Ask the Casino Guru team (σελίδα 12)

Hi, I am going to paste a photo, my question is if you hit spin and this was what the result was, what would you expect to happen.

Nothing. No win.

Did you??

No, but what you don't see is how it was all lit up in red then it froze up, leaving me thinking I just got screwed. I just wanted to hear it from someone other than a casino boss lol. Thx!

Ohhh. I'm so sorry but not surprised when a casino rips someone off!

Well as you can see i was playing three lines, so I guess it had to be 5 in order to be a win but the whole thing was red, I failed to get the Pic before the attendant did something that removed the red.

how would one become part of your team?

Hello, are you interested in working for the CAsino Guru platform? That's flattering. I guess you need to pass a few rounds of job interviews and assessments—personally, as far as I can say.

And have you tried to contact the casino regarding this so they can check if there was any error in your gameplay?

Hi there.

As i can see this is a 9 Lines slot machine called Wild Wild gems. Y play with Bet 3 that means 3 Lines so this is not a win. When y have played with Bet 9 (9 Lines) than yes y would have won. (Play 9 lines for Top jackpot)

Believe me, the amount you could have won is really not so large that the casino deliberately didn't want to give it to you.

Καλημέρα. Έχω μια ανάληψη από το καζίνο Supabet σε εκκρεμότητα εδώ και πάνω από μια εβδομάδα. Υπάρχουν 3 αναλήψεις των 1500 ευρώ και δεν υπάρχει τρόπος να διεκπεραιωθούν. Δόθηκαν ασαφείς και bot απαντήσεις σε συνομιλία και μέσω email. Λένε ότι χρειάζονται το πολύ 3 ημέρες για την επεξεργασία, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 7.

Έχω ήδη παραπονεθεί, αλλά δεν μπορώ να τους κάνω να με πληρώσουν.

Καλημέρα. Έχω κάνει 3 αναλήψεις από το καζίνο Supabet και δεν υπάρχει τρόπος να διεκπεραιωθούν. Έχουν περάσει 7 ημέρες. Τι μπορώ να κάνω; Δεν απαντούν και δεν δίνουν καμία συγκεκριμένη πληροφορία.

Μπορεί κάποιος να μου δώσει μια απάντηση;

I'm pretty sure you have to start over and put this in the "complaint" section if you are looking for help getting them to pay. This area is to ask questions. The other area called "complaints" is where you start.

Hope that helps

Έχω ήδη κάνει καταγγελία

αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει ακόμα

Hello there.

I can see your complaint here and also that Dominika has already replied to you and has explained that unfortunately our complaint team is unable to intervene before the 14-day time frame passes.

May I ask, though, if your account is fully verified there?

Have you ever had any successful withdrawals from this casino before?

Καλημέρα.

Καταλαβαίνω απόλυτα την κατάσταση και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας

Περιμένω 10 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Θα περιμένω τις υπόλοιπες 4 μέρες.

Ο λογαριασμός μου, σύμφωνα με τον ιστότοπο, δεν χρειάζεται επαλήθευση

Έχω ήδη κάνει μία ή δύο αναλήψεις από τον ιστότοπο, η τελευταία ήταν πριν από ένα μήνα και τα παρέλαβα μέσα σε 3 ημέρες όπως λένε, αλλά ήταν μόνο 500 ευρώ.

Αυτή τη φορά, είναι 3 αναλήψεις των 500 και έχουν περάσει 10 μέρες...

Στέλνουν πάντα τα ίδια email λέγοντας ότι ζητούν συγγνώμη, αλλά δεν λύνουν τίποτα.

Παρακαλώ θερμά τον γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει

Σας ευχαριστώ

There could be some delay because of the high volume of withdrawals, you know.

Didn't they mention anything like that, for example? 🤔

καλημέρα.

Το ανέφεραν, αλλά αυτή τη φορά αργεί πολύ. Οι αναλήψεις έγιναν στις 27, 28 και 29 Ιουνίου.

Απλώς πιστεύω ότι θα μπορούσε να υπάρχει μια δικαιολογία και μια πρόβλεψη για την πληρωμή λόγω της καθυστέρησης και όχι τι συμβαίνει, οι οποίες είναι απαντήσεις χωρίς κάτι συγκεκριμένο και μη αντικειμενικές.

Ακόμα δεν πληρώνομαι...

Hello Casino Guru team,

Who can I contact per mail if I disagree with the rejection of a complaint as I did not explain it clearly and I di believe that it changes the result of the rejection?

Hello, Youssf.

Let's take a look at it.

I'd say there are two options:

If the complaint has been published and then closed as rejected, you should see the reopen button located in the rejected complaint thread.

If the complaint was not approved and hence was not published, then you can submit a new form and explain the events there.

Does one of those options suit the situation, please?