Σφάλμα λογισμικού EpicStar

Γειά σου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω την κατάσταση με το EpicStar Casino.

Παίχτηκε από τις 13 έως τις 27 Αυγούστου και οι συνολικές καταθέσεις ανήλθαν σε περίπου 676 δολάρια ΗΠΑ.

Αντιμετώπισα πολλά τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζα. Τα στοιχήματα Live Casino στο Sweet Bonanza και το Blackjack απορρίφθηκαν επανειλημμένα, μόνο και μόνο για να μου επιστραφούν τα χρήματα. Υπήρχαν επίσης προβλήματα με το Pragmatic Play και το Evolution.

Το πιο σημαντικό περιστατικό συνέβη στο Cash Hunt του Evolution. Το ποντάρι μου ήταν 2,90 $ και χτύπησα x50, που σημαίνει ότι θα έπρεπε να είχα κερδίσει 145 $ + το ποντάρισμα. Ωστόσο, λόγω σφάλματος, ο γύρος διακόπηκε και μου επιστράφηκαν μόνο 2,90 $. Τα κέρδη μου δεν πληρώθηκαν ποτέ. Αυτό συνέβη περισσότερες από μία φορές.

Επίσης, ορισμένα από τα στοιχήματά μου λείπουν από το ιστορικό του λογαριασμού μου, επομένως δεν μπορώ να ελέγξω όλους τους γύρους παιχνιδιού.

Μετά τα προβλήματα με το Live Casino, έπρεπε να παίξω κουλοχέρηδες. Από την εμπειρία μου, οι αποδόσεις ήταν πρακτικά μηδενικές: ποτέ ούτε 10 φορές το υπόλοιπο σε όλη την περίοδο, με τη μέγιστη αύξηση να είναι περίπου 1,9 φορές. Καταλαβαίνω ότι το RTP δεν εγγυάται τα κέρδη, επομένως θα ήθελα να σας ζητήσω συγκεκριμένα να επαληθεύσετε ότι τα παιχνίδια λειτουργούν σωστά και ότι το δηλωμένο RTP είναι σωστό.

Επιπλέον, είχα ένα πρόβλημα με το ποντάρισμα: με υπόλοιπο περίπου 350 USD, περίπου 150 USD διαγράφηκαν/ακυρώθηκαν.

Όταν έκανα μια κατάθεση, ήθελα να ακυρώσω το μπόνους, αλλά δεν μου το έδωσαν και με κάποιο τρόπο έχασα 350$ χωρίς λόγο, παρόλο που η πινακίδα έγραφε 150$, και το ποντάρισμα τα παίρνει.

Επίσης, για καταθέσεις περίπου 676 USD, δεν έλαβα ουσιαστικά καμία αποζημίωση ή μπόνους.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα τεχνικά προβλήματα, τα μη καταγεγραμμένα κέρδη, το χαμένο μέρος του ιστορικού στοιχημάτων και την αμφισβητούμενη διαγραφή, ζητώ βοήθεια για να επιτύχω μια πλήρη

επιστροφή των καταθέσεών μου - περίπου 676 δολάρια ΗΠΑ.

Ζητώ από τα μέλη του φόρουμ να με βοηθήσουν να επικοινωνήσω με το καζίνο και να ζητήσω ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, έναν έλεγχο Cash Hunt, τεχνικά σφάλματα από το Evolution/Pragmatic Play και συναλλαγές στοιχηματισμού.

Το καζίνο αγνοεί εντελώς το μήνυμα και δεν απαντά

Λαμβάνω απαντήσεις με πρότυπα, τίποτα περισσότερο

Θα χαρώ πολύ αν βοηθήσεις

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Hi, and welcome to the forum.

There are quite a few different issues in what you've described, so I think it would be best to separate them.

The most important one to investigate is the Cash Hunt round where you say you had a $2.90 bet, hit x50, but after the interruption only the original stake was returned. In situations like this, the decisive information should be the actual game-round record on the provider's side. If you have any screenshots, videos, the approximate date and time, or a round ID, definitely keep them. Even if some rounds are missing from your visible account history, the casino and game provider should normally have server-side records that can be checked.

The same applies to the disputed balance/wagering deduction. From your description, I'm not completely sure what happened to the approximately $150/$350, especially whether this was real-money balance, bonus money, bonus winnings, or an amount forfeited when a bonus was cancelled. That part would need to be checked against your transaction history and the exact bonus terms.

Regarding the slot results and RTP, I wouldn't use your personal results during this period as evidence that the games had an incorrect RTP. RTP is a long-term theoretical value and generally needs a very large number of spins before actual results can meaningfully approach it. A player can therefore have a very poor run over a much smaller sample without the game necessarily operating incorrectly.

Also, bets that were rejected and then fully refunded would normally be a different issue from a completed round where you believe a valid win was not credited.

As for requesting a refund of all approximately $676 in deposits, I wouldn't want to say at this stage that a full refund would be justified simply because several technical issues occurred. I think the first step should be to establish exactly which rounds or balance deductions were incorrect and what amount is genuinely disputed.

Since you say the casino is only sending template responses and isn't properly addressing these specific points, I think this is suitable for our complaint team to look at. You can submit a complaint with us and include the Cash Hunt incident, the missing game history, the disputed wagering/balance deduction, and any evidence you have. Our team can then review the situation in more detail and, if the complaint is accepted, try to get a proper explanation from the casino.

I hope we can at least get some clarity on what happened with those rounds and the missing funds.

Εντάξει, θα το σερβίρω τώρα