Γεια σας και πάλι, και σας ευχαριστώ πολύ για αυτήν την περιγραφή.
Λοιπόν, φαίνεται ότι υποτίμησα πολύ την κατάσταση νωρίτερα. Είναι σαφώς πολύ πιο περίπλοκο από ό,τι περίμενα αρχικά. Χαίρομαι πραγματικά που υποβάλατε καταγγελία αμέσως.
Να πώς το βλέπω εγώ προσωπικά, με βάση όσα έχεις μοιραστεί μέχρι τώρα:
Θα πρέπει οπωσδήποτε να ζητήσετε από το καζίνο ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών, όχι μόνο τις πρόσφατες καταθέσεις, αλλά και οτιδήποτε προσαρμόστηκε, ακυρώθηκε ή προστέθηκε χειροκίνητα γύρω στα τέλη Ιουνίου και στις αρχές Ιουλίου.
Προσπαθήστε να το συγκρίνετε αυτό με τα αντίγραφα του τραπεζικού σας λογαριασμού. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην επιβεβαίωση του κατά πόσον κάποια από τις καταθέσεις διεκπεραιώθηκε μετά τον αυτοαποκλεισμό σας και αν πιστώθηκε πράγματι στο υπόλοιπό σας ή όχι.
Εάν πραγματοποιήθηκαν πληρωμές μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και το καζίνο κράτησε τα χρήματα χωρίς να τα πιστώσει ή να τα επιστρέψει, αυτό αποτελεί σοβαρό πρόβλημα. Σας οφείλουν μια σαφή εξήγηση, όχι απλώς μια αόριστη «επικοινωνία με την τράπεζά σας».
Το γεγονός ότι ορισμένες καταθέσεις από τις 29/6 αφαιρέθηκαν αργότερα από το αρχείο καταγραφής συναλλαγών σας είναι ανησυχητικό. Φαίνεται σχεδόν σαν να τροποποιούν αρχεία εκ των υστέρων και έχετε κάθε δικαίωμα να ζητήσετε πλήρη έλεγχο,... απλώς η σκέψη μου.
Δεδομένου ότι η καταγγελία βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε τώρα είναι να διατηρήσετε τα πάντα καλά τεκμηριωμένα: στιγμιότυπα οθόνης, χρονοδιαγράμματα, επικοινωνία με την υποστήριξη, είστε ήδη στο σωστό δρόμο.
Το πιο σημαντικό, γενικά, είναι ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί να αγνοήσει την ευθύνη. Εξακολουθεί να υποχρεούται να επεξεργάζεται τα χρήματά σας δίκαια και διαφανώς, ανεξάρτητα από την κατάσταση του λογαριασμού σας τη δεδομένη στιγμή.
Ελπίζω η καταγγελία να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της κατάστασης!
Hi again, and thank you very kindly for this description.
Well, it looks like I really underestimated the situation earlier; this is clearly much more complex than I first anticipated. I’m actually glad you went ahead and filed a complaint straight away.
Here’s how I personally see it, based on what you’ve shared so far:
You should definitely ask the casino for a complete transaction history, not just the recent deposits, but also anything that was manually adjusted, canceled, or added around the end of June and early July.
Try to compare this with your bank statements. It might help confirm whether any of the deposits were processed after your self-exclusion and whether they were actually credited to your balance or not.
If any payments went through after your account was already closed and the casino kept the money without crediting it or sending it back, that’s a serious problem. They owe you a clear explanation, not just a vague "talk to your bank."
The fact that some deposits from 29/6 were later removed from your transaction log is worrying. it almost looks like they’re modifying records after the fact, and you have every right to request a full audit,... just my thought.
Since the complaint is already underway, the best thing you can do now is keep everything well-documented: screenshots, timelines, communication with support, you’re already on the right track.
Most importantly, generally speaking, the self-exclusion doesn’t mean the casino can ignore responsibility. They’re still required to process your money fairly and transparently, regardless of your account status at the time.
I hope the complaint will help resolve this situation!
Αυτόματη μετάφραση:
