[RABONA] Μη πληρωμή και αναστολή λογαριασμού

Γεια σε όλους,

Δυστυχώς, πρέπει να επικοινωνήσω μαζί σας εδώ, ελπίζοντας ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.

Έχω λογαριασμό στη Rabona εδώ και τρία χρόνια, τον οποίο δεν είχα χρησιμοποιήσει για πολύ καιρό. Πριν από περίπου δύο μήνες, έκανα κατάθεση 50-100€ και έπαιξα μέχρι τα 2.165€ (χωρίς μπόνους κ.λπ.).

Στις 2 Νοεμβρίου, υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης για 500€ και στις 3 και 4 Νοεμβρίου υπέβαλα άλλα 500€ κάθε μέρα (ημερήσιο όριο).

Όλες αυτές οι προσφορές ακυρώθηκαν από την Rabona στις 8 Νοεμβρίου χωρίς εξήγηση. Μετά από ερώτησή μου, μου είπαν ότι αυτό οφειλόταν σε μια ενημέρωση συστήματος και ότι έπρεπε απλώς να τις υποβάλω ξανά. Ως εκ τούτου, μεταξύ 8 και 10 Νοεμβρίου, ζήτησα ημερήσια ανάληψη 500€. Από τις 14 Νοεμβρίου, ξαφνικά μπορούσα να τοποθετώ μόνο μικρά στοιχήματα και έκτοτε δεν έχω τοποθετήσει κανένα στοιχηματισμό.

ΚΑΙ ΜΕΤΑ: Από τις 16 Νοεμβρίου, ξαφνικά δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, καθώς λάμβανα ένα μήνυμα ότι βρισκόταν υπό έλεγχο. Τώρα ούτε μπορώ να συνδεθώ ούτε έχω λάβει τα χρήματά μου.

Η ζωντανή συνομιλία (έχω αρκετές αποθηκευμένες συνομιλίες) μου λέει εδώ και μέρες ότι θα λάβω τα χρήματά μου 100%, ότι απλώς πρέπει να κάνω υπομονή και ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο. Σήμερα έλαβα ένα ακόμη μήνυμα και σε μια νέα συνομιλία με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά για διαχειριστικούς λόγους χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις και ότι το οικονομικό τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου.

Συνεχώς με αποθαρρύνουν τα email και δεν λαμβάνω απάντηση για μέρες... Δεν μου έχουν ζητήσει ακόμη επαλήθευση, παρόλο που το έχω ήδη ζητήσει ο ίδιος.

Επιπλέον, δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση... και απλώς δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα για να μάθω τον λόγο της μη πληρωμής και της αναστολής του λογαριασμού.

Έχετε κάποιες προτάσεις; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων. Αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών, τα έχω αποθηκεύσει όλα.

Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές

Αστειεύομαι

I'm really sorry that you have to go through this kind of situation. It is frustrating, especially if you don't get any clear explanation about the reason, right?

So, the best way to deal with it now would surely be to submit a complaint here so our team can try to find out more. We will get in touch with the casino and investigate thoroughly.

Think about it and let us know how you decide, please.

Γεια σου Ρόμι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση! Θα υποβάλω καταγγελία.

VG

No worries. I hope we'll be able to help.