Το καζίνο απαιτεί μια κατάθεση για την ανάληψη των ήδη ξεκλειδωμένων κερδών.

:

Γειά σου,

Πρόσφατα κέρδισα €100 στο Heaps o' Wins Casino χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ζήτησα απόσυρση των κερδών μου. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε την απόσυρσή μου και μου ζητά να κάνω μια επιπλέον κατάθεση για να "ενεργοποιήσω" την πληρωμή, κάτι που δεν προσδιορίστηκε στους όρους του μπόνους.

Μέχρι τώρα:

Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Έχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου (KYC).

Το καζίνο δεν έχει παράσχει έγκυρα επιχειρήματα πέρα ​​από το να μου ζητήσει μια κατάθεση.

Θεωρώ ότι αυτή η πρακτική είναι καταχρηστική και πιθανώς δόλια, καθώς χρησιμοποιούν δικαιολογίες για να με αναγκάσουν να καταθέσω περισσότερα χρήματα πριν αποκομίσω ένα νόμιμο κέρδος.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχήματός μου, το μήνυμα υποστήριξης που μου ζητά την κατάθεση και επιβεβαίωση ότι η μετατροπή έχει ολοκληρωθεί.

Ζητώ να διερευνηθεί αυτή η υπόθεση και το καζίνο να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου χωρίς πρόσθετους όρους που δεν περιλαμβάνονταν στους αρχικούς όρους μπόνους.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Hello.

I would say we are talking about a verification deposit, which is pretty common. To allow you to withdraw with certain payment options, you have to use them for the deposit first. Usually the lowest amount is required for the verification deposit. This is kind of specific in case the player has never deposited before and only played with no deposit bonuses.

Sometimes, though, these deposits must also be wagered. Support from the casino should probably explain that to you. It sounds like this scenario to me, though. Would you kindly ask the casino to confirm that?