Is Casino Guru treating all complaint fairly

vieiramarcantoine

Προχωρημένος αρχάριος

Νορβηγία

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Ο Γκουρού του Καζίνο απέρριψε την καταγγελία μου κατά του Stake.

Έδωσα στοιχεία ότι είχα άλλον λογαριασμό στο Stake, ο οποίος έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο.

Επιπλέον, επεσήμανα ότι ο νέος μου λογαριασμός δεν υποβλήθηκε σε ελέγχους AML ή KYC, επιτρέποντάς μου να καταθέσω περισσότερα από 50 χιλιάδες και να κάνω ανάληψη 11 χιλιάδων.

Το Casino Guru ζήτησε ένα email που εστάλη στο Stake για να τους ενημερώσω για την πρόθεσή μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Το βρίσκω περιττό, δεδομένου ότι όλα τα βήματα έχουν ολοκληρωθεί στο διαδίκτυο και τους παρασχέθηκαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης.

Έχω παρατηρήσει άλλα παράπονα όπου αυτό δεν ήταν απαραίτητο. Ο πράκτορας δεν ήθελε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα όταν εξήγησα, παρά την επιλογή επαλήθευσης των λεπτομερειών.

Πώς γίνεται το Casino Guru να αποτυγχάνει να ακολουθήσει και να σέβεται τα πρωτόκολλα AML και KYC, τα οποία επίσης παραβιάστηκαν στην περίπτωση του προηγούμενου κλειστού λογαριασμού μου;

Θεωρώ μη φυσιολογικό το γεγονός ότι μια οντότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) αγνοεί τις διαδικασίες του ιστότοπου και παραβλέπει το γεγονός ότι έχω κλειστό λογαριασμό.

Επιπλέον, η Stake δεν διεξήγαγε τις απαραίτητες διαδικασίες KYC και AML, με αποτέλεσμα ενδεχομένως να καταθέτω όλο και περισσότερα χρήματα.

Αυτή η κατάσταση είναι βαθιά ανησυχητική και θα εκτιμούσα να ακούσω μαρτυρίες από άλλους που είχαν παράπονα με το Casino Guru.

Hello,

The Casino Guru rejected my complaint against Stake.

I provided evidence that I used to have another account with Stake, which was closed due to gambling addiction.

Additionally, I pointed out that my new account did not undergo any AML or KYC checks, allowing me to deposit more than 50k and withdraw 11k.

Casino Guru requested an email sent to Stake to notify them of my intention to close my account.

I find this unnecessary, considering all steps are completed online, and confirmation emails were provided to them.

I've observed other complaints where this was not required. The agent did not want to explore the issue further when I explained, despite the option to verify the details.

How is it that Casino Guru fails to follow and respect AML and KYC protocols, which were also violated in the case of my previous closed account?

I find it abnormal that an Alternative Dispute Resolution (ADR) entity ignores the website's processes and overlooks the fact that I have a closed account.

Moreover, Stake did not conduct the necessary KYC and AML procedures, potentially resulting making me deposit more and more money.

This situation is deeply concerning, and I would appreciate hearing testimonies from others who have had complaints with Casino Guru.

Radka

vieiramarcantoine

Social Media & Community Specialist

vieiramarcantoine

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Για να βοηθήσω άλλους να έχουν πρόσβαση στο παράπονό σας, προσθέτω τον άμεσο σύνδεσμο 👈

Στοιχηματίζω ότι το βιογραφικό κλεισίματος μπορεί επίσης να είναι ενδιαφέρον:

"Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορείτε να συγκρίνετε την υπόθεσή σας με άλλες υποθέσεις χωρίς να έχετε πλήρη στοιχεία. Μπορεί να φαίνονται παρόμοια στην αρχή, το θέμα μπορεί να είναι το ίδιο, ωστόσο τα στοιχεία που παρέχονται από τους παίκτες (τα οποία, παρεμπιπτόντως, δεν είναι διαθέσιμα σε κανέναν, αλλά υπάλληλοι του casino.guru) είναι το πιο σημαντικό κομμάτι του παζλ που αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε κάθε περίπτωση.

Οι παίκτες από καθεμία από τις αναφερόμενες καταγγελίες παρείχαν email στα οποία ζητούσαν αυτοαποκλεισμό και δήλωσαν ότι ήθελαν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν παρείχατε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, παρόλο που το ζήτησα πολλές φορές. Χωρίς αυτά τα στοιχεία δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες.

Εφόσον φαίνεται ότι έχει κλείσει και ο δεύτερος λογαριασμός σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Μπορώ μόνο να προτείνω ότι εάν θέλετε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες που δημοσίευσα νωρίτερα σε αυτό το νήμα. Λάβετε υπόψη σας να αναφέρετε πάντα το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού και μην ξεχνάτε να αποθηκεύετε το email.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

"

Συγγνώμη.

To help others access your complaint, I'm adding the direct link 👈

I bet the closing resume might also be interesting:

"Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.

Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.

Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

"

I'm sorry.

vieiramarcantoine

Προχωρημένος αρχάριος

Νορβηγία

Radka

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Για να βοηθήσω άλλους να έχουν πρόσβαση στο παράπονό σας, προσθέτω τον άμεσο σύνδεσμο 👈

Στοιχηματίζω ότι το βιογραφικό κλεισίματος μπορεί επίσης να είναι ενδιαφέρον:

"Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορείτε να συγκρίνετε την υπόθεσή σας με άλλες υποθέσεις χωρίς να έχετε πλήρη στοιχεία. Μπορεί να φαίνονται παρόμοια στην αρχή, το θέμα μπορεί να είναι το ίδιο, ωστόσο τα στοιχεία που παρέχονται από τους παίκτες (τα οποία, παρεμπιπτόντως, δεν είναι διαθέσιμα σε κανέναν, αλλά υπάλληλοι του casino.guru) είναι το πιο σημαντικό κομμάτι του παζλ που αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε κάθε περίπτωση.

Οι παίκτες από καθεμία από τις αναφερόμενες καταγγελίες παρείχαν email στα οποία ζητούσαν αυτοαποκλεισμό και δήλωσαν ότι ήθελαν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν παρείχατε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, παρόλο που το ζήτησα πολλές φορές. Χωρίς αυτά τα στοιχεία δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες.

Εφόσον φαίνεται ότι έχει κλείσει και ο δεύτερος λογαριασμός σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Μπορώ μόνο να προτείνω ότι εάν θέλετε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες που δημοσίευσα νωρίτερα σε αυτό το νήμα. Λάβετε υπόψη σας να αναφέρετε πάντα το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού και μην ξεχνάτε να αποθηκεύετε το email.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

"

Συγγνώμη.

To help others access your complaint, I'm adding the direct link 👈

I bet the closing resume might also be interesting:

"Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.

Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.

Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

"

I'm sorry.

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

The issue is that the process in online for Stake, you don't request by email but on the chat and then got to do a 24 hours cold account and then you have to confirmed after this delay if you want to be exclude or not...

I think its pretty clear that its done this way.

Also this doesn't explain how Casino Guru is not doing the complaint because the casino didn't do the KYC and AML verification in my second account... Can you explain please ?

Thanks

Radka

vieiramarcantoine

Social Media & Community Specialist

vieiramarcantoine

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

You know, that's why Kristina suggested a better approach next time.

"Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email."

I'm not precisely sure what you seek to explain. If you can't prove to us that gambling addiction was the reason stated for the account closure, we have no leverage against the casino.

It has been mentioned. Feel free to correct this part: "Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do"

Well, what is the matter, please?

Is Casino Guru treating all complaint fairly

Γίνετε μέλος της κοινότητας

Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη