉

Γεια σου Ράντκα. Δημοσίευσα μια ενημέρωση χθες στις 1:52 μ.μ. στην ανάρτηση της καταγγελίας, αλλά πρέπει ακόμη να εγκριθεί. Δεν ξέρω λοιπόν αν παρακολουθούν την υπόθεση ή όχι.

Χίλιες ευχαριστίες

Ντανίλο

Καλημέρα, Ράντκα.

Έγραψα στην ανάρτηση καταγγελίας και έστειλα ενημερώσεις μέσω email, αλλά δεν βλέπω ούτε έγκριση των αναρτήσεών μου ούτε απαντήσεις στα email.

Ελπίζω όλα να είναι εντάξει

Σας ευχαριστώ

Ντανίλο

You did the right thing. Your posts in the complaint will be approved as soon as Tomas gets to them and has a chance to review them.🙂

Γεια σου, Γιάροσλαβ. Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Το πρόβλημα είναι ότι έγραψα το πρώτο μήνυμα πριν από τρεις ημέρες και ακόμα δεν έχει εγκριθεί. Έχω στείλει email κ.λπ., αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση παρά τις πολύ σημαντικές ενημερώσεις.

That’s most likely because Tomas simply hasn’t had a chance to get to it yet.

In the top-right corner of your complaint, you can see a timer showing how much time each side has to respond. That’s generally the best thing to follow when you’re waiting for the next update.