Γειά σου,
Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω μόνο ένα πράγμα που πιθανότατα σας απογοητεύει.
Δεν γίνονται δεκτά όλα τα παράπονα και μερικές φορές δεν είναι στις δυνάμεις μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με βάση τη φύση της καταγγελίας. Έτσι, όταν δηλώσατε, "Ο Γκουρού του Καζίνο έχει την ευθύνη να κατανοήσει τις αποχρώσεις των κανονισμών τυχερών παιχνιδιών σε διαφορετικές δικαιοδοσίες. Η άρνηση να εξετάσει έγκυρα παράπονα για μια τεχνική, όταν η καθορισμένη ρυθμιστική αρχή δεν χειρίζεται καν αυτούς τους τύπους καταγγελιών, αντίκειται στις αρχές προστασίας των παικτών και δίκαιης επίλυσης διαφορών». έπρεπε να εξηγηθεί από την πλευρά μας.
Εφόσον δεν είμαστε δικηγόροι, υπάρχουν κάποιες καταστάσεις στις οποίες δεν θα επέμβουμε. Δεν θεωρούμε Θεωρούμε κυρίως τη δικαιοσύνη στο πλαίσιο του Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Επομένως, είμαστε, παρά τη γνώμη σας, ελεύθεροι να αποφασίσουμε εάν η καταγγελία θα γίνει αποδεκτή. Όταν το πρόβλημα φαίνεται να είναι εκτός της γραμμής του Codex μας ή να μην επιλύεται, είναι φυσικό να εστιάσουμε την ενέργεια σε παράπονα κατά του δίκαιου τζόγου που μπορούμε πραγματικά να αντιμετωπίσουμε ή να επιλύσουμε. Ας ελπίσουμε ότι αυτή η εξήγηση βοήθησε. Εννοώ, καμία ασέβεια. Ο μόνος μου στόχος ήταν να εξηγήσω, οπότε καταλαβαίνετε γιατί η καταγγελία σας έχει απορριφθεί ήδη δύο φορές.
Μου αρέσει να βοηθώ άλλους, γι' αυτό επικοινώνησα εκ μέρους σας με την Ομάδα Παραπόνων για να μάθω ποιο ήταν το πρόβλημα με τα αιτήματά σας. Ανακάλυψα τα εξής:
Η Ομάδα Παραπόνων ανησυχεί αρκετά εάν θα μπορέσει να βοηθήσει με κάποιο τρόπο. Επίσης, το αμφισβητούμενο ποσό μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα επειδή συνήθως δεν εξετάζουμε το πρόγραμμα επιβράβευσης του καζίνο και το ποσό των μπόνους που λαμβάνει ο παίκτης. Από όσο γνωρίζει η ομάδα, όταν τους απείλησες με παράπονο για την άδεια, σου αφαίρεσαν όλες τις ανταμοιβές και τα μπόνους (δηλαδή ακόμα και αυτά που μάλλον είχε ήδη καταγράψει), κάτι που είναι λίγο διαφορετικό από τα μελλοντικά μπόνους.
Επομένως, είστε ελεύθεροι να υποβάλετε ξανά την καταγγελία και η First Response θα ενημερωθεί για τις περιστάσεις. Ωστόσο, όλοι ανησυχούμε ότι δεν θα μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε.
Τέλος πάντων, καλή τύχη με αυτό. Χάρηκα που σε γνώρισα.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Αυτόματη μετάφραση:
