I would like to file a formal complaint against the online casino Trueluck Casino for a serious violation of responsible gaming regulations and customer due diligence.
Specifically:
On August 20, 2025, I closed my account at Trueluck Casino for reasons of gambling addiction, citing responsible gaming and self-exclusion.
Despite my decision and the company's obligation to implement a permanent ban, the casino allowed the account to be re-created with the same personal information, which constitutes a blatant violation of responsible gaming rules.
Through the new account, I made multiple and significant cash deposits.
When I informed the casino about the breach, they proceeded to block the account, but without informing me about the breach, without returning the deposit amounts, and without giving me any official response.
Since then, Trueluck Casino has been ignoring my emails and has blocked the live chat, leaving me unable to reach out in any form.
This behavior constitutes a serious violation of the responsible gaming policy, the protection of players with addiction problems, and the casino's obligations to its customers.
Based on the above, I request:
1. The full investigation of the case by the competent authority.
2. The return of all cash deposits made after the self-exclusion date (August 20, 2025).
3. The imposition of the prescribed sanctions on Trueluck Casino for violating responsible gaming regulations
Με την παρούσα θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Trueluck Casino για σοβαρή παραβίαση των κανονισμών υπεύθυνου παιχνιδιού και της δέουσας μέριμνας προς τους πελάτες.
Συγκεκριμένα:
Στις 20 Αυγούστου 2025 προχώρησα σε κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Trueluck Casino για λόγους εθισμού στον τζόγο, επικαλούμενος υπεύθυνο παιχνίδι και αυτο-αποκλεισμό.
Παρά την απόφασή μου και την υποχρέωση της εταιρείας να εφαρμόσει μόνιμο αποκλεισμό, το καζίνο επέτρεψε την εκ νέου δημιουργία λογαριασμού με τα ίδια προσωπικά στοιχεία, γεγονός που συνιστά κατάφωρη παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού.
Μέσω του νέου λογαριασμού προχώρησα σε πολλαπλές και σημαντικές χρηματικές καταθέσεις.
Όταν ενημέρωσα το καζίνο για την παραβίαση, προχώρησαν σε μπλοκάρισμα του λογαριασμού, χωρίς όμως να με ενημερώσουν για την παραβίαση, χωρίς να επιστρέψουν τα ποσά των καταθέσεων, και χωρίς να μου δώσουν οποιαδήποτε επίσημη απάντηση.
Έκτοτε, το Trueluck Casino αγνοεί τα ηλεκτρονικά μηνύματά μου και έχει μπλοκάρει τη ζωντανή συνομιλία, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να έρθω σε καμία μορφή επικοινωνίας.
Η συμπεριφορά αυτή αποτελεί σοβαρή παραβίαση της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού, της προστασίας παικτών με πρόβλημα εθισμού και των υποχρεώσεων που έχει το καζίνο απέναντι στους πελάτες του.
Με βάση τα παραπάνω, ζητώ:
1. Την πλήρη διερεύνηση της υπόθεσης από την αρμόδια αρχή.
2. Την επιστροφή όλων των χρηματικών καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αυτο-αποκλεισμού (20 Αυγούστου 2025).
3. Την επιβολή των προβλεπόμενων κυρώσεων στο Trueluck Casino για την παραβίαση των κανονισμών υπεύθυνου παιχνιδιού
Αυτόματη μετάφραση:
