Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Ybets σχετικά με τον χειρισμό της επαλήθευσης KYC μου και των παρακρατηθέντων χρημάτων. Ξεκίνησα την επαλήθευση KYC στις [ημερομηνία] και υπέβαλα άμεσα κάθε ζητούμενο έγγραφο εντός ωρών από την παραλαβή των αιτημάτων τους. Παρά τη συνεργασία μου, το καζίνο χρειάζεται έως και μία εβδομάδα για να απαντήσει κάθε φορά και, αντί να παρέχει όλες τις απαιτήσεις ταυτόχρονα, συνεχίζει να ζητά νέα έγγραφα ένα προς ένα. Τους πήρε ακόμη και μια ολόκληρη εβδομάδα μόνο και μόνο για να επιβεβαιώσουν ότι είχαν «λάβει» τα πιο πρόσφατα έγγραφά μου. Αυτό το μοτίβο καθυστέρησης φαίνεται να έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει την έγκαιρη ανάληψη.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα ένα σαφές χρονικό πλαίσιο και να καταχωρηθούν όλες οι εκκρεμείς απαιτήσεις ταυτόχρονα, αλλά το καζίνο αρνείται να το παράσχει. Από σήμερα ([X ημέρες/εβδομάδες από την υποβολή]), η επαλήθευση KYC μου παραμένει ελλιπής και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες και email ως απόδειξη των καθυστερήσεων και των επαναλαμβανόμενων «κλιμακώσεων» χωρίς πρόοδο.
Αυτό που με ανησυχεί ακόμη περισσότερο είναι ότι το καζίνο εμφανίζει το λογότυπο «Trusted by CasinoGuru» στο υποσέλιδό του, το οποίο δίνει στους παίκτες την εντύπωση ότι έχουν την έγκριση ή τη συνισταμένη του CasinoGuru. Λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε εγώ και πολλοί άλλοι παίκτες με τα παρακρατηθέντα υπόλοιπα, πιστεύω ότι αυτό είναι παραπλανητικό και άδικο για τους παίκτες. Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru για: Να διασφαλίσω ότι όλες οι εκκρεμείς απαιτήσεις KYC γνωστοποιούνται εκ των προτέρων, Να διασφαλίσω ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και Να ελέγξω εάν αυτό το καζίνο είναι νόμιμα εξουσιοδοτημένο να χρησιμοποιεί την ετικέτα «Trusted by CasinoGuru». Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Αναγνωριστικό χρήστη: Χρήστης955088612
I am filing a complaint against Ybets casino regarding the handling of my KYC verification and withheld funds. I initiated KYC verification on [date] and have promptly submitted every requested document within hours of receiving their requests. Despite my cooperation, the casino takes up to a week to respond each time, and instead of providing all requirements at once, they continue asking for new documents one by one. It even took them a full week just to confirm they had "received" my latest documents. This pattern of delay appears designed to prevent timely withdrawal.
I have repeatedly asked for a clear timeframe and for all outstanding requirements to be listed at once, but the casino refuses to provide either. As of today ([X days/weeks since submission]), my KYC verification remains incomplete and I cannot withdraw my balance. I can provide screenshots of chats and emails as evidence of the delays and repeated "escalations" without progress.
What concerns me even more is that the casino displays a "Trusted by CasinoGuru" logo in their footer, which gives players the impression that they are endorsed or recommended by CasinoGuru. Considering the issues I and many other players are experiencing with withheld balances, I believe this is misleading and unfair to players. I respectfully request CasinoGuru’s assistance to: Ensure that all outstanding KYC requirements are disclosed upfront, Ensure my verification is completed so I may withdraw my balance, and Review whether this casino is legitimately authorized to use the "Trusted by CasinoGuru" label. Thank you for your help. User id: User955088612
Αυτόματη μετάφραση:
