Είμαι λίγο μπερδεμένος με την απάντηση, φυσικά το υπεύθυνο παιχνίδι δεν αναφέρθηκε μόνο στην καταγγελία και σε όλα τα μέρη δημόσια και κατ' ιδίαν, αλλά ήταν επίσης εμφανές κατά την προβολή των δεδομένων.
Καταλαβαίνω πώς τα παράπονα βασίζονται σε γεγονότα και όχι σε συναισθήματα. Ωστόσο, έχω εξετάσει εκτενώς τον κώδικα καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Έχω παρακολουθήσει το έργο που κάνει ο Guru σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι και τις πρωτοβουλίες που αναλαμβάνει παγκοσμίως. Υπήρχαν πολλά σημεία που αναφέρθηκαν στον κώδικα που ίσχυαν στην περίπτωση όπου η Yabby δεν ανέλαβε καμία ευθύνη και το βάρος κατέληξε στο «τι έκανα λάθος» ως πιστός πελάτης:
Δεν εφάρμοσαν τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος σε επίπεδο λογισμικού,
μου επέτρεψαν να παραβώ κατά λάθος τους δικούς τους κανόνες και να πάω κόντρα στο συμφέρον μου,
δεν ανέλαβαν καμία ευθύνη,
το σύστημά τους είναι ρυθμισμένο με τρόπο που επιτρέπει στους παίκτες να παραβιάζουν τους κανόνες τους,
Το μέγιστο ποντάρισμα δεν εμφανιζόταν με σαφήνεια και οι όροι του κουπονιού αφαιρέθηκαν από τη διεπαφή μου,
οι κανόνες μπόνους συνέχισαν να ισχύουν μετά από μια επιτυχημένη ανάληψη και αφαίρεση μπόνους,
τα κέρδη από το μπόνους θα πρέπει να θεωρούνται πραγματικό υπόλοιπο μετρητών και όχι κεφάλαια μπόνους,
έλλειψη διαφάνειας όταν ζητούσα το αρχείο καταγραφής μου μέχρι να εμπλακεί ο Γκουρού
Επίσης, καταλαβαίνω το επιχείρημα του Γκουρού σχετικά με την τήρηση των κανόνων σχετικά με την πρόσβαση σε καζίνο από χώρες με περιορισμούς, αλλά το Yabby εξακολουθεί να δέχεται παίκτες από τις ΗΠΑ και οι παίκτες δεν μπορούν πλέον να αξιολογήσουν το καζίνο σε αυτόν τον ιστότοπο, να δουν τυχόν παράπονα ή διαφορές και διατρέχουν κίνδυνο εάν προκύψουν προβλήματα.
Μια αναδρομική και πλήρης ακύρωση, αφού μου επέτρεψε να συνεχίσω να στοιχηματίζω για 10.000 επιπλέον περιστροφές και 10 επιπλέον ώρες, ήταν επικίνδυνη και άδικη. Δεν υπάρχει άλλος τρόπος να το θέσω.
Αν η θέση σας δεν έχει σημασία, επειδή παραβιάστηκε ένας κανόνας, η ευθύνη βαρύνει τον παίκτη και δεν συμμορφώνεται με τα όσα αναφέρονται στον κώδικα. Το καταλαβαίνω όμως, επειδή αν ήμουν εγώ το καζίνο και υπήρχε ένας κανόνας που θα μπορούσα να θεσπίσω για να αποφύγω την πληρωμή 20.000 δολαρίων, προσωπικά θα εξέταζα την κατάσταση αντικειμενικά και ατομικά. Απλώς νόμιζα ότι η ομάδα εδώ θα το έβλεπε αυτό και θα τηρούσε όσα έγραφε στον κώδικα. Αντίθετα, το παράπονό μου δεν ήταν δικαιολογημένο και τώρα κανείς άλλος από τη χώρα μου δεν μπορεί να ερευνήσει τι συνέβη.
I’m a little confused by the reply, of course responsible gaming was not only mentioned in the complaint and to all parties publicly and privately but also evident when viewing the data.
I understand how complaints are based on facts and not emotions. However, I have reviewed the codex extensively throughout the process. I have followed the work Guru does on Responsible Gaming and the initiatives they take worldwide. There were multiple items mentioned in the codex that applied to the case where Yabby took no responsibility and the burden came down to "what I did wrong" as a loyal customer:
They did not enforce max bet rules at software level,
they allowed me to accidentally break their own rules and go against my best interest,
they took no responsibility,
their system is set up in a way that allowed players to break their rules,
the max bet was not clearly displayed and the coupon terms were removed from my interface,
the bonus rules continued to apply after a successful withdraw and bonus removal,
winnings from bonus should be considered real cash balance, not bonus funds,
lack of transparency when asking for my log until Guru was involved
Also, I understand Guru’s point about following rules regarding restricted countries viewing Casinos but Yabby still takes US players and players can no longer review the casino on this site, see any complaints or disputes, and are at risk if problems arise.
A retroactive and total void after allowing me to continue to wager for 10,000 more spins and 10 additional hours was unsafe and unfair. There is no other way to put it.
If your position is none of that mattered because a rule was violated places all responsibility on the player and is not aligned what is written in the codex. I get it though because if I was the casino and there was a rule I could enact to avoid paying out $20,000, I personally would look at the situation objectively and individually. I just thought the team here would see through that and stand on top of what they wrote in the Codex. Instead my complaint was not justified and now no one else from my country can research what happened.
Αυτόματη μετάφραση:
