Το Platinum Casino αρνείται την πληρωμή

Γεια σε όλους,

Έχω μια ερώτηση σχετικά με ένα πρόβλημα με ένα online καζίνο (άδεια Κουρασάο) και θα ήθελα να ακούσω την εκτίμησή σας ή την εμπειρία σας.

Πρόσφατα κατέθεσα 500€, αλλά δεν έπαιξα. Λίγο μετά την κατάθεση, επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων. Αρχικά με ενημέρωσαν ότι η επιστροφή χρημάτων θα ήταν δυνατή μετά την επεξεργασία της κατάθεσης και την επιτυχή επαλήθευση KYC.

Στη συνέχεια, πέρασα από ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης (ταυτότητα, selfie με έγγραφο, αποδεικτικό διεύθυνσης κ.λπ.). Συνεπώς, η ταυτότητά μου ελέγχθηκε και επιβεβαιώθηκε πλήρως.

Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με το σκεπτικό ότι φέρεται να είχαν παρασχεθεί λανθασμένα ή ελλιπή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή (συγκεκριμένα, μόνο συντομογραφία ονόματος/επωνύμου - δηλαδή, μόνο το αρχικό γράμμα του καθενός). Ταυτόχρονα, ακυρώθηκαν τυχόν υπάρχοντα κέρδη.

Αλλά το σημαντικό είναι:

Η κατάθεση δεν χάθηκε.

Η ταυτότητα έχει επαληθευτεί πλήρως.

Όλα τα υπόλοιπα δεδομένα (email, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης) ήταν σωστά και σαφώς αποδίδονταν σε εμένα.

Η υποστήριξη είχε προηγουμένως υποσχεθεί επιστροφή της προκαταβολής μετά την επαλήθευση.

Τώρα το καζίνο αρνείται να επιστρέψει την προκαταβολή (€500).

Εξέτασα τους όρους αδειοδότησης της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο και αναφέρουν ότι δεν αντιμετωπίζουν τις καταγγελίες ως διαιτητικό όργανο για μεμονωμένες υποθέσεις και δεν αποφασίζουν για μεμονωμένες διαφορές, αλλά προφανώς μπορούν να λάβουν μέτρα σε περίπτωση πιθανών παραβιάσεων της άδειας, εάν προκύψουν μοτίβα.

Οι ερωτήσεις μου για εσάς θα ήταν:

Έχει κανείς αντιμετωπίσει παρόμοια εμπειρία (η κατάθεση δεν παίχτηκε, αλλά διατηρήθηκε λόγω KYC/στοιχείων λογαριασμού);

Πόσο ρεαλιστική είναι η επιστροφή χρημάτων μέσω καταγγελίας για άδεια χρήσης ή παρόχου πληρωμών (αντιστροφή χρέωσης);

Είναι σύνηθες τα καζίνο να αναφέρουν «λανθασμένα στοιχεία εγγραφής» σε τέτοιες περιπτώσεις;

Ποια βήματα λειτούργησαν πραγματικά για εσάς;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για οποιαδήποτε αξιολόγηση.

Hello, I must admit this is not the usual kind of complaining I'm used to reading; it combines a unique variety of factors, I'd say. Based on my experiences, deposits usualy really cannot be returned directly, but mostly it's about unfulfilled wagering requirements. In this case it does not seem to be the problem, good.

Instead the casino promissed returning the deposit upon completed KYC, ok - this makes sense, but I personally have no idea whether this is covered by licensing requirements; it could be necessary based on associated rules in the TaC. In such a situation, I guess it would be tricky to dispute that.

Now comes the real problem, if you ask me: the account probably failed to pass the KYC. And that's basically the most important and most perplexing part. So, just to be certain about this point, did I understand correctly that for some reason you did not pass the KYC, please? To me, it seems that the previous info about completed KYC has changed into " incorrect or incomplete personal information had allegedly been provided during registration," which is kind of a similar result to failed KYC, I reckon. In those cases, casinos really void the entire balance, which includes both the deposit and winnings.

As I said, I may have gotten it completely wrong, so if you find any mistakes, I would appreciate it if you could correct them. Usually, the last decision repels the previous and results in final action. I guess it could be the case here.

Can you perhaps share the casino link, please? It's always better to know more about the casino in question.