Το παράπονο εξαφανίστηκε από το προφίλ μου

Γεια σας, χθες υπέβαλα μια καταγγελία και έλαβα ένα αυτοματοποιημένο email που έλεγε ότι βρισκόταν υπό εξέταση. Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες και δεν έχω λάβει απάντηση. Έλεγξα το προφίλ μου και δεν εμφανίζονται ανοιχτές καταγγελίες.

Τι θα μπορούσε να είχε συμβεί;

Σας ευχαριστώ

Your complaint was rejected because it was deemed to be related to sports betting, which we do not handle; that is why you do not see any complaints, and your second attempt will likely be rejected as well.

Ευχαριστώ, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση. Ίσως εξήγησα καλά τον εαυτό μου, αλλά έπαιξα επίσης παιχνίδια καζίνο και κουλοχέρηδες, αποκομίζοντας κέρδη από εδώ, επομένως πιστεύω ότι η καταγγελία είναι απολύτως βάσιμη και σας παρακαλώ να τη λάβετε υπόψη.

Το πρόσθεσα ξανά για αυτόν τον λόγο.

Ειλικρινά,

Κριστίνα

I saw that you mentioned there that you also played slots. However, sometimes there are cases where we can't help if you played both variants. Simply put, if there was collusion and it involved both games, we don’t have any insight into one of them, so how would we handle it?

Our team always knows how to decide where we can help and where we can’t. So I believe they looked into it, evaluated it, and if it wasn’t possible to help, they rejected it.😕

Δεν υπήρξε καμία συμπαιγνία. Είναι απλώς μια δικαιολογία που χρησιμοποιεί το καζίνο για να κλέψει τα χρήματά μου. Μου λες, λοιπόν, ότι αν ένας χρήστης παίζει στο καζίνο και τοποθετεί επίσης αθλητικά στοιχήματα, είναι ανυπεράσπιστος και δεν μπορείς να βοηθήσεις.

Ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχω παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα και αρνήθηκαν επειδή δεν είχαν κανέναν.

Από την άλλη πλευρά, λες ότι η συμπαιγνία είναι πιθανή σε έναν κουλοχέρη; Νόμιζα ότι ήταν καθαρά RNG.

Παρακαλώ λάβετε υπόψη την αδυναμία μου ως χρήστη καζίνο και προσπαθήστε τουλάχιστον να μάθετε τι συνέβη.

Θα μπορούσατε τουλάχιστον να με συμβουλεύσετε πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία στην υπηρεσία που τους χορήγησε την άδεια τυχερών παιχνιδιών;

I understand why you're frustrated. However, if our complaint team concluded that we weren't able to proceed with the case because it involved both casino games and sports betting, it means there were too many uncertainties for us to fairly assess the dispute. Cases like these can become quite complex, especially when different products are involved.

Our complaints team has handled thousands of cases over the years, so they have a good understanding of when we can effectively help and when a case falls outside our scope. I'm only a forum moderator, so I can only comment based on the information I have available, and unfortunately I can't overrule their decision.

If you still believe the casino acted unfairly, I think your best option now is to escalate the matter to the licensing authority. I'll also share the guide for the relevant license- Kahnawake, with you so you can review the complaint process, along with the information I found about where you can submit your complaint.

Here is some information about their complaint process

I genuinely hope you'll be able to get a proper explanation and resolution through that channel.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Όπως μπορείτε να καταλάβετε, αν μπορείτε να δείξετε λίγη συμπόνια μαζί μου, όχι μόνο πιστεύω ότι μου έχουν φερθεί άδικα, αλλά νιώθω άμεσα ότι με έχουν ληστέψει και κανείς δεν διασφαλίζει ότι θα αποδοθεί δικαιοσύνη.

Έχω εξετάσει εκατοντάδες παράπονα από εσάς πρόσφατα και σε πολλά από αυτά —θα μπορούσα να σας δώσω αρκετά παραδείγματα— οι παίκτες έχουν χρησιμοποιήσει τα φρουτάκια και τις υπηρεσίες στοιχημάτων του καζίνο και εσείς έχετε παρέμβει και τους έχετε βοηθήσει. Δεν ξέρω γιατί δεν ισχύει αυτό και για μένα. Πρέπει να υπάρχει κάποιος λόγος ή συμφέρον πίσω από αυτό που δεν γνωρίζω.

Πιστεύετε ότι είναι εντάξει ένα καζίνο να κλέβει όλα τα κέρδη μου και η μόνη τους εξήγηση είναι να αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και να μου λένε, ουσιαστικά, ότι σύμφωνα με αυτούς τους όρους, τους οποίους θα έπρεπε να είχα εξετάσει με έναν νομικό εμπειρογνώμονα (και τα δικά τους λόγια), μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν με τον λογαριασμό μου;

Σύμφωνα λοιπόν με το σκεπτικό σας, αν ένας χρήστης καζίνο, για παράδειγμα, αποφασίσει να στοιχηματίσει στο Παγκόσμιο Κύπελλο που θα διεξαχθεί απόψε και κερδίσει, δεν προσφέρεστε πλέον να τον βοηθήσετε; Απορρίψατε την καταγγελία μου χωρίς να διερευνήσετε τι συνέβη και αγνοώντας τη δήλωσή μου ότι έλαβα κι εγώ κάποια από αυτά τα οφέλη από τα φρουτάκια.

Πιστεύω ότι η ουσία αυτής της κοινότητας είναι η δημιουργία ενός ασφαλούς οικοσυστήματος τυχερών παιχνιδιών και με αυτό το νίψιμο των χεριών με αφήσατε εντελώς ανυπεράσπιστο.

Ωστόσο, σας ευχαριστώ και πάλι για τις πληροφορίες που ζητήσατε στην προηγούμενη ανάρτησή σας.

Ειλικρινά,

Κριστίνα

Και τώρα ποιος είναι ο λόγος της απόρριψης της αξιολόγησης;

Νομίζω ότι ήδη δείχνεις κάποιο κρυφό ενδιαφέρον να υπερασπιστείς αυτό το καζίνο, και αυτό θέτει σοβαρά υπό αμφισβήτηση την αμεροληψία σου.

Γιατί απορρίπτετε την κριτική; Μπορώ να προσκομίσω αποδείξεις ότι αυτά που λέω είναι αλήθεια.

There is a significant difference between sports books and casino games, particularly regarding complaints at Casino Guru, as I mentioned in my previous response. I get where your words come from, but your complaint has not dissapeared; it was rejected because it cannot be addressed purely from the casino's terms' perspective.

Yes, it is inconvenient, but it has nothing to do with the suggestions made. You said how could you prove what you said was true?" Well, using the same topic, how can we challenge the casino if we cannot prove what you say is true? Those things work both ways, I'm afraid.

I'm sorry we could not help, but we do not investigate sportsbook-related matters, and user reviews related to SB are also not approved for the same reason. At the same time, our casino reviews are solely about casino games and fairness. Feel free to discuss that with fellow sports bettors in the sports betting section of the forum, which also suggests we keep both content separate.

Πολύ εύκολο, απλώς ρωτήστε το καζίνο ποια ήταν η φερόμενη απάτη μου και ζητήστε τους να παράσχουν οι ίδιοι αποδείξεις.

Από την άλλη πλευρά, όπως ανέφερα, έχω κερδίσει κι εγώ χρήματα παίζοντας κουλοχέρηδες, και εκεί με απάτησαν. Δεν μπορείτε να κάνετε κάτι γι' αυτό;

Let me narrow the expectation; maybe it can be helpful. In my previous posts I'm explaining why the first complaint was rejected. I cannot answer your questions because, in most cases involving partial sports betting, it is directly linked to the description you provide in the request as well as to the reason for the action on the casino's side.

If the sports bet or associated SB rule is directly involved in the voidance, it plays little role that the slots were also played. When players breach the rules, casinos usually void the entire amount and close the account.

Όπως είπα, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία εναντίον μου και η απάντησή τους ήταν ότι αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίοι ουσιαστικά λένε ότι μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν με τον λογαριασμό μου.

Από την άλλη πλευρά, σύμφωνα με το σκεπτικό σας, αν κάποιος κερδίσει και πρόκειται να βάλουμε 2.000 ευρώ σε ένα έπαθλο κουλοχέρη, και μετά αποφασίσει να τοποθετήσει ένα αθλητικό στοίχημα στο ίδιο καζίνο, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα γι' αυτό; Δεν βλέπετε πόσο ανυπεράσπιστοι είμαστε εμείς οι παίκτες τότε; Είναι εντελώς παράλογο.

Έχετε βοηθήσει ανθρώπους σαν εμένα στο παρελθόν, το έχω διαβάσει σε προηγούμενες καταγγελίες, αλλά δεν ξέρω γιατί δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε τον Granawin, δεν τολμάτε καν να δημοσιεύσετε την κριτική μου, η οποία ήταν απόλυτα σεβαστή και ειλικρινής.

Είναι τόσο δύσκολο για αυτούς να δεχτούν ότι το καζίνο είναι εκτεθειμένο επειδή δεν έχουν απολύτως κανένα στοιχείο εναντίον μου; Βλέπεις μια ξεκάθαρη απάτη και την επιτρέπεις.

I understand you believe you have done nothing wrong, and no one has ever said you did. But the problem is what we can actually prove to the casino to contradict their decision. Imagine this: When sports betting is involved and the casino has already told you that the sports betting rules were breached, we are in no position to contradict that, because the reason for voiding the winnings was sports betting. That's simply all, and nothing else really matters here. It makes little sense to ask casino to prove something we do not engage in. Many casinos and sportsbooks have rules saying that they can void winnings and close accounts solely on their decisions, and it is used also in the case of for example, arbitrary bets. But we cannot say whether something was or was not an arbitrary bet. Hope this example helps a bit.

Just as I said, your casino review was rejected because it was based on the same issue as the complaint; therefore, it's not related to casino fairness but rather to sports betting rules used against you.

I understand the situation is frustrating, but the questions you asked have transparent and logical answers. If you believe that sports betting did not play any role in this problem, submit a new complaint request and explain this perspective; that's the only thing I can suggest.

Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί νίπτεις τας χείρας σου για τα στοιχήματα και τα κέρδη μου από κουλοχέρηδες. Τι σχέση έχει αυτό με τα αθλητικά στοιχήματα;

Το συμπέρασμα εδώ είναι ότι ένα καζίνο κλέβει από έναν παίκτη, οπότε τι σημασία έχει από πού προέρχεται το κέρδος; Πιστεύετε ότι είναι νόμιμο να κλέβουν τα χρήματά μου και από τα φρουτάκια; Πείτε μου ειλικρινά.

I believe I said the possible reason "If the sports bet or associated SB rule is directly involved in the voidance, it plays little role that the slots were also played. When players breach the rules, casinos usually void the entire amount and close the account."

in other words, if the casino or sportsbook believes the rules were breached, the entire balance is voided and the account is closed. That's the point of why the associated sports betting plays such an important role. If the rules used for the account closure and alleged winnings voidance come out of the casino-related terms, we can investigate; if the rules come from the sports betting branch, we cannot proceed further, even if the player played slots. the entire balance is usually voided, regardless of its origin, because the casino also aims to close the entire account, not just the sports betting section.

Και νομίζεις ότι αυτό είναι εντάξει; Πιστεύεις ότι είναι δίκαιος κανόνας το ότι διαγράφουν καν την κριτική μου;

Πιστεύεις πραγματικά ότι ένα καζίνο που μπορεί μονομερώς να κλείσει και να διαγράψει έναν λογαριασμό χωρίς καμία απόδειξη αξίζει βαθμολογία 7,2 στο CasinoGuru; Υποθάλπεις απατεώνες. Άνθρωποι που, αν χάσεις, σου στέλνουν αμέτρητα email παροτρύνοντας σε να συνεχίσεις να χάνεις και να καταστρέφεις τις οικογένειές τους, αλλά αν κερδίσουν, σε μπλοκάρουν και κλέβουν τα κέρδη σου. Υποστηρίζεις αυτούς τους ανθρώπους με την αδιαφορία σου.

Νομίζεις ότι αν είχα κάνει απάτη θα ήμουν εδώ και θα έχανα τον χρόνο μου; Ούτε το καζίνο ούτε εσύ μου έδωσες την ευκαιρία να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.

I understand what you are saying, but it is now clear to me that you are on the wrong website. Let me repeat the facts, please: We have never reviewed sportsbooks nor accepted associated complaints or players' reviews. I get you assumed there is a way for my colleagues to get engaged, but it did not work out—already explained.

Would it be less frustrating and more constructive to visit websites focusing on casinos and sportsbooks alike? Because I have answered everything fairly and have nothing else to add. Do you think it is fair to accept your negative review of the casino when we know it is not actually about the casino? I truly understand you, but this is not about what I think is fair; it is about what we cannot do for you.

Μα πώς γίνεται να μην αφορά το καζίνο όταν έχω παίξει κουλοχέρηδες και με έχουν ληστέψει κι εκεί;;; Δεν καταλαβαίνεις ότι τα αθλητικά στοιχήματα δεν έχουν καμία σχέση με το καζίνο; Δεν δέχεσαι την κριτική επειδή δεν σε ενδιαφέρει.

Έχω διαβάσει δεκάδες παράπονα όπου ο παίκτης είχε παίξει κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα και εσείς τα χειριστήκατε. Δεν βρίσκομαι σε λάθος ιστότοπο, νομίζω ότι απλώς παραπονιέμαι για το λάθος καζίνο που συγκαλύπτετε και ξεσκεπάζετε.

Αν η εμπειρία μου ήταν εντελώς αρνητική και αποδεδειγμένη, και έχω παίξει κουλοχέρηδες, γιατί δεν μπορώ να τη δημοσιεύσω ακριβώς; Πραγματικά δεν καταλαβαίνω. Η μόνη εξήγηση είναι ότι δέχεσαι πιέσεις από τον Granawin.

I believe I openly answered those questions. If you are convinced that the mediator, who is not here on the forum to answer any concrete questions associated with the rejected complaint, wrongly closed the case, please form another complaint request.

Just a tip: the things you mentioned as sort of arguments won't, in my opinion, work. I'm talking about how that matter has nothing to do with SB, because you also played slots and so on... if the casino closed your account or voided your winnings based on general casino rules without any sign of sports betting rules involved, that has potential but it would be best to attach a screenshot to support that in the request. I wish you the best outcome possible.

Yet I'm sorry we have been running in circles here on the forum.