Το καζίνο δεν μετράει

Hello,

I place sports bets at an online casino. The rule is that the deposit amount must be wagered once.

I made two deposits in August, once 1000€ and once 1192 euros.

I converted these amounts over time and was able to withdraw them. I withdrew a total of €45.

Now I deposited another €2600 in November. This amount has obviously not been wagered yet. However, I can no longer make a withdrawal. Support replied that the €2600 must first be wagered before I can withdraw again.

So my deposits from August, which I have already used once, have been frozen.

Is that legal?

Hallo,

ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.

Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.

Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.

Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.

Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.

Ist das so rechtens?

Λοιπόν, καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε 2600€ αλλά είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας από πριν;🤔

Πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο του ποσού που έχετε ήδη στοιχηματίσει, αλλά για να κάνετε ανάληψη περισσότερο, πρέπει να το στοιχηματίσετε όπως αναφέρεται στους όρους.

Είναι αυτό που σου είπε και η υποστήριξη;

Exactly, I have a remaining balance of over €2500 in my account, which I have already wagered. However, after I deposited another €2600 in November, support said that I had to wager the entire €2600 before I could even make a withdrawal. This means that the €2500 from earlier is simply frozen for withdrawal. I currently have over €5000 in my account.

Genau, ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.

Πραγματικά δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο δεν θα σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη των ήδη στοιχηματισμένων χρημάτων.🤷‍♀️

Και γι' αυτό θα ήθελα να σας προτείνω να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ στην ομάδα μας, εάν θέλετε να την αποσύρετε. Είμαι βέβαιος ότι οι ειδικοί μας θα βρουν κάποια λύση σε αυτήν την κατάσταση.

Εάν θέλετε να το δοκιμάσετε, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο και υποβάλετε το παράπονό σας.

Ενημερώστε μας πώς αποφασίζετε, παρακαλώ.

Hello Romi,

I have now submitted another complaint. Unfortunately, my first one was rejected because it was about sports betting. I hope you can help me.

Hallo Romi,

ich habe jetzt erneut eine Beschwerde eingereicht. Meine erste wurde leider angelehnt, weil es sich um Sportwetten handelt. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Αν πάλι είναι όλα για αθλητικό στοίχημα, θα απορριφθεί ξανά και έχω την αίσθηση από τον τίτλο ότι μάλλον είναι. Δεν είμαστε σε θέση να κρίνουμε τίποτα σχετικά με μια τέτοια κατάσταση, επειδή δεν έχουμε τους ειδικούς ή αρκετή διορατικότητα για να το κάνουμε και επομένως δεν θα μπορούσαμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση σωστά και αντικειμενικά.

Ωστόσο, αν θα σας βοηθούσε έστω και λίγο, έχω μερικούς συνδέσμους όπου θα μπορούσατε επίσης να υποβάλετε μια καταγγελία αθλητικού στοιχήματος, εάν η καταγγελία σας απορριφθεί ξανά από εμάς.

Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ελπίζω ότι η περίπτωσή σας μπορεί να επιλυθεί και αν ναι, ενημερώστε με.

Θα κρατήσω τα δάχτυλά μου σταυρωμένα για σένα. 🤞

A case would now be opened. Thank you very much.

Es würde jetzt ein Fall geöffnet. Vielen Dank.

Ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις, παρακαλώ.

Καλώς ήρθες, ελπίζω να λυθεί κάτι και επίσης να πάρεις τις καταθέσεις σου πίσω από το καλοκαίρι.🙂

Thank you. I don't want to get the entire deposit paid out. I just want smaller amounts of the winnings.

Dankeschön. Ich möchte nicht die komplette Einzahlung ausbezahlt bekommen. Sondern nur kleinere Teilbeträge vom Gewinn.

Καταλαβαίνω, οπότε ας περιμένουμε να δούμε αν μπορεί να γίνει κάτι με την καταγγελία.

Θα σου ευχηθώ καλή τύχη. ☘️

Thank you!

Vielen Dank!