Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την άποψή σας και την ευκαιρία να διευκρινίσω ορισμένα σημεία με βάση την εμπειρία μου.
Πρώτον, ενώ κατανοώ ότι τα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML), η ασυνέπεια στη διαδικασία είναι ανησυχητική. Η Vulkan Vegas διαφημίζει διαδικασίες ταχείας κατάθεσης, οι οποίες είναι πράγματι στιγμιαίες, ωστόσο όσον αφορά τις αναλήψεις, ιδιαίτερα μεγαλύτερα ποσά, οι καθυστερήσεις και η πρόσθετη επαλήθευση φαίνεται να είναι υπερβολικές και αδικαιολόγητες.
Για να αντιμετωπίσετε τα συγκεκριμένα σημεία σας:
1. Χρόνος επαλήθευσης: Αν και οι κανονισμοί AML είναι ζωτικής σημασίας, ο χρόνος επεξεργασίας των 7 ημερών για την παρεχόμενη τεκμηρίωσή μου είναι υπερβολικός, ειδικά δεδομένης της πλήρως επαληθευμένης κατάστασης του λογαριασμού μου και του ιστορικού τακτικών αναλήψεων. Αυτή η καθυστέρηση μοιάζει περισσότερο με μια τακτική αποτροπής αναλήψεων παρά ως ένα απαραίτητο βήμα για τη συμμόρφωση.
2. Σύγκριση καταθέσεων και αναλήψεων: Η σύγκριση είναι αρκετά σχετική. Οι καταθέσεις γίνονται δεκτές αμέσως χωρίς το ίδιο επίπεδο ελέγχου, γεγονός που υποδηλώνει ότι το καζίνο δίνει προτεραιότητα στα εισερχόμενα κεφάλαια έναντι της ικανοποίησης των πελατών και της δίκαιης μεταχείρισης. Εάν η επαλήθευση ήταν πραγματικά το ζήτημα, θα πρέπει να ισχύει με συνέπεια τόσο για τις καταθέσεις όσο και για τις αναλήψεις.
3. Υποστήριξη πελατών: Η εμπειρία μου με την υποστήριξη πελατών ήταν απογοητευτική. Δεν είχαν σαφείς οδηγίες για τα επόμενα βήματα, γεγονός που πρόσθεσε την απογοήτευση και την αβεβαιότητα. Μια υποστηρικτική και διαφανής προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητη, ειδικά όταν πρόκειται για σημαντικά χρηματικά ποσά.
4. Αιτιολογία για επαλήθευση: Η αιτιολόγηση για την επαλήθευση εάν έχω την οικονομική δυνατότητα να παίξω είναι εσφαλμένη όταν θεωρούμε ότι πρόκειται για κέρδη και όχι για καταθέσεις. Εάν είναι απαραίτητοι έλεγχοι οικονομικής τιμής, θα πρέπει να διενεργούνται στο σημείο κατάθεσης και όχι στην ανάληψη.
Προς το παρόν, δεν έχω λάβει ακόμη τα 5.500 $ που υποτίθεται ότι μεταφέρθηκαν, γεγονός που υπογραμμίζει περαιτέρω την έλλειψη αξιοπιστίας και διαφάνειας στις διαδικασίες τους. Αυτή η κατάσταση ήταν αγχωτική και άδικη, και προτρέπω τους άλλους να είναι προσεκτικοί όταν σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν το Vulkan Vegas.
Θα σας ενημερώσω εάν και πότε τα 5500 που πλήρωσαν αμέσως πριν νιώσουν ότι είναι απαραίτητο να ακυρώσουν τις υπόλοιπες αναλήψεις.
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
Έγινε επεξεργασία από τον συντάκτη πριν από 4 μήνες
Αυτόματη μετάφραση:
