Γεια σου Daniel
Εκτιμώ την απάντησή σας και θα ήθελα να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες για τα δύο σημεία που αναφέρετε.
Αρχικά, όταν επιχείρησα την πρώτη μου ανάληψη, το Zodiac Casino απαιτούσε επαλήθευση ταυτότητας και απόδειξη ιδιοκτησίας για τον λογαριασμό στον οποίο σκόπευα να μεταφέρω τα κέρδη (είχα πιστοποιηθεί επίσης κατά την εγγραφή μου). Αυτή ήταν μια διαφορετική μέθοδος από αυτή που είχα χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις. Κατά συνέπεια, μου ζητήθηκε να συμπληρώσω τη διαδικτυακή τους φόρμα, παρέχοντας στοιχεία όπως τον κωδικό SWIFT της τράπεζας, το υποκατάστημα, τον αριθμό λογαριασμού κ.λπ., κάτι που έκανα.
Ωστόσο, το Zodiac Casino απάντησε, υποστηρίζοντας ότι είχα εισαγάγει λάθος τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Σύμφωνα με τους ίδιους, είχαν προσπαθήσει να διεκπεραιώσουν την πληρωμή, αλλά ο αριθμός λογαριασμού μου ήταν λανθασμένος, κάτι που δεν συνέβη. Το επίθημα του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού που είχα υποβάλει στη φόρμα διαγράφηκε, οπότε το συμπλήρωσα ξανά, παρέχοντας τα σωστά τρία ψηφία και υπέβαλα ξανά τη φόρμα.
Κατόπιν αυτού, το Zodiac Casino ζήτησε την υποβολή των αντίγραφων κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και της πιο πρόσφατης κίνησης από τον καταθετικό μου λογαριασμό (NETELLER), παρόλο που ισχυρίστηκαν ότι είχαν επιχειρήσει τη μεταφορά μόλις λίγες ημέρες νωρίτερα. Για να επισπεύσω τη διαδικασία, συμμορφώθηκα και παρείχα αυτές τις πληροφορίες. Για λόγους σαφήνειας, υπέβαλα εκδόσεις PDF αυτών των δηλώσεων, που προέρχονται απευθείας από τις τράπεζες και όχι απλές εικόνες.
Τότε λαμβάνω αυτή την απάντηση από τον Zodiac.
"Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε την πρόσφατη ανάληψη σας στον καθορισμένο λογαριασμό πληρωμής/τρόπο πληρωμής σας, επομένως τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο:
Οι πληρωμές σας:
Νόμισμα λογαριασμού Ποσό που καταβλήθηκε Τύπος Χρόνος παράδοσης HZCRM0702622780NZD20000.00Λογαριασμός καζίνοΕπικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίεςΟ λόγος για αυτό μπορεί να οφείλεται σε μη έγκυρα στοιχεία λογαριασμού που παρέχονται ή/και ως αποτέλεσμα των υφιστάμενων περιορισμών με τον επεξεργαστή πληρωμών μας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκληθεί και για να σας παρέχουμε πλήρη προβολή και πρόσβαση στα χρήματά σας, τα επιστρέψαμε στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο. Είστε ελεύθεροι να ζητήσετε εκ νέου την απόσυρσή σας, προσέχοντας ιδιαίτερα κατά την εισαγωγή των στοιχείων σας ή επιλέγοντας διαφορετική μέθοδο/λογαριασμό ανάληψης.
Εναλλακτικά, μπορείτε να μιλήσετε με ένα από τα φιλικά μέλη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόσφατη απόπειρα ανάληψης. "
στο οποίο απαντώ
« Ζήτησα να με ειδοποιήσει η τράπεζά μου όταν έγινε προσπάθεια κατάθεσης των χρημάτων στο υποκατάστημα και τον λογαριασμό του BNZ. Ακόμα κι αν για άλλη μια φορά δεν χρησιμοποιούσατε το επίθημα 000 σύμφωνα με τις οδηγίες, θα ειδοποιηθώ για να πω ότι έγινε προσπάθεια. Αλλά δεν έλαβα τέτοιο μήνυμα. Επομένως, επιβεβαιώνεται ότι αυτό το νέο email είναι απλώς ένα προπέτασμα καπνού, ένας τρόπος που νομίζατε ότι δεν είχα τρόπο να το επαληθεύσω.»
Τότε ήταν που η Zodiac με ενημέρωσε ότι το πρόβλημα ήταν πλέον ο λογαριασμός μου στο NETELLER και ότι οι καταθέσεις που έκανα στον λογαριασμό τους δεν αντιστοιχούσαν στα χρήματα από τις πληρωμές κατάθεσης του λογαριασμού μου στο NETELLER.
Τέλος, με παρότρυνε το μέλος της ομάδας Υποστήριξης του Casino Rewards, Gina, το οποίο απαντούσε σε ένα email που έστειλα στη Zodiac ρωτώντας πώς αυτός είναι ένας έγκυρος λόγος. Στη συνέχεια με ανακατεύθυνσε στην ομάδα διαχείρισης κινδύνου για να απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση, αλλά όχι πριν μου προσφέρει περαιτέρω συμφωνίες κινήτρων με συνδέσμους σε αυτά τα παιχνίδια και προσφορές μπόνους.
Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθαρίζει οποιαδήποτε σύγχυση και θα υποβάλω και καταγγελία. Βρήκα αυτόν τον ιστότοπο και σκέφτηκα ότι θα βρω κάποιες παρόμοιες ιστορίες ή συμβουλές που θα με βοηθούσαν στην προσπάθειά μου.
Hi Daniel
I appreciate your response and would like to provide more details on the two points you mention.
Initially, when I attempted my first withdrawal, Zodiac Casino required ID verification and proof of ownership for the account I intended to transfer the winnings into (I had authenticated myself on sign up also). This was a different method than what I had used for deposits. Consequently, I was asked to complete their online form, providing details such as the bank's SWIFT code, branch, account number, and so on, which I did.
However, Zodiac Casino replied, claiming that I had incorrectly entered my bank account details. According to them, they had tried to process the payment, but my account number was incorrect, which was not the case. The suffix of the bank account number I had submitted in the form was deleted, so I filled it in again, providing the correct three digits, and resubmitted the form.
Following this, Zodiac Casino requested the submission of my bank account statements and the most recent statement from my deposit account (NETELLER), even though they claimed to have attempted the transfer just a few days earlier. To expedite the process, I complied and provided this information. For clarity, I submitted PDF versions of these statements, sourced directly from the banks and not mere images.
I then receive this response from Zodiac.
"Unfortunately, we were unable to process your recent withdrawal to your nominated payment account/paymentmethod, so the funds have been returned to your casino account:
Your Payments:
Account Currency Amount Paid Type Delivery Time HZCRM0702622780NZD20000.00Casino AccountPlease contact us for further informationThe reason for this may be due to invalid account details provided and/or as a result of current limitations with our payment processor.
We sincerely apologise for any inconvenience this may cause you and in the interest of providing you full visibility and access to your funds, we have returned them to your casino account balance. You are free to re-request your withdrawal, taking special care when entering your details or by choosing a different withdrawal method/account.
Alternatively, you can speak to one of our friendly customer service team members for further information concerning your recent withdrawal attempt. "
To which I reply
"I requested that my bank alert me when an attempt to deposit the funds was made to the BNZ branch and account. Even if once again you did not use the suffix 000 as instructed I would be alerted to say an attempt was made. But I received no such message. So it is confirmed that this new email is merely a smoke screen, a way you thought I had no way to verify."
This is when Zodiac informed me that it was now my NETELLER account that was the issue, and that the deposits I made into their account did not match the money from my NETELLER account deposit payments.
Lastly, I was urged by the Casino Rewards Support team member Gina who was responding to an email I sent to Zodiac asking how this is a valid reason. She then redirected me to the risk management team to answer that question but but not before offering me further incentive deals with links to those games and bonus specials.
I hope that clears up any confusion and I will be submitting a complaint also. I found this site and thought I would find some similar stories or advice that would help me in my endeavour.
Αυτόματη μετάφραση:
