Το καζίνο MALINA δημιουργεί ψεύτικο ιστότοπο στην Ισπανία (σελίδα 6)

Hey, it is definitely important that a casino reacts promptly if a player mentions that they are a gambling addict and requests account closure.

Did you try to inform them about this issue through different channels, including live chat and email? As you mentioned, you only managed to get your account closed in June.

What did the casino tell you before that, or why did they refuse to close your account earlier? That is something I would definitely like to know, because it should not take them that long to process such a request.

Of course, if you feel that you were treated unfairly, you can open a complaint with us and we will see what our team finds out and how the whole situation develops.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Η απάντηση του Malina Casino όταν ανέφερα ότι είχα "πολύ ισχυρό εθισμό" ήταν: "Αν θέλετε να προχωρήσετε, επιβεβαιώστε το". Το έκανα και τους είπα ότι ήθελα να το κλείσω οριστικά. Δεν απάντησαν ποτέ ξανά, ούτε προέβησαν σε καμία ενέργεια. Τα στοιχεία πληρωμής μου παρέμειναν. Δεδομένης της ευαλωτότητάς μου, πέρασαν μέρες και γνωρίζοντας όλα αυτά, χωρίς να λάβουν υπόψη την κατάστασή μου (προφανώς επειδή είμαι εθισμένος), μου έδωσαν ακόμη και μπόνους για να με κρατήσουν εκεί. Μέχρι τον Ιούνιο, η οικονομική μου κατάσταση ήταν πολύ σοβαρή και ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Χρειάστηκαν σχεδόν μια εβδομάδα για να απαντήσουν και μόνο υπό απειλή τον διέγραψαν. Μπορώ να προσκομίσω αποδείξεις για τα πάντα. Ευχαριστώ. Και ναι, στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι πρέπει να το επιλύσω μέσω email με την ομάδα υποστήριξης.

Επιπλέον, ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, περίπου 8.000 ευρώ. Η απάντησή τους είναι ότι, σύμφωνα με τους (καταχρηστικούς) όρους τους, ένα εθισμένο άτομο δεν μπορεί να παίξει.

If that is the case, as you described, then I would definitely recommend opening a complaint. I will provide you with the link where you can do that, and we will see what our team finds out and how the whole situation develops.

If you informed the casino that you are a gambling addict and they did not respond appropriately, or they asked you to confirm it, you did so, and nothing happened afterward, then I do not think that is normal.

If you have kept any evidence, such as chat transcripts, emails, or anything similar, I think that could help ensure the situation is handled fairly.

So, as I mentioned, I would definitely recommend going down the complaint route.