Για να βοηθήσω άλλους να έχουν πρόσβαση στο παράπονό σας, προσθέτω τον άμεσο σύνδεσμο 👈
Στοιχηματίζω ότι το βιογραφικό κλεισίματος μπορεί επίσης να είναι ενδιαφέρον:
"Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορείτε να συγκρίνετε την υπόθεσή σας με άλλες υποθέσεις χωρίς να έχετε πλήρη στοιχεία. Μπορεί να φαίνονται παρόμοια στην αρχή, το θέμα μπορεί να είναι το ίδιο, ωστόσο τα στοιχεία που παρέχονται από τους παίκτες (τα οποία, παρεμπιπτόντως, δεν είναι διαθέσιμα σε κανέναν, αλλά υπάλληλοι του casino.guru) είναι το πιο σημαντικό κομμάτι του παζλ που αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε κάθε περίπτωση.
Οι παίκτες από καθεμία από τις αναφερόμενες καταγγελίες παρείχαν email στα οποία ζητούσαν αυτοαποκλεισμό και δήλωσαν ότι ήθελαν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν παρείχατε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, παρόλο που το ζήτησα πολλές φορές. Χωρίς αυτά τα στοιχεία δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες.
Εφόσον φαίνεται ότι έχει κλείσει και ο δεύτερος λογαριασμός σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Μπορώ μόνο να προτείνω ότι εάν θέλετε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες που δημοσίευσα νωρίτερα σε αυτό το νήμα. Λάβετε υπόψη σας να αναφέρετε πάντα το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού και μην ξεχνάτε να αποθηκεύετε το email.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
"
Συγγνώμη.
To help others access your complaint, I'm adding the direct link 👈
I bet the closing resume might also be interesting:
"Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.
Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.
Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
"
I'm sorry.
Αυτόματη μετάφραση:
