Δημοσιεύω μια ενημέρωση σχετικά με το ανεπίλυτο πρόβλημα αποπληρωμής που έχω με την RealSpin.
Τον Αύγουστο, η RealSpin μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι η αποπληρωμή μου είχε οριστικοποιηθεί και διεκπεραιωθεί, με την προσδοκία ότι θα ολοκληρωνόταν σύντομα. Συγκεκριμένα, ενημερώθηκα στις 26 Αυγούστου ότι η αποπληρωμή βρισκόταν υπό διεκπεραίωση.
Παρά την επιβεβαίωση αυτή, δεν έγινε καμία επιστροφή χρημάτων.
Από τότε:
Έχουν περάσει πάνω από 100 ημέρες χωρίς να υπάρξει κάποια λύση
Έχω επικοινωνήσει [email protected] επανειλημμένα από τις αρχές Σεπτεμβρίου
Υπέβαλα δύο κανονιστικές καταγγελίες, οι οποίες υπερέβησαν το χρονικό περιθώριο απόκρισης των 30 ημερών χωρίς επίλυση.
Η ζωντανή συνομιλία με ανακατευθύνει συνεχώς πίσω στην υποστήριξη χωρίς καμία δυνατότητα κλιμάκωσης ή επιβολής παρακολούθησης
Το πιο σημαντικό είναι ότι η RealSpin επιβεβαίωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι η αποπληρωμή εκκρεμεί από τις 26 Αυγούστου, κάτι που αντικρούει ευθέως όσα μου είχαν ειπωθεί τότε.
Ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας αναγνώρισε:
Ότι έχω ενεργήσει καλή τη πίστει
Ότι η αποπληρωμή εκκρεμεί από τις 26 Αυγούστου
Ότι μόνο η υποστήριξη μπορεί να «οριστικοποιήσει και να επεξεργαστεί» την αποπληρωμή
Ότι δεν υπάρχει μηχανισμός για ζωντανή συνομιλία που να διασφαλίζει ότι η υποστήριξη ανταποκρίνεται ή επιλύει το πρόβλημα
Αυτό σημαίνει:
Η αποπληρωμή δεν οριστικοποιήθηκε ούτε διεκπεραιώθηκε τον Αύγουστο, παρά το γεγονός ότι παρουσιάστηκε ως τέτοια.
Η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη για πάνω από 100 ημέρες
Η κλιμάκωση των κανονιστικών ρυθμίσεων και οι επανειλημμένες επακόλουθες ενέργειες δεν έχουν οδηγήσει σε δράση
Δεν ζητώ αναθεώρηση ή επανεξέταση. Η αποπληρωμή είχε ήδη επιβεβαιωθεί πριν από μήνες. Απλώς ζητώ την οριστικοποίηση και την επεξεργασία της, όπως είχε αρχικά αναφερθεί.
Το κοινοποιώ εδώ για διαφάνεια και βοήθεια, καθώς όλες οι άλλες οδοί δεν έχουν καταφέρει να οδηγήσουν σε κάποια λύση.
I am posting an update regarding my unresolved repayment issue with RealSpin.
In August, RealSpin confirmed to me in writing that my repayment had been finalized and processed, with the expectation that it would be completed shortly. Specifically, I was informed on August 26th that the repayment was being processed.
Despite this confirmation, no repayment was received.
Since that time:
Over 100 days have passed with no resolution
I have contacted [email protected] repeatedly since early September
I filed two regulatory complaints, both of which exceeded the 30-day response window without resolution
Live chat has consistently redirected me back to support without any ability to escalate or enforce follow-up
Most importantly, RealSpin has now confirmed via live chat that the repayment has been pending since August 26th, directly contradicting what I was told at the time.
The live chat agent acknowledged:
That I have been acting in good faith
That the repayment has been pending since August 26th
That only support can "finalize and process" the repayment
That there is no mechanism for live chat to ensure support responds or resolves the issue
This means:
The repayment was not finalized or processed in August, despite being represented as such
The case has remained unresolved for over 100 days
Regulatory escalation and repeated follow-ups have not resulted in action
I am not asking for a review or reconsideration. The repayment was already confirmed months ago. I am simply asking for it to be finalized and processed, as originally stated.
I am sharing this here for transparency and assistance, as all other avenues have failed to produce a resolution.
Αυτόματη μετάφραση:
