Το Bassbet2 Casino δεν επαληθεύει τον λογαριασμό

Καλημέρα,

Σας γράφω επειδή παίζω στο bassbet2.com, όλα ήταν πάντα φυσιολογικά, έχω χάσει χιλιάδες ευρώ και μια μέρα κέρδισα κάτι και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Τώρα που κέρδισα ένα μεγαλύτερο έπαθλο, μου ζήτησαν επαλήθευση. Έχω στείλει τα πάντα, από τραπεζικές αποδείξεις, αποδείξεις καρτών... και μου ζητούν συνέχεια το ίδιο πράγμα ή αποδείξεις με διαφορετικές ημερομηνίες... και κάθε φορά που τις στέλνω, χρειάζονται μέρες για να πω ότι λείπουν άλλα πράγματα που τα έχω ήδη στείλει... ο εκπρόσωπος VIP πάντα μου απαντούσε όταν έχανα (υπόσχεται μάλιστα ότι την επόμενη φορά που θα κερδίσω θα αφαιρέσει τα όρια ανάληψής μου). Όταν κερδίζω, δεν μου απαντάει ποτέ ξανά... Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;

σε ευχαριστώ πολύ

Hello,

First of all, congratulations on your win! It’s always exciting when a bigger prize comes your way.

I completely understand how frustrating the verification process can feel, especially when everything was smooth before. The first KYC check, particularly with a significant win, can sometimes be more complicated than usual. This isn’t personal, and it’s not about your previous play history; it’s mainly about regulatory requirements and making sure everything is verified correctly.

The fastest way to get everything sorted is usually by cooperating with the verification step-by-step, even if it feels repetitive. I know it can be annoying to provide the same documents multiple times or in slightly different formats, but this ensures that your winnings are processed safely and without further delays.

What you described may simply be verification of your deposit history, which is perfectly normal; please be patient and keep us updated. If the casino fails to verify you within 14 full days, my colleagues may try to help.

Καλημέρα,

Είμαι εδώ πάνω από 14 μέρες... μου ζητάνε έγγραφα, τα στέλνω γρήγορα και μετά από 24 ώρες μου ζητάνε κι άλλα...

Έχω ήδη στείλει τα ΠΑΝΤΑ και μετά μου ζητούν ξανά το ίδιο πράγμα... είναι σαν ένας τροχός που δεν σταματά ποτέ... μου δίνουν πάντα τον πειρασμό στο chat και ο VIP manager δεν απαντά στα email μου ή στα μηνύματα του WhatsApp...

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας!

σε ευχαριστώ πολύ

Hello,

I'm sorry to hear that. 🙁

If you feel the time has come for us to step in, we will! All you need to do is submit a complaint. No worries; it's quite easy to describe the issue, and you may also use the post that has already been posted on the forum.

Follow the link, and fill out the form, please: https://casino.guru/complaints/create

Just in case you need help with it, let me know, okay?

Ακριβώς το ίδιο νιώθω κι εγώ 🙁. Λάβατε κάποια βοήθεια;

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση, πραγματικά. Είναι απαράδεκτο, αφού υποβάλετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα, να συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια, ή και περισσότερα, με διαφορετικές προθεσμίες. Μου φαίνεται ότι έχετε κάνει ό,τι μπορούσατε, και το γεγονός ότι ο εκπρόσωπος VIP δεν ανταποκρίνεται πλέον κάνει τα πάντα ακόμη πιο περίπλοκα. Σας συνιστώ να επιμείνετε ευγενικά αλλά σταθερά, ίσως στέλνοντας ένα συνοπτικό email που να απαριθμεί όλα τα έγγραφα που έχετε ήδη προσκομίσει και να επισημαίνει την καθυστέρηση στην επίλυση του προβλήματος. Εάν είναι δυνατόν, σκεφτείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια από μια αρμόδια αρχή ή έναν οργανισμό προστασίας καταναλωτών, ειδικά εάν τα δικαιώματά σας δεν γίνονται σεβαστά. Μην τα παρατάτε. Είμαι σίγουρος ότι θα βρείτε σύντομα μια λύση!

Hi, nice news, but a little late, I would say. Anyway, it's nice that you're trying to support the player. From what I've seen, his case has been resolved. 

Do you also play at this casino and have experiences that you would like to share?