:
Γειά σου,
Πρόσφατα κέρδισα €100 στο Heaps o' Wins Casino χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ζήτησα απόσυρση των κερδών μου. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε την απόσυρσή μου και μου ζητά να κάνω μια επιπλέον κατάθεση για να "ενεργοποιήσω" την πληρωμή, κάτι που δεν προσδιορίστηκε στους όρους του μπόνους.
Μέχρι τώρα:
Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Έχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου (KYC).
Το καζίνο δεν έχει παράσχει έγκυρα επιχειρήματα πέρα από το να μου ζητήσει μια κατάθεση.
Θεωρώ ότι αυτή η πρακτική είναι καταχρηστική και πιθανώς δόλια, καθώς χρησιμοποιούν δικαιολογίες για να με αναγκάσουν να καταθέσω περισσότερα χρήματα πριν αποκομίσω ένα νόμιμο κέρδος.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχήματός μου, το μήνυμα υποστήριξης που μου ζητά την κατάθεση και επιβεβαίωση ότι η μετατροπή έχει ολοκληρωθεί.
Ζητώ να διερευνηθεί αυτή η υπόθεση και το καζίνο να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου χωρίς πρόσθετους όρους που δεν περιλαμβάνονταν στους αρχικούς όρους μπόνους.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
:
Hello,
I recently won €100 at Heaps o' Wins Casino using a bonus. I successfully completed all wagering requirements and requested a withdrawal of my winnings. However, the casino has denied my withdrawal and is requiring me to make an additional deposit to "activate" the payout, something that wasn't specified in the bonus terms.
Until now:
I have fulfilled all the conditions of the bonus.
I have fully verified my account (KYC).
The casino has not provided any valid arguments beyond asking me for a deposit.
I find this practice abusive and possibly fraudulent, as they are using excuses to force me to deposit more money before releasing a legitimate profit.
I've attached screenshots of my betting history, the support message asking me for the deposit, and confirmation that the rollover has been completed.
I request that this case be investigated and that the casino release my winnings without any additional conditions that were not included in the original bonus terms.
Thank you for your time.
:
Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
Αυτόματη μετάφραση:
